Autor: Neil Lock

  • Jak dodać własne shortcode’y w Page Builder Sandwich

    Jak dodać własne shortcode’y w Page Builder Sandwich

    From the word itself, the word shortcode means exactly that: A short code; a shortcut code.

    Shortcode’y pozwalają dodawać elementy do witryny (na przykład widżety) bez konieczności wprowadzania wielkich fragmentów kodu, jak zazwyczaj robią to programiści.

    Na przykład zwykły fragment kodu pod względem długości wyglądałby prawdopodobnie mniej więcej tak:

    <html>Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.
    
    Etiam id aliquam turpis. Vivamus quis arcu tincidunt, finibus urna eget, placerat risus.
    
    Aliquam arcu massa, finibus et lacinia sed, scelerisque nec augue. Quisque eu viverra sapien, vel consequat lorem. Integer vel erat tortor.
    
    Phasellus condimentum magna eget congue venenatis. Suspendisse blandit vehicula consectetur.
    
    Nullam sodales eleifend massa, in bibendum purus fermentum id.
    
    Morbi et turpis feugiat, malesuada ipsum sit amet, interdum nulla. In non ante nec nisl mattis gravida sit amet id lectus.
    
    </html>​

    Na potrzeby tego przykładu załóżmy, że powyższy fragment kodu pozwala dodać cały akapit tekstu zastępczego Lorem Ipsum.

    Now, a shortcode with the same exact function as the code above will look something like this, in contrast:

    [lorem ipsum dolor estat]Lorem Ipsum[/lorem]​

    You can see how they’re miles different from each other in terms of length.

    Teraz wyobraź sobie, że oba fragmenty kodu – ten oryginalny, długi, w porównaniu z shortcode’em zawierającym tylko słowo „lorem” – robią dokładnie to samo: dodają tekst Lorem Ipsum.

    This is what shortcodes do. They make adding widgets, functions, and a bunch of other cool stuff easier for both ordinary WordPress users and developers alike.

    Where can I find shortcodes?

    Jeśli masz ulubioną wtyczkę lub widżet, istnieje duża szansa, że udostępniają one shortcode do wykorzystania.

    Shortcodes Ultimate, for example, will let you choose from hundreds of shortcodes that you can use on Page Builder Sandwich (or anywhere, actually) by simply grabbing the shortcode of your choice from Shortcode Ultimate’s repository or documentation page.

    Adding Custom Shortcodes on PBS

    W Page Builder Sandwich możesz dodawać shortcode’y bezpośrednio na swojej stronie, po prostu wpisując je lub wklejając w obszarze treści.

    Zrobiliśmy to poniżej za pomocą shortcode’u z Shortcodes Ultimate, dodając pole z treścią na stronie demonstracyjnej Page Builder Sandwich:

    Another thing you’ll find handy when using Page Builder Sandwich is our Shortcode Mapping feature.

    Z jednego z naszych poprzednich artykułów na temat mapowania shortcode’ów (Shortcode Mapping), definicja brzmi następująco:

    Shortcode mapping is like letting Page Builder Sandwich memorize all the shortcodes available on your site: their names, descriptions, their attributes, and what each of these attributes do.

    Oznacza to między innymi, że nie musisz już ręcznie szukać swoich shortcode’ów w ich odpowiednich dokumentacjach czy repozytoriach.

    Dopóki masz zainstalowaną wtyczkę zawierającą dany shortcode w swojej witrynie WordPress, będzie on łatwo dostępny do użycia w Page Builder Sandwich.

    So for example, if I wanted to add a WooCommerce shortcode on my page, all I have to do is make sure that it’s installed on my WordPress site, like so:

    And then, to actually add the shortcode, I’ll just go to my page, and drag and drop the Shortcode Element:

    Because we already have WooCommerce installed on our WordPress site, you can see that all of the shortcodes that are available on the WooCommerce plugin are already available on Page Builder Sandwich. This is what Shortcode Mapping is.

    You can also see on the upper left corner that the ACF (Advanced Custom Fields) and MailChimp shortcodes are available– because we have those instlled on our WordPress site, too.

    Jeśli więc chcesz dodać niestandardowe shortcode’y lub shortcode’y stworzone samodzielnie, możesz to zrobić, o ile masz je zainstalowane w swojej witrynie WordPress.

    Here are some other helpful plugins that you can use to create your own custom shortcodes:

  • Stwórz wymiatającą stronę WordPress dzięki tym okazjom na Black Friday 2017

    Create WordPress Website With Black Friday Sale 2017 Deals Black Friday and Cyber Monday are coming in a couple of days (5 to be exact), but you’ll find that a bunch of websites have already started announcing their discount deals every which way. WordPress tools and plugins are definitely no exception.

    Póki jest jeszcze (względnie) wcześnie, przygotowaliśmy listę najlepszych ofert na Black Friday 2017 dla WordPressa z niezbędnymi elementami do stworzenia strony WordPress – wszystko w ramach Twojego budżetu.

    Bez zbędnego przedłużania, oto 5 mocno przecenionych narzędzi i wtyczek, których będziesz potrzebować do zbudowania swojej pierwszej podstawowej strony na WordPressie.

    Cloudways

    Cloudways is a managed cloud hosting platform that’s quick to start, easy to manage, and made to scale. It’s feature-rich, plus it lets you choose your server resources, allowing you to get your site up and running within minutes.

    Enter the coupon code HOLIDAY25 upon checkout to get a 25% discount on Cloudways for 3 months, valid until 28th November 2017.

    Odbierz swój kupon od Cloudways

    Yoast SEO

    Yoast SEO is one of the most popular (if not most trusted) search optimization plugin for WordPress, and for good reason too. With over 7 million installs, it’s probably the most comprehensive SEO tool in the digital market, and their millions of users (ourselves included) can attest: you simply can’t go wrong with a plugin as functional as Yoast.

