Blog

Cara Menambahkan Shortcode Kustom di Page Builder Sandwich
From the word itself, the word shortcode means exactly that: A short code; a shortcut code.

Shortcode memungkinkan Anda menambahkan berbagai hal ke situs web Anda (seperti widget, misalnya), tanpa harus menambahkan potongan kode yang sangat besar seperti yang biasa dilakukan oleh pengembang.

Sebagai contoh, sepotong kode biasa, dalam hal panjangnya, mungkin akan terlihat seperti ini:
```
<html>Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.

Etiam id aliquam turpis. Vivamus quis arcu tincidunt, finibus urna eget, placerat risus.

Aliquam arcu massa, finibus et lacinia sed, scelerisque nec augue. Quisque eu viverra sapien, vel consequat lorem. Integer vel erat tortor.

Phasellus condimentum magna eget congue venenatis. Suspendisse blandit vehicula consectetur.

Nullam sodales eleifend massa, in bibendum purus fermentum id.

Morbi et turpis feugiat, malesuada ipsum sit amet, interdum nulla. In non ante nec nisl mattis gravida sit amet id lectus.

</html>
```
Untuk contoh ini, mari kita anggap bahwa potongan kode di atas memungkinkan Anda menambahkan satu paragraf penuh teks placeholder Lorem Ipsum.

Now, a shortcode with the same exact function as the code above will look something like this, in contrast:
```
[lorem ipsum dolor estat]Lorem Ipsum[/lorem]
```
You can see how they’re miles different from each other in terms of length.

Sekarang bayangkan bahwa kedua potongan kode tersebut– Potongan asli yang panjang, dibandingkan dengan shortcode yang hanya berisi kata “lorem”, keduanya akan melakukan hal yang persis sama: Menambahkan teks Lorem Ipsum.

This is what shortcodes do. They make adding widgets, functions, and a bunch of other cool stuff easier for both ordinary WordPress users and developers alike.

Where can I find shortcodes?

Jika Anda memiliki plugin atau widget favorit, kemungkinan besar, mereka memiliki shortcode yang tersedia untuk Anda gunakan.

Shortcodes Ultimate, for example, will let you choose from hundreds of shortcodes that you can use on Page Builder Sandwich (or anywhere, actually) by simply grabbing the shortcode of your choice from Shortcode Ultimate’s repository or documentation page.

Adding Custom Shortcodes on PBS

Di Page Builder Sandwich, Anda dapat menambahkan shortcode langsung ke halaman Anda hanya dengan mengetik atau menyalin-menempelkannya ke area konten Anda.

Kami melakukan ini di bawah ini dengan shortcode dari Shortcodes Ultimate, menambahkan kotak konten pada halaman demo Page Builder Sandwich:

Another thing you’ll find handy when using Page Builder Sandwich is our Shortcode Mapping feature.

Dari salah satu artikel kami sebelumnya tentang Pemetaan Shortcode, definisinya adalah sebagai berikut:

Shortcode mapping is like letting Page Builder Sandwich memorize all the shortcodes available on your site: their names, descriptions, their attributes, and what each of these attributes do.

Sebagian dari hal ini berarti Anda tidak lagi harus mencari shortcode Anda secara manual pada dokumentasi atau repositori masing-masing.

Selama Anda telah memasang plugin yang menyertakan shortcode tersebut ke situs wordpress Anda, itu akan tersedia dengan mudah untuk Anda gunakan di Page Builder Sandwich.

So for example, if I wanted to add a WooCommerce shortcode on my page, all I have to do is make sure that it’s installed on my WordPress site, like so:

And then, to actually add the shortcode, I’ll just go to my page, and drag and drop the Shortcode Element:

Because we already have WooCommerce installed on our WordPress site, you can see that all of the shortcodes that are available on the WooCommerce plugin are already available on Page Builder Sandwich. This is what Shortcode Mapping is.

You can also see on the upper left corner that the ACF (Advanced Custom Fields) and MailChimp shortcodes are available– because we have those instlled on our WordPress site, too.

Jadi jika Anda ingin menambahkan shortcode kustom, atau shortcode yang Anda buat sendiri, Anda bisa melakukannya, selama Anda telah memasangnya ke situs WordPress Anda.

Here are some other helpful plugins that you can use to create your own custom shortcodes:
Oktober 2, 2026
Buat Situs WordPress Keren dengan Penawaran Black Friday 2017 Ini

Black Friday and Cyber Monday are coming in a couple of days (5 to be exact), but you’ll find that a bunch of websites have already started announcing their discount deals every which way. WordPress tools and plugins are definitely no exception.

