Auteur: Neil Lock

  • Aangepaste shortcodes toevoegen aan Page Builder Sandwich

    Aangepaste shortcodes toevoegen aan Page Builder Sandwich

    From the word itself, the word shortcode means exactly that: A short code; a shortcut code.

    Met shortcodes kun je dingen toevoegen aan je website (zoals bijvoorbeeld widgets), zonder dat je enorme stukken code hoeft toe te voegen zoals ontwikkelaars dat gewoonlijk zouden doen.

    Een regulier stuk code zou er qua lengte bijvoorbeeld waarschijnlijk ongeveer zo uitzien:

    <html>Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.
    
    Etiam id aliquam turpis. Vivamus quis arcu tincidunt, finibus urna eget, placerat risus.
    
    Aliquam arcu massa, finibus et lacinia sed, scelerisque nec augue. Quisque eu viverra sapien, vel consequat lorem. Integer vel erat tortor.
    
    Phasellus condimentum magna eget congue venenatis. Suspendisse blandit vehicula consectetur.
    
    Nullam sodales eleifend massa, in bibendum purus fermentum id.
    
    Morbi et turpis feugiat, malesuada ipsum sit amet, interdum nulla. In non ante nec nisl mattis gravida sit amet id lectus.
    
    </html>​

    Laten we voor dit voorbeeld doen alsof het bovenstaande stukje code je een hele alinea Lorem Ipsum-plaatshoudertekst laat toevoegen.

    Now, a shortcode with the same exact function as the code above will look something like this, in contrast:

    [lorem ipsum dolor estat]Lorem Ipsum[/lorem]​

    You can see how they’re miles different from each other in terms of length.

    Stel je nu voor dat beide stukken code – het originele, lange stuk versus de shortcode die alleen het woord “lorem” bevat – allebei precies hetzelfde doen: Lorem Ipsum-tekst toevoegen.

    This is what shortcodes do. They make adding widgets, functions, and a bunch of other cool stuff easier for both ordinary WordPress users and developers alike.

    Where can I find shortcodes?

    Als je een favoriete plug-in of widget hebt, is de kans groot dat deze een shortcode heeft die je kunt gebruiken.

    Shortcodes Ultimate, for example, will let you choose from hundreds of shortcodes that you can use on Page Builder Sandwich (or anywhere, actually) by simply grabbing the shortcode of your choice from Shortcode Ultimate’s repository or documentation page.

    Adding Custom Shortcodes on PBS

    In Page Builder Sandwich kun je shortcodes rechtstreeks aan je pagina toevoegen door ze simpelweg in je inhoudsgebied te typen of te kopiëren en plakken.

    We hebben dit hieronder gedaan met een shortcode van Shortcodes Ultimate, waarmee een inhoudsvak is toegevoegd op de Page Builder Sandwich-demopagina:

    Another thing you’ll find handy when using Page Builder Sandwich is our Shortcode Mapping feature.

    Uit een van onze eerdere artikelen over Shortcode Mapping is de definitie als volgt:

    Shortcode mapping is like letting Page Builder Sandwich memorize all the shortcodes available on your site: their names, descriptions, their attributes, and what each of these attributes do.

    Dit betekent deels dat je niet langer handmatig naar je shortcodes hoeft te zoeken in hun respectievelijke documentatie of repositories.

    Zolang je de plug-in met de shortcode op je WordPress-site hebt geïnstalleerd, is deze eenvoudig te gebruiken in Page Builder Sandwich.

    So for example, if I wanted to add a WooCommerce shortcode on my page, all I have to do is make sure that it’s installed on my WordPress site, like so:

    And then, to actually add the shortcode, I’ll just go to my page, and drag and drop the Shortcode Element:

    Because we already have WooCommerce installed on our WordPress site, you can see that all of the shortcodes that are available on the WooCommerce plugin are already available on Page Builder Sandwich. This is what Shortcode Mapping is.

    You can also see on the upper left corner that the ACF (Advanced Custom Fields) and MailChimp shortcodes are available– because we have those instlled on our WordPress site, too.

    Dus als je aangepaste shortcodes wilt toevoegen, of shortcodes die je zelf hebt gemaakt, dan kan dat, zolang je ze op je WordPress-site hebt geïnstalleerd.

    Here are some other helpful plugins that you can use to create your own custom shortcodes:

  • Maak een geweldige WordPress-site met deze Black Friday 2017-deals

    Create WordPress Website With Black Friday Sale 2017 Deals Black Friday and Cyber Monday are coming in a couple of days (5 to be exact), but you’ll find that a bunch of websites have already started announcing their discount deals every which way. WordPress tools and plugins are definitely no exception.

    Dus terwijl het nog (relatief) vroeg is, hebben we een lijst samengesteld met de beste deals die we konden vinden voor WordPress Black Friday 2017, met benodigdheden die je nodig hebt om een WordPress-site te maken – allemaal binnen je budget.

    Zonder verder oponthoud zijn hier 5 royaal afgeprijsde tools en plug-ins die je nodig hebt om je eerste eenvoudige WordPress-website te bouwen.

    Cloudways

    Cloudways is a managed cloud hosting platform that’s quick to start, easy to manage, and made to scale. It’s feature-rich, plus it lets you choose your server resources, allowing you to get your site up and running within minutes.

    Enter the coupon code HOLIDAY25 upon checkout to get a 25% discount on Cloudways for 3 months, valid until 28th November 2017.