    While they haven’t announced this year’s Black Friday coupons yet, they’ve made an announcement in one of their articles that they’ll definitely having a sale on November 24 and 25.

    Sprawdź Yoast SEO już teraz!

    WP Rocket Cache

    WP Rocket offers a good range of caching functions, giving your site the performance boost that it needs. It’s a breeze to configure as well, so it’s great for beginners as it only requires minimal effort for setup.

    This year, they’re having their biggest sale yet: 35% off on ALL their licenses.

    Odbierz kupon na WP Rocket

    Theme Discounts from WeDevs.com

    WeDevs to zbiór sprytnych wtyczek i rozszerzeń do WordPressa. Mają całkiem solidną społeczność i istnieją od 2008 roku. Z okazji Black Friday 2017 (i kolejnych tegorocznych świąt) przygotowali listę ofert świątecznych dla WordPressa, w tym mnóstwo zniżek i kuponów na fantastyczne motywy WP.

    Odbierz kupony na motywy

    BONUS RESOURCE: First Site Guide

    First Site Guide is a resource site and tool that contains easily accessible knowledge on how to create your first website, both on WordPress and off of it. It also has great infographics that guide you through the basics of blogging, design, and marketing as well. And best of all, you get this good share of site-building knowledge for free.

    Wkrótce opublikujemy także artykuł poradnikowy na temat stron docelowych ze świetnymi materiałami od First Site Guide, więc wypatrujcie go w nadchodzących tygodniach!

    Przejdź do First Site Guide

    (And last but not least) Page Builder Sandwich!

    We definitely don’t want to miss out on all the fun. So this 2017, we’re giving you guys 33%-off on any license. Just use the promo code CYBERMONDAY33 upon checkout to start building your site today!

    Premium Single Site

    $39 $26.79

    Kup teraz

    Apply CYBERMONDAY33 upon checkout to save $13.20

    Premium Unlimited Sites

    $89 $60.29

    Kup teraz

    Apply CYBERMONDAY33 upon checkout to save $29.70

    So what are you waiting for? Grab these kick-ass WordPress deals now. After all, Black Friday only happens once a year. ?

  • Frontly API: Frontly Builder bardziej przyjazny dla deweloperów

    Świetna wiadomość dla programistów: w nadchodzącej wersji Frontly wreszcie udostępnimy Frontly API.

    Obecnie jest jeszcze w fazie rozwoju, ale wkrótce zyskacie możliwość tworzenia dodatków i rozszerzeń do Frontly. Oczywiście udostępnimy również dokumentację API, aby zapewnić płynniejsze i bardziej funkcjonalne działanie.

    Nie możemy się doczekać, aby zobaczyć wszystkie wspaniałe rzeczy, które stworzycie.

    Here’s a short list of some of the APIs we have so far:

    1. Text Formatting Bar API

    Dzięki Text Formatting Bar API programiści mogą rozszerzać funkcjonalność paska formatowania tekstu w Frontly. Pozwala to na dodawanie nowych przycisków/opcji na pasku formatowania tekstu.

    2. Add Element API

    To API pozwoli Ci tworzyć nowe elementy i dodawać je do listy już istniejących w sekcji Elementy po lewej stronie edytora treści.

    3. Inspector API

    Inspector API pozwoli Ci tworzyć, dodawać lub usuwać ustawienia w Inspektorze właściwości każdego elementu.

    4. Text API

    Text API pozwoli na wprowadzanie modyfikacji w stylach tekstu, w tym w szczególności na modyfikowanie formatów tekstu, zmianę koloru tła tekstu i wiele więcej.

    Developers! It’d be great if you could send over some suggestions

    These are just some of the basic APIs we have in store for you. We’re in the middle of creating more, but if you have any other ideas of APIs we can add to our console, just leave a comment below, or hit us up at [email protected]. We might just feature your suggestions in the upcoming Frontly release ?

  • Czym Page Builder Sandwich różni się od reszty

    How-Page-Builder-Sandwich-Is-Different-from-the-RestIstnieją dziesiątki najróżniejszych page builderów, więc zapewne zadajesz sobie pytanie: co takiego wyjątkowego jest w Page Builder Sandwich? Dlaczego w ogóle warto zawracać sobie nim głowę, jeśli masz już jakiś pod ręką?

    W tym artykule wymienię kilka kluczowych funkcji Page Builder Sandwich, które czynią go wyjątkowym i absolutnie niezbędnym narzędziem zarówno dla twórców treści, jak i projektantów. Jeśli nie wiesz, czym jest page builder i dlaczego go potrzebujesz, nie martw się, mamy materiały, które mogą Ci pomóc.

    1. Nie zobaczysz tylko wizualnej reprezentacji swoich treści – widzisz i edytujesz rzeczywistą zawartość

    W innych narzędziach typu page builder widzisz obszary, które jedynie reprezentują Twoje treści. Rozmieszczasz zawartość głównie za pomocą bloków i prostokątnych kształtów, a wynik przypomina raczej szkielet pokazujący, jak Twoje treści będą docelowo wyglądać na stronie. Prowadzi to do ciągłego klikania przycisku podglądu, tylko po to, aby sprawdzić efekt końcowy.

    Dzięki Page Builder Sandwich cała edycja odbywa się bezpośrednio na Twojej stronie (frontendzie) i edytujesz zawartość wprost na niej, uzyskując prawdziwe doświadczenie typu „to, co widzisz, jest tym, co otrzymujesz”.