Jadi selagi masih (relatif) awal, kami telah menyusun daftar penawaran terbaik yang dapat kami temukan untuk Black Friday WordPress 2017, dengan berbagai kebutuhan esensial yang Anda perlukan untuk membuat situs WordPress– semuanya sesuai dengan anggaran Anda.

Tanpa berlama-lama lagi, berikut adalah 5 alat dan plugin berdiskon besar yang akan Anda butuhkan untuk membangun situs web WordPress dasar pertama Anda.

Cloudways

Cloudways is a managed cloud hosting platform that’s quick to start, easy to manage, and made to scale. It’s feature-rich, plus it lets you choose your server resources, allowing you to get your site up and running within minutes.

Enter the coupon code HOLIDAY25 upon checkout to get a 25% discount on Cloudways for 3 months, valid until 28th November 2017.

Dapatkan Kupon Anda dari Cloudways

Yoast SEO

Yoast SEO is one of the most popular (if not most trusted) search optimization plugin for WordPress, and for good reason too. With over 7 million installs, it’s probably the most comprehensive SEO tool in the digital market, and their millions of users (ourselves included) can attest: you simply can’t go wrong with a plugin as functional as Yoast.

While they haven’t announced this year’s Black Friday coupons yet, they’ve made an announcement in one of their articles that they’ll definitely having a sale on November 24 and 25.

Lihat Yoast SEO Sekarang!

WP Rocket Cache

WP Rocket offers a good range of caching functions, giving your site the performance boost that it needs. It’s a breeze to configure as well, so it’s great for beginners as it only requires minimal effort for setup.

This year, they’re having their biggest sale yet: 35% off on ALL their licenses.

Dapatkan Kupon WP Rocket

Theme Discounts from WeDevs.com

WeDevs adalah kumpulan plugin dan ekstensi WordPress yang apik. Mereka memiliki komunitas yang cukup solid, dan telah berdiri sejak 2008. Untuk Black Friday 2017 (dan liburan berikutnya tahun ini), mereka telah menyusun daftar Promo Liburan WordPress, termasuk banyak diskon dan kupon untuk tema WP yang luar biasa.

Dapatkan Kupon Tema

BONUS RESOURCE: First Site Guide

First Site Guide is a resource site and tool that contains easily accessible knowledge on how to create your first website, both on WordPress and off of it. It also has great infographics that guide you through the basics of blogging, design, and marketing as well. And best of all, you get this good share of site-building knowledge for free.

Kami juga akan segera menampilkan artikel panduan landing page, dengan berbagai sumber daya luar biasa dari First Site Guide, jadi nantikan itu dalam beberapa minggu mendatang!

Buka First Site Guide

(And last but not least) Page Builder Sandwich!

We definitely don’t want to miss out on all the fun. So this 2017, we’re giving you guys 33%-off on any license. Just use the promo code CYBERMONDAY33 upon checkout to start building your site today!

Premium Single Site

$39 $26.79

Beli Sekarang

Apply CYBERMONDAY33 upon checkout to save $13.20

Premium Unlimited Sites

$89 $60.29

Beli Sekarang

Apply CYBERMONDAY33 upon checkout to save $29.70

So what are you waiting for? Grab these kick-ass WordPress deals now. After all, Black Friday only happens once a year.

Oktober 2, 2026
Cara Memanfaatkan Pemasaran Email Menggunakan Page Builder Sandwich
Ya, Anda bisa.

The more important question, though, is how and why do you need to do it?

My business is small. Can’t I just wing it?

Email marketing has an average ROI of 3,800 percent. For every dollar invested, the average return is $38, according to Salesforce.

In other words, it’s definitely something worth investing your time in.

Because while there are tons of ways to market your products and capture leads– you can still try to make use of the less-popular cold call, for example– the most sure-fire way to connect and communicate with your target audience in the 21st century is through e-mail marketing.

So if you’re running a business –any kind of business, whether small, big, online or otherwise– digital and e-mail marketing is an absolute must.

Aside from cutting on costs (e-mail is free, after all), businesses rely on it not just because it’s been proven to be successful, but also because it yields results that are both measurable and flexible; you can track your audience’s responses to your e-mails, for example, or note how many clicks and opens your e-mail marketing campaigns get.

How you can do it with Page Builder Sandwich

There are lots of available software you can use to help you market your products and content digitally, like Hubspot’s E-mail Marketing Software, or Mailchimp, which gives you a management system that helps you create, organize, and analyze your newsletters.