    Ontvang je kortingscode van Cloudways

    Yoast SEO

    Yoast SEO is one of the most popular (if not most trusted) search optimization plugin for WordPress, and for good reason too. With over 7 million installs, it’s probably the most comprehensive SEO tool in the digital market, and their millions of users (ourselves included) can attest: you simply can’t go wrong with a plugin as functional as Yoast.

    While they haven’t announced this year’s Black Friday coupons yet, they’ve made an announcement in one of their articles that they’ll definitely having a sale on November 24 and 25.

    Bekijk Yoast SEO nu!

    WP Rocket Cache

    WP Rocket offers a good range of caching functions, giving your site the performance boost that it needs. It’s a breeze to configure as well, so it’s great for beginners as it only requires minimal effort for setup.

    This year, they’re having their biggest sale yet: 35% off on ALL their licenses.

    Ontvang een WP Rocket-kortingscode

    Theme Discounts from WeDevs.com

    WeDevs is een verzameling handige WordPress-plug-ins en -extensies. Ze hebben een behoorlijk solide community en bestaan al sinds 2008. Voor Black Friday 2017 (en de daaropvolgende feestdagen van dit jaar) hebben ze een lijst samengesteld met WordPress Holiday Deals, inclusief een heleboel kortingen en coupons voor geweldige WP-thema’s.

    Ontvang thema-kortingscodes

    BONUS RESOURCE: First Site Guide

    First Site Guide is a resource site and tool that contains easily accessible knowledge on how to create your first website, both on WordPress and off of it. It also has great infographics that guide you through the basics of blogging, design, and marketing as well. And best of all, you get this good share of site-building knowledge for free.

    We zullen binnenkort ook een how-to-artikel over landingspagina’s publiceren, met geweldige hulpmiddelen van First Site Guide, dus houd dat de komende weken in de gaten!

    Ga naar First Site Guide

    (And last but not least) Page Builder Sandwich!

    We definitely don’t want to miss out on all the fun. So this 2017, we’re giving you guys 33%-off on any license. Just use the promo code CYBERMONDAY33 upon checkout to start building your site today!

    Premium Single Site

    $39 $26.79

    Nu kopen

    Apply CYBERMONDAY33 upon checkout to save $13.20

    Premium Unlimited Sites

    $89 $60.29

    Nu kopen

    Apply CYBERMONDAY33 upon checkout to save $29.70

    So what are you waiting for? Grab these kick-ass WordPress deals now. After all, Black Friday only happens once a year. ?

  • Frontly API: Frontly Builder ontwikkelaarsvriendelijker maken

    Geweldig nieuws voor ontwikkelaars: in de komende release van Frontly lanceren we eindelijk de Frontly API.

    Het is momenteel nog in ontwikkeling, maar je zult binnenkort eindelijk add-ons en extensies kunnen maken voor Frontly. Natuurlijk lanceren we ook API-documentatie die ermee gepaard gaat voor een soepelere en meer functionele ervaring.

    We kunnen niet wachten om te zien met welke geweldige dingen jullie allemaal gaan komen.

    Here’s a short list of some of the APIs we have so far:

    1. Text Formatting Bar API

    Met de Text Formatting Bar API kunnen ontwikkelaars de functionaliteit van de tekstopmaakbalk van Frontly uitbreiden. Hiermee kun je nieuwe knoppen/opties toevoegen aan de tekstopmaakbalk.

    2. Add Element API

    Met deze API kun je nieuwe elementen maken en deze toevoegen aan de lijst met reeds bestaande elementen in de sectie Elementen aan de linkerkant van de content-editor.

    3. Inspector API

    Met de Inspector API kun je instellingen aanmaken, toevoegen of verwijderen in de Properties Inspector van elk element.

    4. Text API

    Met de Text API kun je wijzigingen aanbrengen in tekststijlen, met name de mogelijkheid om tekstopmaken aan te passen, achtergrondkleuren van tekst te wijzigen en meer.

    Developers! It’d be great if you could send over some suggestions

    These are just some of the basic APIs we have in store for you. We’re in the middle of creating more, but if you have any other ideas of APIs we can add to our console, just leave a comment below, or hit us up at [email protected]. We might just feature your suggestions in the upcoming Frontly release ?

  • Hoe u e-mailmarketing kunt inzetten met Page Builder Sandwich

    Hoe u e-mailmarketing kunt inzetten met Page Builder Sandwich

    Ja, dat kan.

    The more important question, though, is how and why do you need to do it?

    My business is small. Can’t I just wing it?

    Email marketing has an average ROI of 3,800 percent. For every dollar invested, the average return is $38, according to Salesforce.

    In other words, it’s definitely something worth investing your time in.

    Because while there are tons of ways to market your products and capture leads– you can still try to make use of the less-popular cold call, for example– the most sure-fire way to connect and communicate with your target audience in the 21st century is through e-mail marketing.

    So if you’re running a business –any kind of business, whether small, big, online or otherwise– digital and e-mail marketing is an absolute must.

    Aside from cutting on costs (e-mail is free, after all), businesses rely on it not just because it’s been proven to be successful, but also because it yields results that are both measurable and flexible; you can track your audience’s responses to your e-mails, for example, or note how many clicks and opens your e-mail marketing campaigns get.

    How you can do it with Page Builder Sandwich

    There are lots of available software you can use to help you market your products and content digitally, like Hubspot’s E-mail Marketing Software, or Mailchimp, which gives you a management system that helps you create, organize, and analyze your newsletters.