    2. Szybka i łatwa bezpośrednia edycja bez tych wszystkich irytujących wyskakujących okienek

    Wyskakujące okna (pop-upy) stały się stałym elementem page builderów. W większości z nich, jeśli chcesz cokolwiek edytować w układzie strony – czy to nagłówek, etykietę przycisku, czy krótki tekst podtytułu – musisz najpierw poczekać, aż otworzy się okno dialogowe, i dokonać w nim zmian.

    Naszym celem było zminimalizowanie użycia wyskakujących okien w całym Page Builder Sandwich. Dzięki ich usunięciu edycja dowolnych treści stała się łatwiejsza i bardziej płynna niż kiedykolwiek.

    Edycja odbywa się w prosty sposób – kliknij tekst, aby umieścić w nim kursor, i po prostu zacznij pisać. Nie musisz już czekać na okno dialogowe z edytorem TinyMCE, aby rozpocząć edycję. Co najlepsze, nadal możesz swobodnie przeciągać i upuszczać swoje elementy.

    Kolejną innowacją, która ułatwia bezproblemową edycję, jest zawsze dostępny inspektor. Inspektor służy jako Twój przybornik i edytor właściwości. Narzędzia do formatowania treści: kolory tekstu, nagłówki, dostosowywanie rozmiaru czcionki, marginesy zewnętrzne i wewnętrzne (paddings), obramowania, cytaty blokowe i wiele innych są dostępne na wyciągnięcie ręki za pomocą prostego kliknięcia.

    Reused functionality

    3. Ponowne wykorzystanie funkcjonalności WordPressa

    Kolejną rzeczą, którą zauważyliśmy w innych page builderach, jest to, że często wymyślają koło na nowo. Niektóre wdrażają własne próbniki kolorów, narzędzia do przesyłania obrazów, kreatory galerii i różne inne narzędzia. Samo w sobie nie ma w tym nic złego, ale WordPress jest prawdziwą skarbnicą fragmentów kodu, więc dlaczego z nich nie skorzystać?

    WordPress to potężna i wspaniała platforma, zawierająca mnóstwo świetnych narzędzi stworzonych przez rzesze znakomitych współtwórców. Page Builder Sandwich w jak największym stopniu wykorzystuje funkcjonalności, które są już wbudowane w WordPressa.

    Zamiast tworzyć własny próbnik kolorów, korzystamy z próbnika Iris. Zamiast własnego narzędzia do przesyłania obrazów, używamy menedżera multimediów. Do tego dochodzą backbonejs, underscorejs, wp.hooks i wp.shortcode, by wymienić tylko kilka przydatnych skryptów. Korzystamy z nich wszystkich, co ułatwiło nam pracę i przełożyło się na bardziej stabilną bazę kodu.

    Ponowne wykorzystanie funkcji WordPressa przyniosło także kilka wspaniałych niespodzianek. Na przykład, skoro do wstawiania obrazów użyliśmy menedżera multimediów, miłym zaskoczeniem było to, że od razu mogliśmy obsługiwać galerie WordPressa, listy odtwarzania wideo i audio oraz zdalne adresy URL bez dodatkowego wysiłku. Mogliśmy również po prostu użyć menedżera multimediów do edycji obrazów, co wyeliminowało godziny niepotrzebnych problemów programistycznych.

    4. Nawigacja klawiaturą i skróty klawiszowe

    W innych page builderach Twoim przyjacielem jest mysz. Przeciągasz i upuszczasz nią elementy oraz klikasz dwukrotnie, aby je edytować. Jednak klawiatura jest często pomijana.

    Na przykład w niektórych edytorach nie można łatwo edytować tekstu o jeden akapit/sekcję wyżej niż miejsce bieżącej edycji, ponieważ trzeba zamknąć jedno okno dialogowe i kliknąć w kolejne. W Page Builder Sandwich możesz poruszać się za pomocą klawiatury. Użyj klawiszy strzałek, aby przemieszczać się między treściami – działa to nawet wtedy, gdy pozostała treść jest schowana w innym wierszu lub kolumnie.

    Kolejną ważną funkcją są skróty klawiszowe cofania i ponawiania. Na początku mogą nie wydawać się niczym wielkim, ale pomyśl o tym: co jeśli przypadkowo przeciągniesz i upuścisz treść w złym miejscu? W niektórych page builderach musisz przeciągnąć ją z powrotem na pierwotną pozycję. W Page Builder Sandwich działają zarówno opcja „cofnij”, jak i „ponów”. Niezależnie od tego, czy chcesz poprawić wpisany tekst, czy przywrócić przeciągniętą zawartość (lub wiele przeciągniętych elementów), po prostu naciśnij cofnij lub ponów. Cofanie i ponawianie działa dla przeciąganych treści, a nawet zmian właściwości, takich jak rozmiary czcionek i marginesy wewnętrzne wierszy. Czyni je to potężnymi narzędziami w Twoim arsenale edycyjnym.

    Relaxing experience

    5. Prawdziwy frontendowy page builder – bardziej relaksująca i bezproblemowa edycja

    Naszym założeniem podczas prac rozwojowych było to, że edycja na frontendzie nie powinna sprawiać wrażenia, jakby nadal korzystało się z narzędzi backendowych. Użytkownik nie powinien czuć, że kreator powstał początkowo dla panelu administracyjnego, a dopiero później został przeniesiony na frontend.

    Podsumowując, dla mnie głównym wyróżnikiem Page Builder Sandwich jest fakt, że stworzyliśmy go z myślą o byciu „prawdziwym” frontendowym kreatorem stron – świeżym spojrzeniem na to, jak powinna wyglądać edycja bezpośrednio na stronie.

  • Jak wykorzystać e-mail marketing za pomocą Page Builder Sandwich

    Jak wykorzystać e-mail marketing za pomocą Page Builder Sandwich

    Tak, możesz.

    The more important question, though, is how and why do you need to do it?

    My business is small. Can’t I just wing it?