But did you know that using Sandwich, you can actually integrate some of the popular software mentioned via the Newsletter Element?

The Newsletter Element (and how it works)

You can find the Newsletter Element by hovering over to the Elements Inspector over to the left side of the screen, and selecting Newsletter from the bottom area.

Using the Properties Inspector, you can also choose which newsletter integration you’d like to use with the Newsletter Element. For this exmple, we’re going to use MailChimp (highlighted in blue in the dropdown below).

And, using the Input Field button, you can try to play around with the Newsletter Element’s settings as well, so you can change colors, customize success message options, and other settings, like so:

By trying your hand at the different available settings for the Newsletter Element’s options, you can end up with something like this:

Plus, with the help of our Pre-Designed Sections and other design tips, you can actually do a whole lot more.

Other useful resources for e-mail marketing beginners
- How E-mail Marketing Works for You and Your Business
- Getting Started with E-mail Marketing
- 15 of the Best E-mail Marketing Campaign Examples You’ve Ever Seen
- 11 Types of Marketing E-mails That Actually Generate a Response
- E-mail Marketing Case Studies: How 4 Companies Increased Their Open Rates
Conclusion

While other noteworthy marketing trends still exist today, one thing’s for sure: E-mail marketing is definitely here to stay, and it’s important that you utilize it when you can. Who knows? Through e-mail marketing, your business could just get that big break it’s been looking for.

Design in less time!

Get access to Sandwich’s Pre-Designed Sections, Templates, and a whole lot more.

Try Live Preview
Oktober 2, 2026
Frontly API: Membuat Frontly Builder Lebih Ramah Pengembang

Kabar baik bagi para pengembang: dalam rilis Frontly mendatang, kami akhirnya akan meluncurkan API Frontly.

Saat ini masih dalam tahap pengembangan, tetapi Anda akhirnya akan dapat membuat add-on dan ekstensi untuk Frontly. Tentu saja, kami juga akan meluncurkan dokumentasi API yang menyertainya demi pengalaman yang lebih lancar dan lebih fungsional.

Kami tidak sabar untuk melihat berbagai hal luar biasa yang akan Anda ciptakan.

Here’s a short list of some of the APIs we have so far:

1. Text Formatting Bar API

Dengan Text Formatting Bar API, pengembang dapat memperluas fungsionalitas bilah pemformatan teks Frontly. Melalui ini, Anda dapat menambahkan tombol/opsi baru pada bilah pemformatan teks.

2. Add Element API

API ini akan memungkinkan Anda membuat elemen baru, menambahkannya ke daftar elemen yang sudah ada di bagian Elemen di sisi kiri editor konten.

3. Inspector API

Inspector API akan memungkinkan Anda membuat, menambahkan, atau menghapus pengaturan pada Properties Inspector setiap elemen.

4. Text API

Text API akan memungkinkan Anda melakukan modifikasi pada gaya teks, khususnya kemampuan untuk memodifikasi format teks, mengubah warna latar belakang teks, dan banyak lagi.

Developers! It’d be great if you could send over some suggestions

These are just some of the basic APIs we have in store for you. We’re in the middle of creating more, but if you have any other ideas of APIs we can add to our console, just leave a comment below, or hit us up at [email protected]. We might just feature your suggestions in the upcoming Frontly release ?

Oktober 2, 2026
Bagaimana Page Builder Sandwich Berbeda dari yang Lain

Ada puluhan pembuat halaman (page builder) di luar sana, dan Anda pasti bertanya pada diri sendiri: apa yang begitu istimewa dari Page Builder Sandwich? Mengapa Anda ingin repot-repot menggunakannya jika Anda sudah memiliki salah satunya?

Dalam artikel ini, saya akan menjabarkan sejumlah fitur utama yang ada di Page Builder Sandwich yang membuatnya unik, dan wajib dimiliki oleh pembuat konten maupun desainer. Jika Anda belum tahu apa itu page builder dan mengapa Anda membutuhkannya, jangan khawatir, kami punya beberapa panduan yang dapat membantu Anda.

1. Anda tidak hanya akan melihat representasi visual dari konten Anda, Anda melihat dan mengedit konten Anda yang sebenarnya

Di page builder lain, Anda melihat area yang sekadar merepresentasikan konten Anda. Anda terutama menyusun tata letak konten dengan blok dan bentuk persegi panjang, dan hasilnya lebih terlihat seperti kerangka tentang bagaimana tampilan akhir konten Anda nantinya di halaman Anda. Hal ini menyebabkan Anda terus-menerus mengeklik tombol pratinjau hanya untuk melihat seperti apa hasilnya.