    But did you know that using Sandwich, you can actually integrate some of the popular software mentioned via the Newsletter Element?

    The Newsletter Element (and how it works)

    You can find the Newsletter Element by hovering over to the Elements Inspector over to the left side of the screen, and selecting Newsletter from the bottom area.

    Using the Properties Inspector, you can also choose which newsletter integration you’d like to use with the Newsletter Element. For this exmple, we’re going to use MailChimp (highlighted in blue in the dropdown below).

    And, using the Input Field button, you can try to play around with the Newsletter Element’s settings as well, so you can change colors, customize success message options, and other settings, like so:

    By trying your hand at the different available settings for the Newsletter Element’s options, you can end up with something like this:

    Plus, with the help of our Pre-Designed Sections and other design tips, you can actually do a whole lot more.

    Other useful resources for e-mail marketing beginners

    • 11 Types of Marketing E-mails That Actually Generate a Response

    Conclusion

    While other noteworthy marketing trends still exist today, one thing’s for sure: E-mail marketing is definitely here to stay, and it’s important that you utilize it when you can. Who knows? Through e-mail marketing, your business could just get that big break it’s been looking for.

    Design in less time!

    Get access to Sandwich’s Pre-Designed Sections, Templates, and a whole lot more.

    Try Live Preview
  • Hoe Page Builder Sandwich verschilt van de rest

    How-Page-Builder-Sandwich-Is-Different-from-the-RestEr zijn tientallen en tientallen page builders op de markt, en je vraagt je vast af: wat is er zo speciaal aan Page Builder Sandwich? Waarom zou je de moeite nemen om het te gebruiken als je er al eentje tot je beschikking hebt?

    In dit artikel som ik een aantal belangrijke functies van Page Builder Sandwich op die het uniek maken, en een absolute must-have voor zowel contentmakers als ontwerpers. Als je niet weet wat een page builder is en waarom je er een nodig hebt, maak je geen zorgen, we hebben materiaal dat je op weg kan helpen.

    1. Je ziet niet alleen een visuele weergave van je content, je ziet en bewerkt je daadwerkelijke content

    In andere page builders zie je vlakken die je content slechts representeren. Je maakt voornamelijk lay-outs met blokken en rechthoekige vormen, en het resultaat lijkt meer op een kader van hoe je content er uiteindelijk op je pagina uit zou komen te zien. Dit leidt tot constant klikken op de voorbeeldknop om te zien hoe de resultaten eruitzien.

    Met Page Builder Sandwich vindt alle bewerking plaats in de front-end van je site en bewerk je je content direct, voor een echte what-you-see-is-what-you-get-ervaring.

    2. Snel en eenvoudig direct bewerken zonder al die vervelende pop-upvensters

    Pop-ups zijn een vast onderdeel geweest van page builders. Bij de meeste moet je, als je iets in je lay-out wilt bewerken – of het nu een koptekst, een knoptekst of een korte slagzin is –, eerst wachten tot er een pop-upvenster opent om daarin je wijzigingen door te voeren.

    We hebben het ons doel gemaakt om het gebruik van pop-ups overal in Page Builder Sandwich tot een minimum te beperken. Door pop-ups te verwijderen, is het bewerken van content eenvoudiger en soepeler dan ooit gemaakt.

    Bewerken gebeurt op een ongecompliceerde manier – klik op je tekst om je cursor daar te plaatsen en begin direct met typen. Je hoeft niet langer te wachten op een pop-upvenster met een TinyMCE-editor om te beginnen met bewerken. Het mooiste is dat je je content nog steeds kunt slepen en neerzetten.

    Een andere innovatie die bijdraagt aan probleemloos bewerken, is de altijd aanwezige inspector. De inspector fungeert als je gereedschapskist en eigenschappenbewerker. Gereedschappen voor het opmaken van je content: tekstkleuren, kopteksten, lettergrootteaanpassingen, marges, paddings, kaders, blockquotes en nog veel meer zijn met één eenvoudige klik binnen handbereik.

    Hergebruikte functionaliteit

    3. Hergebruikte WordPress-functionaliteit

    Iets anders dat ons is opgevallen bij andere page builders is dat ze vaak het wiel opnieuw uitvinden. Sommige implementeren hun eigen kleurkiezers, afbeelding-uploaders, galerijmakers en diverse andere tools. Daar is op zich niets mis mee, maar WordPress is een schatkamer aan codefragmenten, dus waarom zou je die niet gebruiken?

    WordPress is een enorm en prachtig platform en bevat veel handige tools die gebouwd zijn door tal van fantastische bijdragers. Page Builder Sandwich maakt zoveel mogelijk gebruik van functionaliteit die al standaard in WordPress zit.

    In plaats van onze eigen kleurkiezer te gebruiken, gebruiken we de Iris-kleurkiezer. In plaats van een eigen afbeelding-uploader, gebruiken we de mediamanager. Daarnaast zijn er nog backbonejs, underscorejs, wp.hooks en wp.shortcode, om nog een paar handige scripts te noemen. We gebruiken ze allemaal, en dit heeft ons leven makkelijker gemaakt en leidt bovendien tot een stabielere codebase.