    Email marketing has an average ROI of 3,800 percent. For every dollar invested, the average return is $38, according to Salesforce.

    In other words, it’s definitely something worth investing your time in.

    Because while there are tons of ways to market your products and capture leads– you can still try to make use of the less-popular cold call, for example– the most sure-fire way to connect and communicate with your target audience in the 21st century is through e-mail marketing.

    So if you’re running a business –any kind of business, whether small, big, online or otherwise– digital and e-mail marketing is an absolute must.

    Aside from cutting on costs (e-mail is free, after all), businesses rely on it not just because it’s been proven to be successful, but also because it yields results that are both measurable and flexible; you can track your audience’s responses to your e-mails, for example, or note how many clicks and opens your e-mail marketing campaigns get.

    How you can do it with Page Builder Sandwich

    There are lots of available software you can use to help you market your products and content digitally, like Hubspot’s E-mail Marketing Software, or Mailchimp, which gives you a management system that helps you create, organize, and analyze your newsletters.

    But did you know that using Sandwich, you can actually integrate some of the popular software mentioned via the Newsletter Element?

    The Newsletter Element (and how it works)

    You can find the Newsletter Element by hovering over to the Elements Inspector over to the left side of the screen, and selecting Newsletter from the bottom area.

    Using the Properties Inspector, you can also choose which newsletter integration you’d like to use with the Newsletter Element. For this exmple, we’re going to use MailChimp (highlighted in blue in the dropdown below).

    And, using the Input Field button, you can try to play around with the Newsletter Element’s settings as well, so you can change colors, customize success message options, and other settings, like so:

    By trying your hand at the different available settings for the Newsletter Element’s options, you can end up with something like this:

    Plus, with the help of our Pre-Designed Sections and other design tips, you can actually do a whole lot more.

    Other useful resources for e-mail marketing beginners

    • 11 Types of Marketing E-mails That Actually Generate a Response

    Conclusion

    While other noteworthy marketing trends still exist today, one thing’s for sure: E-mail marketing is definitely here to stay, and it’s important that you utilize it when you can. Who knows? Through e-mail marketing, your business could just get that big break it’s been looking for.

    Design in less time!

    Get access to Sandwich’s Pre-Designed Sections, Templates, and a whole lot more.

    Try Live Preview
  • Responsywność mobilna w PBS w wersji 4.0

    Prawidłowe wdrożenie responsywności mobilnej może być naprawdę trudne, a kiedy coś pójdzie nie tak, rezultaty zazwyczaj bywają opłakane. W rzeczywistości, jeśli jeszcze o tym nie słyszałeś, Google w kwietniu 2015 r. zaczęło nawet nakładać kary na strony nieprzystosowane do urządzeń mobilnych. Krótko mówiąc, responsywność mobilna to sprawa ogromnej wagi.

    Czym właściwie jest responsywność mobilna?

    Strona internetowa jest uznawana za responsywną, gdy jej zawartość ma zdolność dostosowywania się do różnych rozmiarów i orientacji ekranu podczas przeglądania na urządzeniach innych niż komputer stacjonarny. Mówiąc prościej, jeśli zaktualizowałeś PBS do wersji 4 i chcesz zaprojektować lub zbudować stronę, powinieneś móc bez problemu ją przeglądać, niezależnie od tego, czy korzystasz z komputera, telefonu komórkowego czy tabletu.

    Responsywność w wersji 4.0

    W naszej najnowszej aktualizacji nasz zespół zadbał o to, aby nowa funkcja podglądu mobilnego w PBS zapewniała płynniejsze, bardziej responsywne działanie: z tekstem, obrazami i wszystkimi innymi elementami automatycznie dopasowującymi się do rozdzielczości ekranu Twojego urządzenia.

    Teraz wszystkie nagłówki dostosowują się automatycznie do rozmiaru ekranu, dzięki czemu nie uświadczysz wielkich liter podczas przeglądania witryny lub strony zbudowanej w PBS na telefonach komórkowych. Aby zilustrować to nieco jaśniej:

    Przeglądanie witryny na różnych rozmiarach ekranu

    Aby pomóc Ci upewnić się, jak Twoja strona prezentuje się na urządzeniach mobilnych, włączyliśmy również podgląd mobilny bezpośrednio na komputerze. W ten sposób, jeśli chcesz sprawdzić, czy Twoja strona wygląda dobrze, nie musisz kłopotać się fizycznym przełączaniem z telefonu (lub tabletu) na komputer. Teraz możesz po prostu przełączać się tam i z powrotem między różnymi rozmiarami ekranu w dowolnym momencie podczas projektowania strony.

    Co więcej, możesz teraz również dostosowywać odstępy elementów specjalnie dla tabletów i telefonów komórkowych.

    Co o tym sądzicie? Na tak czy na nie? Czy są jakieś inne funkcje dotyczące wersji mobilnej, które moglibyśmy ulepszyć? Dajcie nam znać w sekcji komentarzy poniżej!

  • Aktualizacja rebrandingu Frontly #1: Kopiowanie i wklejanie akapitów

    Over our past blog posts, we mentioned that PBS will be rebranding as Frontly, and that we’ll be changing and improving a lot of aspects for the better. One of these aspects is being able to use Frontly to experience a smoother, more intuitive page building experience that’s even better than PBS.

    Podczas gdy wciąż dopracowujemy Frontly, aby było dla Was idealne, postanowiliśmy opublikować serię wpisów, w których dokładnie opiszemy, co otrzymacie, gdy Frontly trafi na rynek.

    Copy-paste blocks of text on Frontly

    Zaprojektowaliśmy PBS w taki sposób, że każdy akapit jest osobnym elementem. Kopiowanie i wklejanie długich tekstów dzieli zaznaczenie na osobne bloki tekstu.