Dengan Page Builder Sandwich, semua pengeditan dilakukan di bagian depan (front end) situs Anda dan Anda mengedit konten Anda secara langsung untuk pengalaman yang benar-benar what-you-see-is-what-you-get.

2. Pengeditan langsung yang cepat dan mudah tanpa semua dialog sembulan (popup) yang mengganggu itu

Popup telah menjadi fitur pokok bagi page builder. Pada sebagian besar builder, jika Anda ingin mengedit apa pun di tata letak Anda, baik itu judul, label tombol, atau teks tagline kecil, Anda harus terlebih dahulu menunggu dialog sembulan terbuka dan melakukan perubahan Anda di dalamnya.

Kami telah menjadikannya tujuan kami untuk meminimalkan penggunaan popup secara menyeluruh di Page Builder Sandwich. Dengan menghilangkan popup, pengeditan konten apa pun menjadi lebih mudah dan lebih lancar dari sebelumnya.

Pengeditan dilakukan dengan cara yang mudah – klik pada teks Anda untuk meletakkan kursor di sana dan mulailah mengetik. Anda tidak perlu lagi menunggu dialog sembulan yang berisi editor TinyMCE untuk mulai mengedit. Bagian terbaiknya adalah Anda masih dapat menarik dan melepas (drag and drop) konten Anda ke mana saja.

Inovasi lain yang membantu pengeditan tanpa repot adalah pemeriksa (inspector) yang selalu ada. Pemeriksa berfungsi sebagai kotak alat dan editor properti Anda. Alat untuk memformat konten Anda: warna teks, judul, penyesuaian ukuran font, margin, padding, border, blockquote, dan banyak lagi dapat diakses hanya dengan sekali klik mudah.

3. Menggunakan kembali fungsionalitas WordPress

Hal lain yang kami perhatikan di page builder lain adalah mereka sering kali menciptakan kembali apa yang sudah ada (reinvent the wheel). Beberapa menerapkan pemilih warna, pengunggah gambar, pembuat galeri, dan berbagai alat lainnya buatan mereka sendiri. Tidak ada yang salah dengan hal ini, tetapi WordPress adalah gudang cuplikan kode yang luar biasa, jadi mengapa tidak memanfaatkannya?

WordPress adalah platform yang sangat besar dan luar biasa serta berisi banyak alat keren yang dibangun oleh banyak kontributor hebat. Page Builder Sandwich menggunakan fungsionalitas yang sudah disertakan bersama WordPress sebanyak mungkin.

Alih-alih menggunakan pemilih warna kami sendiri, kami menggunakan pemilih warna Iris. Alih-alih pengunggah gambar kami sendiri, kami menggunakan pengelola media. Lalu ada juga backbonejs, underscorejs, wp.hooks, dan wp.shortcode untuk menyebutkan beberapa skrip canggih lainnya. Kami menggunakan semua itu, dan ini telah mempermudah hidup kami serta menghasilkan basis kode yang lebih stabil.

Menggunakan kembali fungsionalitas WordPress juga membuahkan beberapa kejutan luar biasa. Misalnya, karena kami menggunakan pengelola media untuk menyisipkan gambar, sungguh menyenangkan bahwa kami kini juga dapat menangani galeri WordPress, daftar putar video dan audio, serta URL eksternal secara langsung. Kami juga cukup menggunakan pengelola media untuk melakukan pengeditan gambar, yang menghilangkan sakit kepala berjam-jam akibat proses pengembangan yang tidak perlu.

4. Navigasi keyboard dan Pintasan

Di page builder lain, mouse adalah teman Anda. Anda menyeret dan melepas elemen dengannya serta mengeklik ganda untuk mengedit. Namun keyboard sering kali diabaikan.

Misalnya, di beberapa builder, Anda tidak dapat dengan mudah mengedit teks satu paragraf/bagian di atas tempat Anda sedang mengedit karena Anda harus mengeklik keluar dari dialog sembulan dan mengeklik ke dialog yang baru. Di Page Builder Sandwich, Anda dapat bernavigasi menggunakan keyboard Anda. Tekan tombol panah untuk berpindah antarkonten, ini berfungsi bahkan jika konten Anda yang lain berada di dalam baris atau kolom lain.