    Het hergebruiken van functionaliteit van WordPress heeft ook voor een aantal geweldige verrassingen gezorgd. Omdat we bijvoorbeeld de mediamanager gebruikten om afbeeldingen in te voegen, was het een aangename verrassing dat we nu direct ook WordPress-galerijen, video- en afspeellijsten en externe URL’s konden ondersteunen. We konden ook gewoon de mediamanager gebruiken voor het bewerken van afbeeldingen, wat uren aan onnodige ontwikkelingshoofdpijn scheelde.

    4. Toetsenbordnavigatie en sneltoetsen

    In andere page builders is de muis je beste vriend. Je sleept en zet er dingen mee neer en dubbelklikt op elementen om ze te bewerken. Maar het toetsenbord wordt vaak over het hoofd gezien.

    In sommige builders kun je bijvoorbeeld niet eenvoudig tekst bewerken in een alinea/sectie boven waar je aan het bewerken bent, omdat je eerst een pop-upvenster moet wegklikken en in een nieuwe moet klikken. In Page Builder Sandwich kun je met je toetsenbord navigeren. Gebruik de pijltjestoetsen om tussen je content te navigeren; het werkt zelfs als je andere content weggestopt zit in een andere rij of kolom.

    Een andere belangrijke functie zijn de sneltoetsen voor ongedaan maken en opnieuw uitvoeren. Ze lijken op het eerste gezicht misschien niet veel bijzonders, maar denk hier eens over na: wat als je per ongeluk je content naar de verkeerde plek sleept? In sommige page builders moet je het weer terug naar de oorspronkelijke positie slepen. In Page Builder Sandwich werken zowel ‘ongedaan maken’ als ‘opnieuw uitvoeren’. Dus of je nu wilt herzien wat je hebt getypt of je versleepte content (of meerdere versleepte elementen) wilt terugzetten, gebruik gewoon ‘ongedaan maken’ of ‘opnieuw uitvoeren’. Ongedaan maken en opnieuw uitvoeren werkt voor versleepte content en zelfs voor eigenschapswijzigingen zoals lettergroottes en rijpaddings. Dit maakt ze tot krachtige tools in je bewerkingsarsenaal.

    Ontspannende ervaring

    5. Een echte front-end page builder – Een meer ontspannen en zorgeloze bewerkingservaring

    Onze instelling tijdens de ontwikkeling was dat bewerken in de front-end niet moet aanvoelen alsof je nog steeds met back-endtools aan het bewerken bent. Het mag niet aanvoelen alsof de builder aanvankelijk voor de back-end is gemaakt en vervolgens naar de front-end is overgezet.

    Al met al is voor mij de belangrijkste onderscheidende factor van Page Builder Sandwich dat we het hebben gebouwd met als doel een “echte” front-end page builder te zijn – een hernieuwde visie op hoe front-end bewerken zou moeten zijn.

  • Mobiele responsiviteit in PBS Versie 4.0

    Mobiele responsiviteit goed aanpakken kan behoorlijk lastig zijn, en als je het verpest, zijn de resultaten meestal verschrikkelijk. Sterker nog, als je het nog niet gehoord hebt: Google is in april 2015 zelfs begonnen met het bestraffen van niet-mobielvriendelijke websites. Kortom, mobiele responsiviteit is een behoorlijk grote zaak.

    Dus wat is mobiele responsiviteit?

    Een website wordt als responsief beschouwd wanneer de inhoud ervan zich kan aanpassen aan verschillende schermformaten en -oriëntaties wanneer deze wordt bekeken op andere apparaten dan de desktop. Eenvoudiger gezegd: als je bent geüpgraded naar PBS v4 en een pagina wilt ontwerpen of bouwen, dan zou je geen problemen moeten hebben om deze te bekijken, of je nu op je desktop, mobiele telefoon of tablet zit.

    Responsiviteit in versie 4.0

    In onze nieuwste update heeft ons team ervoor gezorgd dat de nieuwe mobiele weergavefunctie van PBS een geheel soepelere, meer responsieve ervaring wordt: waarbij tekst, afbeeldingen en alle andere inhoud zich automatisch aanpassen aan de schermresolutie van je apparaat.

    Nu passen alle koppen zich automatisch aan op basis van de schermgrootte, zodat je niet met enorme letters eindigt wanneer je je met PBS gebouwde site of pagina op mobiele telefoons bekijkt. Om het wat duidelijker te demonstreren:

    Je site bekijken in verschillende schermformaten

    Om er ook voor te zorgen dat jullie weten hoe je pagina er op mobiel uitziet, hebben we tevens mobiele weergave via desktop ingeschakeld. Op deze manier hoef je, als je wilt controleren of je pagina er goed uitziet of niet, niet het gedoe te ondergaan om fysiek te wisselen van telefoon (of tablet) naar desktop. Nu kun je tijdens het ontwerpen van je pagina op elk gewenst moment eenvoudig heen en weer schakelen tussen de verschillende schermformaten.

    Bovendien kun je nu ook de tussenruimtes van je elementen specifiek aanpassen voor tablets en mobiele telefoons.

    Dus wat vinden jullie ervan? Yay of nay? Zijn er nog andere functies die we kunnen verbeteren met betrekking tot mobiel? Laat het ons weten in het reactiegedeelte hieronder!

  • Frontly Rebrand Update #1: Paragrafen Kopiëren en Plakken

    Over our past blog posts, we mentioned that PBS will be rebranding as Frontly, and that we’ll be changing and improving a lot of aspects for the better. One of these aspects is being able to use Frontly to experience a smoother, more intuitive page building experience that’s even better than PBS.