    What do we mean by this? Here’s an example to illustrate.

    W obecnej wersji PBS (tej, której teraz używasz) kopiowanie i wklejanie wielu wierszy powoduje podzielenie ich na wiele elementów tekstowych, co utrudnia przesuwanie fragmentów tekstu. To z kolei sprawia, że edycja tekstu jest uciążliwa.

    Gdybym więc chciał przenieść właśnie wklejony tekst do innej kolumny, byłoby to trudniejsze, ponieważ musiałbym przeciągać wiersze jeden po drugim.

    This is something we’re definitely addressing with Frontly.

    This is a small test page Benjamin made for Frontly. Here, you’ll see that we copy-pasted the same paragraph we tried to copy-paste on PBS. Only this time, everything is retained in a single area that you can drag around and place wherever you want to.

    Oznacza to, że możesz dodawać i edytować tekst o wiele płynniej, co zapewnia bezproblemowe pisanie (i tworzenie stron).

    Retain full text formatting with Frontly

    Kolejną rzeczą, którą z radością oddajemy Wam do wypróbowania we Frontly, jest zachowanie całego formatowania – wszystkie nagłówki pozostają bez zmian, w tym wypunktowania, a nawet emotikony.

    Copy-pasting with PBS vs copy-pasting with Frontly

    We Frontly (po prawej) zobaczysz, że całe formatowanie tekstu zostało zachowane ze źródła pierwotnego. Wszystko, co pogrubione, pochylone, podkreślone lub sformatowane jako nagłówek o innej wielkości, pozostaje nienaruszone po wklejeniu do obszaru Frontly (w porównaniu do PBS, gdzie jedyną zachowaną rzeczą były emotikony).

    What else do we have in store for you?

    Jak wspomnieliśmy, to dopiero pierwszy z serii wpisów o tym, jak Frontly wyprzedzi PBS o lata świetlne. Nie możemy się doczekać, aby pokazać Wam resztę nowości, więc wyczekujcie kolejnego wpisu na blogu!

    Sugestie lub komentarze? Skontaktuj się z nami i zostaw odpowiedź poniżej!

  • Sekret dobrej obsługi klienta

    Każdego ranka w drodze do pracy miewam do czynienia z baristą, który podaje mi kawę z najgorszą pokerową twarzą, jaką można sobie wyobrazić. To nasz codzienny rytuał.

    I gdyby ta konkretna kawiarnia nie znajdowała się akurat wygodnie na trasie do biura, prawdopodobnie już dawno zmieniłbym swoje ulubione miejsce na dawkę kofeiny.

    Otóż ten barista ma swój odpowiednik w internetowej społeczności wsparcia klienta.

    Ale ponieważ podczas wymiany e-maili i rozmów na czacie nie widać pokerowej twarzy, trudniej ich jednoznacznie zidentyfikować. Ale uwierz mi, oni istnieją.

    Dobra obsługa klienta jest kluczem do rozwoju Twojej firmy, owszem. Jednak samo wsparcie klienta nie wystarczy.

    Musisz zapewniać dobrą obsługę (jeśli nie doskonałą), dzięki której Twoi klienci poczują się ważni, ponieważ tacy są. W końcu to dzięki nim Twoja firma w ogóle istnieje.

    Jednak nie każdy rozumie, że nie wystarczy, aby obsługa klienta była po prostu świadczona bez dbałości o jakość.

    W rzeczywistości, nawet jeśli to oczywiste, że firmy mają za sobą zespoły wsparcia, niedawne statystyki pokazują, że 68% klientów odchodzi od firmy, ponieważ uważa, że jej na nich nie zależy (a powinno).

    Ale co właściwie składa się na dobrą obsługę klienta i jak ją utrzymać?

    Jako specjalista ds. wsparcia dzielący się wiedzą z innymi, przedstawiam kilka kluczowych czynników pozwalających utrzymać zadowolenie klientów — a co za tym idzie, także Twojego biznesu.

    1. Wykorzystaj negatywne opinie na swoją korzyść

    Niezależnie od tego, czy chodzi o branżę technologiczną, czy jakąkolwiek inną, w ten czy inny sposób zawsze będziesz otrzymywać opinie na temat swojego produktu. Pamiętaj jednak: nie wszystkie z nich będą rzeczami, które chcesz usłyszeć.

    I musisz być na to przygotowany.

    Ważniejsze od samego przygotowania jest jednak to, aby przyjąć negatywne opinie i obrócić je na swoją korzyść.

    Prędzej czy później zostaniesz zasypany skargami, prośbami o nowe funkcje i komentarzami pełnymi dezaprobaty.

    Zwróć na nie uwagę.

    Słuchanie i otwartość na wszelkie docierające do Ciebie uwagi – pozytywne czy inne – ma kluczowe znaczenie. Te komentarze wskazują, czego brakuje Twojemu produktowi lub usłudze, dając Ci szansę na zaspokojenie potrzeb Twoich odbiorców lub rynku.

    Na przykład, jeśli otrzymujesz liczne skargi na to, że po Twoim interfejsie użytkownika trudno się poruszać, oznacza to, że musisz zmienić swój interfejs użytkownika.

    Jeśli po raz trzeci w ciągu miesiąca otrzymujesz skargę na słabą wydajność produktu, prawdopodobnie dobrym pomysłem jest zebranie zespołu i ustalenie priorytetów w zakresie rozwiązania tego problemu.

    Innymi słowy, negatywne opinie są dobre. To szansa na dalsze ulepszanie produktu; na czerpanie inspiracji z niezadowolenia klientów. Pomoże to Twojej firmie i Twojemu produktowi rozwijać się jeszcze bardziej, a im częściej będzie się to działo, tym bardziej zadowoleni będziecie zarówno Ty, jak i Twoi klienci.