    Dus terwijl we Frontly nog perfect aan het maken zijn voor jullie, hebben we besloten om een reeks berichten te plaatsen om jullie precies te laten weten wat jullie krijgen zodra Frontly op de markt komt.

    Copy-paste blocks of text on Frontly

    We hebben PBS zo ontworpen dat elke alinea een afzonderlijk element is. Het kopiëren en plakken van lange teksten verdeelt de selectie in afzonderlijke tekstblokken.

    What do we mean by this? Here’s an example to illustrate.

    In de huidige versie van PBS (degene die je nu gebruikt) wordt het kopiëren en plakken van meerdere regels opgesplitst in meerdere tekstelementen, waardoor het moeilijker is om tekstgedeelten te verplaatsen. Dit maakt het bewerken van tekst lastig.

    Dus als ik de tekst die ik net gekopieerd en geplakt heb naar een andere kolom zou willen verplaatsen, zou dat lastiger zijn omdat ik de regels één voor één moet verslepen.

    This is something we’re definitely addressing with Frontly.

    This is a small test page Benjamin made for Frontly. Here, you’ll see that we copy-pasted the same paragraph we tried to copy-paste on PBS. Only this time, everything is retained in a single area that you can drag around and place wherever you want to.

    Dit betekent dat je soepeler tekst kunt toevoegen en bewerken, wat zorgt voor een probleemloze type- (en paginabouw-)ervaring.

    Retain full text formatting with Frontly

    Iets anders waar we erg enthousiast over zijn en dat jullie in Frontly kunnen uitproberen, is dat alle opmaak behouden blijft – alle koppen blijven bewaard, inclusief opsommingstekens en zelfs emoji’s.

    Copy-pasting with PBS vs copy-pasting with Frontly

    In Frontly (rechts) zie je dat alle tekstopmaak uit de oorspronkelijke bron behouden is gebleven. Alles wat vetgedrukt, cursief, onderstreept of als een andere kopgrootte is bewerkt, blijft intact wanneer het in het Frontly-gedeelte wordt geplakt (vergeleken met PBS, waar alleen de emoji’s behouden bleven).

    What else do we have in store for you?

    Zoals we al zeiden, is dit slechts de eerste in een reeks berichten over hoe Frontly lichtjaren vooruit zal lopen op PBS. We kunnen niet wachten om jullie al het andere te laten zien, dus houd onze volgende blogpost in de gaten!

    Suggesties of opmerkingen? Laat van je horen en laat hieronder een reactie achter!

  • Het geheim van het bieden van goede klantenservice

    Elke ochtend op weg naar mijn werk is er een barista die me mijn koffie overhandigt met de slechtste pokerface die je je maar kunt voorstellen. Dit is een dagelijks ritueel voor ons tweeën.

    En als deze specifieke koffietent niet zo gunstig op de route naar kantoor lag, had ik waarschijnlijk al lang geleden een andere vaste cafeïneplek gezocht.

    Nu heeft deze barista een tegenhanger in de online supportcommunity.

    Maar omdat je tijdens e-mail- en livechatgesprekken geen pokerfaces kunt zien, zijn ze wat minder makkelijk aan te wijzen. Maar geloof me, ze bestaan.

    Goede klantenservice is cruciaal voor de groei van je bedrijf, jazeker. Maar alleen klantenondersteuning is niet genoeg.

    Je moet goede (zo niet uitmuntende) service bieden waardoor je klanten zich belangrijk voelen, omdat ze dat ook zijn. Zij zijn immers de reden dat je bedrijf bestaat.

    Niet iedereen begrijpt echter dat het niet genoeg is dat er louter klantenservice wordt verleend zonder kwaliteit.

    Zelfs als het een gegeven is dat bedrijven supportteams achter zich hebben staan, laten recente statistieken zien dat 68% van de klanten een bedrijf verlaat omdat ze denken dat het bedrijf niet om hen geeft (terwijl dat wel zou moeten).

    Maar wat maakt goede klantenondersteuning nu eigenlijk uit, en hoe behoud je dat?

    Van de ene supportspecialist voor de andere: hier zijn enkele belangrijke factoren om je klanten — en in het verlengde daarvan je bedrijf — tevreden te houden.

    1. Doe je voordeel met negatieve feedback

    Of het nu in de techsector is of ergens anders, je zult linksom of rechtsom altijd feedback ontvangen over je product. Maar let op: het zullen niet altijd dingen zijn die je wilt horen.

    En daar moet je op voorbereid zijn.

    Maar meer nog dan voorbereiding, moet je negatieve feedback omarmen en er je voordeel mee doen.

    Vroeg of laat word je overspoeld met klachten, functieverzoeken en afkeurende reacties.

    Besteed er aandacht aan.

    Het is cruciaal om te luisteren en open te staan voor alle feedback die op je pad komt – positief of negatief. Deze opmerkingen geven aan wat er aan je product of dienst ontbreekt, waardoor je de kans krijgt om in te spelen op de behoeften van je publiek of markt.

    Als je bijvoorbeeld tal van klachten krijgt over het feit dat je gebruikersinterface lastig te navigeren is, dan betekent dit dat je je gebruikersinterface moet aanpassen.

    Als dit de derde keer in een maand is dat je een klacht hebt gekregen over de slechte prestaties van je product, dan is het waarschijnlijk een goed idee om met je team bij elkaar te komen en prioriteit te geven aan het oplossen van dat prestatieprobleem.

    Met andere woorden: negatieve feedback is goed. Het zijn kansen om je product verder te verbeteren; om inspiratie te putten uit de afkeuring van je klanten. Dit helpt je bedrijf en je product nog verder te groeien, en hoe meer dat gebeurt, hoe tevredener zowel jij als je klanten zullen zijn.

    2. Laat zien dat je een mens bent

    Iets waar ik me echt aan erger, is het ontvangen van stijf klinkende e-mails die overkomen als automatisch gegenereerde reacties.

    Grote bedrijven vertrouwen meestal op echte automatisch gegenereerde antwoorden en bots, maar dat is omdat hun merken al gevestigd en vertrouwd zijn in de markt.

    Als je net als wij echte mensen hebt die klantenondersteuning bieden, is het belangrijk om je publiek te laten weten dat jij ook een mens bent – dat ze je kunnen benaderen, dat ze om hulp kunnen vragen, en dat ze een oprecht antwoord kunnen krijgen dat niet klinkt als een gekopieerde, voorgeprogrammeerde reactie.

    Voor één-op-één e-mailondersteuning is mijn tip om nooit iets tegen je klant te zeggen wat je in het echte leven ook niet zou zeggen. Dat betekent dat het tijd is om afscheid te nemen van zinnen als “Groeten!” of “Onze welgemeende excuses voor de vertraging in onze reactie”.

    Persoonlijk vind ik dat extreme formaliteit de indruk wekt dat je geen support biedt omdat je om de klant geeft – je biedt support simpelweg omdat het je werk is en moet.

    En dat is een absolute no-go.

    Tenzij het in het bedrijfsbeleid staat voorgeschreven: doe je best om je klanten te laten weten en voelen dat ze met je kunnen praten. Dat je er bent om echt te helpen, en niet alleen maar robotachtige antwoorden uitspuugt omdat iemand je daarvoor betaalt.

    3. Laat ze nooit in de kou staan

    Deze ligt waarschijnlijk voor de hand.

    Laat je klant nooit, maar dan ook nooit in de kou staan zonder een oplossing – of op z’n minst een tijdelijke oplossing – voor hun probleem.

    Soms zijn problemen zonder directe oplossing echter onvermijdelijk. Stel bijvoorbeeld dat een klant vraagt naar een functie waarvan je weet dat die voorlopig nog niet zal worden uitgebracht.

    Wat zeg je dan?

    “Sorry, we hebben die functie niet. Doei.

    Met vriendelijke groet,
    Support”

    Nou… dat kan natuurlijk echt niet.

    Als je kleine alternatieve oplossingen moet bieden, doe dat dan. Als je klant om iets in het roze vraagt en je hebt het op dit moment alleen in het rood, wees dan eerlijk, maar vertel ook wat ze in de tussentijd kunnen doen.

    “We nemen weer contact met u op zodra we meer kleuren beschikbaar hebben!” en kom dat na.

    4. Snelle reacties zijn belangrijk – maar efficiënte reacties net zo goed

    Ja, het is belangrijk om je klanten zo snel mogelijk te antwoorden. Maar alleen een reactie versturen is niet voldoende.

    Je antwoorden moeten inhoud hebben en je klanten een oplossing of een alternatief bieden voor het probleem in kwestie (zie #3). Het een werkt niet zonder het ander.

    Ja, je klanten hebben haast – maar hen afschepen met een halfbakken antwoord is net zo erg als helemaal niet reageren (en het komt waarschijnlijk zelfs erger over, want zodra je op de knop “verzenden” hebt gedrukt, is er geen weg meer terug).

    5. Doe geen beloftes die je niet kunt nakomen

    “Geen zorgen. We lossen dit binnen een uur voor u op!”

    Als het ook maar iets langer duurt, is het gedaan met zowel jouw reputatie als die van je bedrijf.

    Hoewel het je klanten aanvankelijk aantrekkelijk in de oren zal klinken, kan het niet nakomen van je belofte tot veel schadelijkere reacties leiden.

    Als je weet dat je 24 uur nodig hebt voor een oplossing, wees dan eerlijk en zeg dat. Ze zullen blijer zijn met een werkend product dat wat langer duurt, dan met een gehaast product dat nauwelijks functioneert.

    Conclusie

    Dus het geheim van goede klantenondersteuning? Onderschat het nooit.

    Je klanten zijn je drijvende kracht en van het allergrootste belang.

    Behandel ze dan ook zo.

    En de volgende keer dat je aarzelt om te investeren in goede klantenondersteuning, denk dan aan deze woorden van Neil Patel:

    “Slimme ondernemers weten dat elke verloren klantrelatie, aan een concurrent of anderszins, hen gemiddeld $ 289 per jaar kost.

    En als je denkt dat je die kosten wel even kunt compenseren met nieuwe klanten, denk dan nog eens goed na. Het blijkt zes tot zeven keer zoveel te kosten om een nieuwe klant te werven dan om een bestaande te behouden.”

  • Hoe Page Builder Sandwich werkt

    Hoe Page Builder Sandwich werktDit artikel geeft een kort overzicht van hoe Page Builder Sandwich werkt, en is bedoeld als introductie voor diegenen die geïnteresseerd zijn in hoe onze page builder integreert met verschillende onderdelen van WordPress. Ik zal niet ingaan op de afzonderlijke functies van Page Builder Sandwich; als u die wilt zien, ga dan naar onze videopagina waar we elke functie afzonderlijk laten zien met korte screencasts.