    2. Pokaż im, że jesteś człowiekiem

    Jedną z rzeczy, które naprawdę mnie drażnią, jest otrzymywanie sztywno brzmiących e-maili sprawiających wrażenie automatycznie wygenerowanych odpowiedzi.

    Ogromne korporacje zazwyczaj polegają na rzeczywistych automatycznych odpowiedziach i botach, ale to dlatego, że ich marki są już dobrze ugruntowane i cieszą się zaufaniem na rynku.

    Jeśli jednak jesteś taki jak my i zatrudniasz prawdziwych ludzi do obsługi klienta, ważne jest, aby Twoi odbiorcy wiedzieli, że Ty również jesteś człowiekiem – że mogą się z Tobą skontaktować, poprosić o pomoc i otrzymać autentyczną odpowiedź, która nie brzmi jak przeklejony, gotowy szablon.

    W przypadku indywidualnego wsparcia mailowego moją radą jest: nigdy nie mów klientowi niczego, czego nie powiedziałbyś w prawdziwym życiu. To oznacza, że czas porzucić zwroty w stylu „Pozdrawiamy!” czy „Z pokorą przepraszamy za opóźnienie w odpowiedzi”.

    Osobiście uważam, że skrajna formalność sprawia wrażenie, że nie pomagasz dlatego, że Ci zależy – pomagasz tylko dlatego, że to Twoja praca i musisz to robić.

    A to ogromny błąd.

    Jeśli więc nie wymaga tego regulamin firmy, pamiętaj, aby dołożyć starań i dać klientom odczuć, że mogą z Tobą po prostu porozmawiać. Że jesteś tam, aby rzeczywiście pomóc, a nie tylko wyrzucać z siebie zautomatyzowane formułki, bo ktoś Ci za to płaci.

    3. Nigdy nie zostawiaj ich na lodzie

    To prawdopodobnie kwestia oczywista.

    Nigdy, przenigdy nie zostawiaj klienta na lodzie bez rozwiązania – lub chociażby doraźnego obejścia – jego problemu.

    Czasami jednak problemów bez bezpośrednich rozwiązań nie da się uniknąć. Załóżmy na przykład, że klient pyta o funkcję, o której wiesz, że nie pojawi się w najbliższym czasie.

    Co odpowiadasz?

    „Przepraszamy, nie mamy tej funkcji. Do widzenia.

    Z poważaniem,
    Dział Wsparcia”

    Cóż… to po prostu nie przejdzie.

    Jeśli musisz zapewnić drobne rozwiązania alternatywne, zrób to. Jeśli klient pyta o produkt w kolorze różowym, a w tej chwili masz go tylko w kolorze czerwonym, bądź szczery, ale powiedz mu również, co może zrobić w międzyczasie.

    „Skontaktujemy się z Panem/Panią ponownie, gdy tylko pojawi się więcej kolorów!” i dotrzymaj słowa.

    4. Szybkie odpowiedzi są ważne – ale równie ważne są te skuteczne

    Tak, szybkie odpowiadanie klientom jest ważne. Jednak samo wysłanie odpowiedzi to za mało.

    Twoje odpowiedzi powinny mieć treść i zawierać rozwiązanie lub alternatywę dla danego problemu (patrz punkt 3). Jedno bez drugiego po prostu nie działa.

    Owszem, Twoi klienci się spieszą – ale zaoferowanie im odpowiedzi napisanej na odczepnego jest tak samo złe, jak brak odpowiedzi w ogóle (a prawdopodobnie wypadnie nawet gorzej, bo po kliknięciu przycisku „wyślij” nie ma już odwrotu).

    5. Unikaj składania obietnic bez pokrycia

    „Nie martw się. Naprawimy to dla Ciebie w ciągu godziny!”

    Jeśli zajmie Ci to choć trochę dłużej, reputacja Twoja i Twojej firmy legnie w gruzach.

    Choć początkowo zabrzmi to dla klientów atrakcyjnie, niedotrzymanie słowa może wywołać znacznie bardziej bolesną reakcję.

    Jeśli wiesz, że przygotowanie poprawki zajmie Ci 24 godziny, bądź szczery i poinformuj ich o tym. Będą bardziej zadowoleni z działającego produktu, na który trzeba chwilę poczekać, niż ze zrobionego na szybko, który ledwo funkcjonuje.

    Podsumowanie

    Jaki jest więc sekret dobrej obsługi klienta? Nigdy jej nie lekceważ.

    Twoi klienci są Twoją siłą napędową i mają nadrzędne znaczenie.

    Traktuj ich w ten sposób.

    A następnym razem, gdy zawahasz się przed inwestycją w dobrą obsługę klienta, przypomnij sobie te słowa Neila Patela:

    „Mądrzy właściciele firm wiedzą, że każda utracona relacja z klientem, czy to na rzecz konkurencji, czy z innego powodu, kosztuje ich średnio 289 dolarów rocznie.

    A jeśli myślisz, że możesz po prostu zrekompensować ten koszt nowymi klientami, zastanów się jeszcze raz. Okazuje się, że pozyskanie nowego klienta kosztuje od sześciu do siedmiu razy więcej niż utrzymanie obecnego”.

  • Jak działa Page Builder Sandwich

    How-Page-Builder-Sandwich-WorksTen artykuł stanowi krótkie podsumowanie działania Page Builder Sandwich i ma być wprowadzeniem dla tych, którzy chcą dowiedzieć się, jak nasz kreator stron integruje się z różnymi elementami WordPressa. Nie będę się zagłębiać w poszczególne funkcje Page Builder Sandwich – jeśli Cię interesują, przejdź na naszą stronę z filmami, gdzie prezentujemy każdą funkcję z osobna w krótkich screencastach.