    Als u wilt weten waarin Page Builder Sandwich verschilt van de andere page builders die er zijn, bekijk dan ons artikel How Page Builder Sandwich Is Different from the Rest.

    Waar is de page builder?

    Waar is het? En wat kan ik ermee bewerken?

    In tegenstelling tot veel andere page builders bevindt Page Builder Sandwich zich in de frontend van uw website. Als u zich in de backend bevindt, hebben we naast de knoppen van de content editor een knop “Frontend” geplaatst die u naar de frontend van uw pagina brengt.

    Met Page Builder Sandwich kunt u uw berichten, pagina’s en content van custom post types bewerken. Het stelt u echter niet in staat om direct uw verzamelde blogberichten op de voorpagina en andere niet-individuele gedeelten op uw site te bewerken. Zie het maar zo: als hetgeen u wilt bewerken een content editor heeft in de backend (zoals “Nieuw bericht” en “Nieuwe pagina”), dan kan Page Builder Sandwich worden gebruikt. U kunt uw afzonderlijke pagina’s en blogberichten bewerken, en als u bijvoorbeeld een plug-in hebt die restaurantmenu’s of portfolio-items toevoegt, kunt u die ook bewerken.

    In de frontend hebben we een blauwe knop “Edit with Page Builder Sandwich” in uw beheerbalk geplaatst. Klik daarop om uw pagina te bewerken.

    Directe contentbewerking

    Met Page Builder Sandwich hebben we het bewerken van content zo eenvoudig en pijnloos mogelijk gemaakt. Content bewerken is ongecompliceerd en eenvoudig: gewoon klikken en typen. Zo simpel is het.

    De inspector

    Introductie van de inspector

    We hebben gemerkt dat veel page builders veel pop-ups hebben. Persoonlijk hou ik niet van pop-ups omdat ze afleidend werken en eigenlijk zeggen: “hé, stop waar je mee bezig bent totdat je eerst deze velden invult”. Ze verstoren de flow van een verder soepele bewerkingservaring. Daarom hebben we het gebruik van pop-ups over de hele linie tot een minimum beperkt, en hebben we in plaats daarvan de inspector gecreëerd.

    De inspector is een zijbalkachtig gedeelte dat alle opmaak- en lay-outhulpmiddelen bevat die u ooit nodig zult hebben. De inspector kan aan de linker- of rechterkant van uw scherm worden vastgezet, zodat u gemakkelijk kunt zien wat u bewerkt.

    Vanuit de inspector kunt u verschillende teksteigenschappen aanpassen, zoals koppen, lettergroottes, vet, cursief, tekstkleuren en nog veel meer. Daarnaast kunt u er afbeeldingen mee toevoegen en rijen of inhoud in kolommen maken. Het is ook geschikt voor meer geavanceerde bewerkingen, zoals het aanpassen van rijen naar de volledige paginabreedte, achtergrondkleuren van rijen en kolommen, verticale uitlijning van inhoud, evenals marges en achtergronden. Het is behoorlijk krachtig en u zult merken dat u het grotendeels gebruikt.

    Integratie met WordPress-thema’s

    Page Builder Sandwich bevat van nature bijna geen eigen stylings. Wanneer u uw content bewerkt, zijn de stijlen die u ziet grotendeels gebaseerd op uw thema.

    Integratie met shortcodes

    Shortcodes zijn een belangrijk aspect in WordPress en waarschijnlijk gebruikt u een handvol shortcodes op uw site. Page Builder Sandwich gaat hier uitstekend mee om, waarbij uw shortcodes gerenderd worden weergegeven in de frontend. Shortcodes blijven ook bewerkbaar, en het mooiste is: nadat u uw shortcodes hebt bewerkt, worden ze opnieuw gerenderd met uw wijzigingen erin.

    Voor het gemak kunt u uw shortcodes bewerken met behulp van de inspector. Als u meer controle wilt, kunt u ook dubbelklikken op shortcodes om ze in hun ruwe vorm te bewerken. Daarnaast worden alle shortcodes die beschikbaar zijn op uw website weergegeven in de inspector, zodat u ze eenvoudig in uw content kunt opnemen.

    Geen bloat

    Hoe zit het met website-bloat?

    Wie houdt er van trage websites? Wij niet, en u zeker niet. We hebben ervoor gezorgd dat Page Builder Sandwich vrijwel geen invloed heeft op de prestaties van uw website. Wanneer u bent uitgelogd, worden er op zijn minst alleen CSS-stijlen voor rijen en kolommen ingeladen, samen met de benodigde JS- en CSS-scripts voor de shortcodes die u hebt gebruikt.

    Voor ontwikkelaars

    Als u een ontwikkelaar bent en u shortcodes in uw WordPress-plug-ins hebt, biedt Page Builder Sandwich een Shortcode-API waarmee u uw klanten eenvoudig velden kunt bieden om uw shortcodes gemakkelijk aan te maken en te wijzigen.

    Als u de mogelijkheden verder wilt uitbreiden of wilt integreren met bepaalde onderdelen van Page Builder Sandwich, hebben we ook een reeks nuttige action- en filter-hooks die u kunt gebruiken.

  • Waarom we zijn overgestapt van EDD naar Freemius

    Waarom we zijn overgestapt van EDD naar Freemius

    When Page Builder Sandwich was launched in 2016, we were using Easy Digital Downloads. In 2017, we moved to Freemius. Here’s why we switched:

    Wat is EDD en waarom kozen we ervoor?

    Easy Digital Downloads (EDD) is een populair self-hosted e-commerce- / WooCommerce-alternatief voor WordPress. Standaard kun je met EDD niet echt een WordPress-product verkopen, maar de Software Licensing-extensie maakt het perfect voor het verkopen van plug-ins. De extensie verzorgde ook het aanmaken en verifiëren van licentiesleutels.

    EDD werkte ook goed omdat het klanten de mogelijkheid bood om ons product rechtstreeks vanaf de website te kopen, terwijl ze tegelijkertijd een eigen accountpagina kregen waar ze konden inloggen en hun aankoopgeschiedenis konden bekijken.

    Since it worked well, and since we’re a big fan of Pippin Williamson, this was Sandwich’s first option.

    Hoe werkt het in vergelijking met Freemius, en wanneer zijn we overgestapt?

    In 2016 stuurde Vova Feldman, hoofdontwikkelaar en medeoprichter van Freemius, ons een e-mail met een overzicht van Freemius, waarin hij uitlegde dat het meer is dan een e-commerce-oplossing — het biedt andere functies zoals een analytics- en inzichtenoplossing, marketingautomatiseringstool en een ingebouwde supporttool zodat klanten rechtstreeks vanuit het WordPress-dashboard contact met je kunnen opnemen.

    Aanvankelijk gebruikten we alleen ‘Freemius Insights’ — een van de functies van Freemius — omdat we benieuwd waren naar de analytics. Het hielp ons destijds inderdaad begrijpen wat de veelvoorkomende redenen waren waarom mensen onze plug-in de-installeerden.

    Het hielp ons ook om meer datagedreven beslissingen te nemen via korte enquêtes voor klanten. Als een gebruiker bijvoorbeeld onze plug-in wilde de-installeren, verscheen er een kort feedbackformulier met de vraag waarom ze besloten te de-installeren. Deze feedback hielp ons de behoeften van onze klanten te begrijpen.

    Tijdens dit proces ontdekten we dat gebruikers de-installeerden omdat ze niet wisten wat ze moesten doen nadat ze de plug-in hadden geactiveerd. We hebben simpelweg een welkomstscherm en een videotutorial toegevoegd om het de-installatiepercentage te verlagen. Eenvoudig.

    Afgezien van analytics is het Freemius-platform zo gebouwd dat je het direct kunt gebruiken om je WordPress-producten effectiever te verkopen!

    Na het afwegen van de voor- en nadelen zijn we in januari 2017 overgestapt naar Freemius. Dit is waarom:

    Met Freemius kunnen klanten je product rechtstreeks in hun WordPress-dashboard kopen

    Instead of being redirected to an external website, Freemius allows customers to purchase straight from their WordPress Dashboard. This made huge impact on sales of course! Generally, the fewer things the user has to do to purchase something, the more likely it is that they actually make the purchase.

    Bij EDD moesten mensen die geïnteresseerd waren in Sandwich hun pagebuilder-ervaring verlaten en naar een externe website gaan om een licentiesleutel te kopen. Ze moesten verschillende klikken doorlopen — en nog veel meer afleidingen — voordat ze eindelijk konden kopen.

    Met Freemius daarentegen kopen klanten rechtstreeks vanuit hun eigen WordPress-dashboard terwijl ze Sandwich uitproberen — ze hoeven niet naar een andere site te navigeren om te kopen.

    Het gemak van dit alles maakte het aankoopproces voor klanten tien keer soepeler en eenvoudiger, wat leidde tot een aanzienlijke stijging van de verkoop.

    De ontwikkelaars zijn ook geïnvesteerd in jouw succes

    Je product verkopen via Freemius is niet gratis. Bij elke verkoop ontvangen zij een klein deel van je omzet, dat naar betalings- en verwerkingskosten gaat. Dat is hun verdienmodel.

    Maar het belangrijkste om hier op te merken is dat hun verdienmodel draait om het succes van jouw WordPress-product.

    Vova en zijn team zijn erg behulpzaam. Ze gaven ons hun eigen tips en trucs over hoe we meer omzet konden genereren, hoe we onze plug-in konden verbeteren en hoe we Freemius in ons voordeel konden gebruiken. Hun vrijgevigheid met informatie heeft bijgedragen aan de groei van Sandwich.

    Conclusie: als je een WordPress-productauteur bent die inkomsten wil genereren, is Freemius de juiste keuze.

    Page Builder Sandwich streeft ernaar om intuïtiviteit en gebruikerservaring bij het bouwen van pagina’s te vergroten. Freemius doet dit ook: het maakt de ervaring effectief soepeler voor zowel klanten als verkopers.

    Sinds de overstap naar Freemius in 2017 hebben we tevredener klanten, een lager de-installatiepercentage en over het algemeen betere verkoopcijfers. Als je inkomsten wilt genereren met je WordPress-plug-ins of -thema’s, is Freemius absoluut de juiste keuze.

    De functies zijn beter dan die van de concurrentie. Het heeft ons geholpen slimmere beslissingen te nemen voor verbeteringen. Hun team biedt uitstekende ondersteuning. Als je een WordPress-productauteur bent, hopen we dat je dezelfde impact ervaart die wij met Freemius hebben gehad.