    Jeśli chcesz dowiedzieć się, czym Page Builder Sandwich różni się od innych kreatorów stron dostępnych na rynku, sprawdź nasz artykuł How Page Builder Sandwich Is Different from the Rest.

    Gdzie jest kreator stron?

    Gdzie się znajduje? I co można za jego pomocą edytować?

    W przeciwieństwie do wielu innych kreatorów stron, Page Builder Sandwich działa bezpośrednio w warstwie wizualnej (front-end) Twojej witryny. Jeśli jesteś w panelu administracyjnym (back-end), udostępniliśmy przycisk „Frontend” obok przycisków edytora treści, który przeniesie Cię na stronę główną lub do podglądu witryny.

    Page Builder Sandwich pozwala na edycję wpisów, stron oraz własnych typów wpisów (custom post types). Nie umożliwia jednak bezpośredniej edycji zbiorczych wpisów blogowych na stronie głównej ani innych obszarów witryny innych niż pojedyncze wpisy czy strony. Pomyśl o tym w ten sposób: jeśli to, co chcesz edytować, ma edytor treści w panelu administracyjnym (jak „Dodaj nowy wpis” i „Dodaj nową stronę”), możesz użyć Page Builder Sandwich. Możesz edytować poszczególne strony i wpisy na blogu, a jeśli na przykład masz wtyczkę wprowadzającą menu restauracji lub elementy portfolio, je również możesz edytować.

    Będąc na front-endzie, na Twoim pasku administratora umieściliśmy niebieski przycisk „Edit with Page Builder Sandwich”. Wystarczy go kliknąć, aby rozpocząć edycję strony.

    Bezpośrednia edycja treści

    Dzięki Page Builder Sandwich sprawiliśmy, że edycja treści jest tak prosta i bezproblemowa, jak to tylko możliwe. Edycja treści jest intuicyjna i nieskomplikowana – po prostu kliknij i pisz. To takie proste.

    Inspektor

    Przedstawiamy inspektora

    Zauważyliśmy, że wiele kreatorów stron korzysta z mnóstwa wyskakujących okienek (pop-upów). Osobiście nie lubię wyskakujących okienek, ponieważ rozpraszają uwagę i w zasadzie mówią: „hej, przerwij to, co robisz, dopóki nie wypełnisz tych pól”. Zaburzają płynność procesu edycji, który w przeciwnym razie byłby bardzo sprawny. Z tego powodu całkowicie zminimalizowaliśmy użycie wyskakujących okienek i zamiast tego stworzyliśmy inspektora.

    Inspektor to panel boczny zawierający wszystkie narzędzia do formatowania i układania treści, jakich kiedykolwiek będziesz potrzebować. Inspektor może być zadokowany po lewej lub prawej stronie ekranu, dzięki czemu z łatwością widzisz to, co edytujesz.

    Z poziomu inspektora możesz dostosowywać różne właściwości tekstu, takie jak nagłówki, rozmiary czcionek, pogrubienie, kursywa, kolory tekstu i wiele więcej. Poza tym pozwala on na dodawanie obrazów oraz tworzenie wierszy lub układów kolumnowych. Umożliwia również bardziej zaawansowaną edycję, taką jak dopasowywanie wierszy do pełnej szerokości strony, zmiana kolorów tła wierszy i kolumn, pionowe wyrównanie treści, a także marginesy i tła. To potężne narzędzie i przekonasz się, że korzystasz z niego przez większość czasu.

    Integracja z motywami WordPressa

    Page Builder Sandwich ze swej natury nie zawiera niemal żadnych własnych stylów. Kiedy edytujesz treść, style, które widzisz, opierają się głównie na Twoim motywie.

    Integracja ze shortcode’ami

    Shortcode’y to ważny element WordPressa i najprawdopodobniej będziesz korzystać z wielu z nich w swojej witrynie. Page Builder Sandwich świetnie sobie z nimi radzi – Twoje shortcode’y są renderowane bezpośrednio na front-endzie. Pozostają one również w pełni edytowalne, a najlepsze jest to, że po ich edycji zostaną ponownie wyrenderowane wraz z wprowadzonymi zmianami.

    Dla wygody możesz edytować swoje shortcode’y za pomocą inspektora. Jeśli potrzebujesz większej kontroli, możesz także kliknąć dwukrotnie na shortcode, aby edytować go w postaci surowego kodu. Ponadto wszystkie shortcode’y dostępne w Twojej witrynie są wyświetlane na liście w inspektorze, co ułatwia ich wstawianie do treści.

    Brak zbędnego obciążenia

    A co ze zbędnym obciążeniem strony?

    Kto lubi wolne strony internetowe? Na pewno nie my i z pewnością nie Ty. Zadbaliśmy o to, aby Page Builder Sandwich miał praktycznie zerowy wpływ na wydajność Twojej witryny. Dla niezalogowanych użytkowników wczytywane są jedynie podstawowe style CSS wierszy i kolumn oraz niezbędne skrypty JS i CSS dla użytych przez Ciebie shortcode’ów.

    Dla programistów

    Jeśli jesteś programistą i masz shortcode’y w swoich wtyczkach do WordPressa, Page Builder Sandwich udostępnia Shortcode API, dzięki czemu możesz z łatwością zaoferować swoim klientom pola umożliwiające łatwe tworzenie i modyfikowanie shortcode’ów.

    Jeśli chcesz jeszcze bardziej rozszerzyć możliwości lub zintegrować się z wybranymi elementami Page Builder Sandwich, oferujemy również zestaw przydatnych akcji i filtrów (hooks), z których możesz skorzystać.

  • Dlaczego przeszliśmy z EDD na Freemius

    Dlaczego przeszliśmy z EDD na Freemius

    When Page Builder Sandwich was launched in 2016, we were using Easy Digital Downloads. In 2017, we moved to Freemius. Here’s why we switched:

    Czym jest EDD i dlaczego je wybraliśmy?

    Easy Digital Downloads (EDD) to popularna, samodzielnie hostowana alternatywa dla eCommerce / WooCommerce dla WordPressa. Po wyjęciu z pudełka nie można tak naprawdę sprzedawać produktów dla WordPressa za pomocą EDD, ale rozszerzenie Software Licensing czyni je idealnym do sprzedaży wtyczek. Rozszerzenie to zajmowało się również tworzeniem i weryfikacją kluczy licencyjnych.

    EDD sprawdzało się również dobrze, ponieważ pozwalało klientom na zakup naszego produktu bezpośrednio ze strony internetowej, dając im jednocześnie własną stronę konta, na której mogli się zalogować i przeglądać historię zakupów.

    Since it worked well, and since we’re a big fan of Pippin Williamson, this was Sandwich’s first option.

    Jak działa w porównaniu z Freemius i kiedy się przenieśliśmy?

    W 2016 roku Vova Feldman, główny programista i współtwórca Freemius, przesłał nam w wiadomości e-mail podsumowanie możliwości Freemius, wyjaśniając, że to coś więcej niż rozwiązanie e-commerce — oferuje inne funkcje, takie jak rozwiązanie do analityki i statystyk, narzędzie do automatyzacji marketingu oraz wbudowane narzędzie wsparcia, dzięki któremu klienci mogą kontaktować się bezpośrednio z kokpitu WordPressa.

    Początkowo używaliśmy wyłącznie ‘Freemius Insights’ — jednej z funkcji Freemius — ponieważ byliśmy ciekawi danych analitycznych. Pomogło nam to zrozumieć powszechne powody, dla których ludzie odinstalowywali wtedy naszą wtyczkę.

    Pomogło nam to również podejmować decyzje w większym stopniu oparte na danych dzięki szybkim ankietom dla klientów. Na przykład, gdy użytkownik odinstalowywał naszą wtyczkę, pojawiał się krótki formularz opinii z pytaniem, dlaczego zdecydował się na odinstalowanie. Te opinie pomogły nam zrozumieć potrzeby naszych klientów.

    Dzięki temu dowiedzieliśmy się, że użytkownicy odinstalowywali wtyczkę, ponieważ nie wiedzieli, co zrobić po jej aktywacji. Po prostu dodaliśmy ekran powitalny i film instruktażowy, aby zmniejszyć wskaźnik odinstalowań. Proste.

    Pomijając analitykę, platforma Freemius została stworzona tak, aby można było z łatwością wykorzystać ją do skuteczniejszej sprzedaży produktów dla WordPressa!

    Po rozważeniu wszystkich za i przeciw przenieśliśmy się na Freemius w styczniu 2017 roku. Oto dlaczego:

    Freemius pozwala klientom kupować Twój produkt bezpośrednio w ich kokpicie WordPressa

    Instead of being redirected to an external website, Freemius allows customers to purchase straight from their WordPress Dashboard. This made huge impact on sales of course! Generally, the fewer things the user has to do to purchase something, the more likely it is that they actually make the purchase.

    W przypadku EDD osoby zainteresowane Sandwich musiały porzucić proces tworzenia stron i przejść na zewnętrzną witrynę, aby kupić klucz licencyjny. Wymagało to kilku kliknięć — i wiązało się z wieloma dodatkowymi rozpraszaczami — zanim w końcu mogli sfinalizować zakup.

    Z kolei dzięki Freemius klienci dokonują zakupu bezpośrednio ze swojego kokpitu WordPressa, podczas gdy testują Sandwich — bez konieczności przechodzenia na inną stronę w celu zakupu.

    Cała ta wygoda sprawiła, że proces zakupu stał się dziesięciokrotnie płynniejszy i łatwiejszy dla klientów, co doprowadziło do znacznego wzrostu sprzedaży.

    Twórcy są również zaangażowani w Twój sukces

    Sprzedaż produktu za pomocą Freemius nie jest darmowa. Od każdej sprzedaży pobierają niewielki udział z Twoich przychodów, który pokrywa opłaty transakcyjne i manipulacyjne. Taki jest ich model biznesowy.

    Warto jednak zauważyć, że ich model biznesowy opiera się na sukcesie Twojego produktu dla WordPressa.

    Vova i jego zespół są bardzo pomocni. Podzielili się z nami swoimi wskazówkami i poradami na temat tego, jak generować większe przychody, jak ulepszać naszą wtyczkę i jak wykorzystać Freemius na naszą korzyść. Ich otwartość w dzieleniu się wiedzą przyczyniła się do rozwoju Sandwich.

    Podsumowanie: jeśli jesteś twórcą produktów dla WordPressa i chcesz na nich zarabiać, Freemius to właściwy wybór.

    Page Builder Sandwich ma na celu zwiększenie intuicyjności i poprawę doświadczeń użytkownika podczas tworzenia stron. Freemius robi to samo: skutecznie usprawnia doświadczenia zarówno klientów, jak i sprzedawców.

    Od momentu przejścia na Freemius w 2017 roku mamy bardziej zadowolonych klientów, niższy wskaźnik odinstalowań i ogólnie lepszą sprzedaż. Jeśli szukasz sposobu na zarabianie na swoich wtyczkach lub motywach WordPressa, Freemius jest zdecydowanie najlepszym wyborem.

    Jego funkcje przewyższają konkurencję. Pomógł nam podejmować mądrzejsze decyzje dotyczące ulepszeń. Ich zespół zapewnia wyjątkowe wsparcie. Jeśli jesteś twórcą produktów dla WordPressa, mamy nadzieję, że odczujesz tak samo pozytywny wpływ Freemius, jak my.