Fitur penting lainnya adalah pintasan keyboard undo dan redo. Fitur ini mungkin terlihat biasa saja pada awalnya, tetapi pikirkan tentang ini: bagaimana jika Anda tidak sengaja menyeret dan melepas konten ke lokasi yang salah. Di beberapa page builder, Anda harus menyeretnya kembali ke posisi semula. Di Page Builder Sandwich, undo dan redo keduanya berfungsi. Jadi, baik Anda ingin memperbarui apa yang Anda ketik, atau ingin mengembalikan konten yang diseret (atau beberapa konten yang diseret), cukup tekan undo atau redo. Undo dan redo berfungsi untuk konten yang diseret dan dilepas dan bahkan untuk perubahan properti seperti ukuran font dan padding baris. Hal ini menjadikannya alat yang sangat andal dalam perlengkapan pengeditan Anda.

5. Page builder frontend yang sesungguhnya – Pengalaman pengeditan yang lebih santai dan bebas repot

Pola pikir kami selama pengembangan adalah bahwa mengedit di front end seharusnya tidak terasa seperti Anda masih mengedit menggunakan alat back end. Seharusnya tidak terasa seolah-olah builder tersebut awalnya dibuat untuk back end lalu di-porting ke front end.

Secara keseluruhan, bagi saya, pembeda utama dari Page Builder Sandwich adalah bahwa kami telah membangunnya dengan tujuan menjadi page builder frontend yang “sejati” – sebuah penggambaran ulang tentang bagaimana seharusnya pengeditan front end.

Oktober 2, 2026
Responsivitas Seluler di PBS Versi 4.0

Membuat responsivitas seluler dengan benar bisa sangat rumit, dan jika seseorang mengacaukannya, hasilnya biasanya berakhir mengerikan. Faktanya, jika Anda belum mendengarnya, Google bahkan sudah mulai menghukum situs web yang tidak ramah seluler pada bulan April 2015. Singkatnya, responsivitas seluler adalah hal yang sangat penting.

Jadi Apa Itu Responsivitas Seluler?

Sebuah situs web dianggap responsif ketika kontennya memiliki kemampuan untuk menyesuaikan diri dengan berbagai ukuran dan orientasi layar saat dilihat pada perangkat selain desktop. Lebih sederhananya, jika Anda telah meningkatkan ke PBS v4 dan ingin mendesain atau membuat halaman, Anda tidak akan kesulitan melihatnya, baik saat berada di desktop, ponsel, maupun tablet.

Responsivitas di Versi 4.0

Dalam pembaruan terbaru kami, tim kami telah memastikan bahwa fitur tampilan seluler baru PBS menjadi pengalaman yang lebih lancar dan lebih responsif secara keseluruhan: dengan teks, gambar, dan semua konten lainnya yang secara otomatis menyesuaikan dengan resolusi layar perangkat Anda.

Sekarang semua tajuk (heading) secara otomatis menyesuaikan dengan ukuran layar, sehingga Anda tidak mendapati huruf-huruf berukuran sangat besar saat melihat situs atau halaman buatan PBS Anda di ponsel. Untuk menunjukkannya dengan sedikit lebih jelas:

Melihat Situs Anda dalam Berbagai Ukuran Layar

Untuk turut memastikan bahwa Anda mengetahui bagaimana tampilan halaman Anda di ponsel, kami juga telah mengaktifkan tampilan seluler melalui desktop. Dengan cara ini, jika Anda ingin memeriksa apakah halaman Anda terlihat bagus atau tidak, Anda tidak perlu repot-repot beralih secara fisik dari ponsel (atau tablet) ke desktop. Sekarang Anda dapat dengan mudah beralih di antara berbagai ukuran layar kapan saja saat mendesain halaman Anda.

Terlebih lagi, kini Anda juga dapat menyesuaikan jarak (spacing) elemen-elemen Anda secara khusus untuk tablet dan ponsel.

Jadi bagaimana menurut Anda? Suka atau tidak? Apakah ada fitur lain yang dapat kami tingkatkan terkait perangkat seluler? Beri tahu kami di kolom komentar di bawah!

Oktober 2, 2026
Pembaruan Rebrand Frontly #1: Menyalin-Menempel Paragraf

Over our past blog posts, we mentioned that PBS will be rebranding as Frontly, and that we’ll be changing and improving a lot of aspects for the better. One of these aspects is being able to use Frontly to experience a smoother, more intuitive page building experience that’s even better than PBS.

Jadi selagi kami masih menyempurnakan Frontly untuk Anda sekalian, kami memutuskan untuk merilis serangkaian postingan agar Anda tahu persis apa yang akan Anda dapatkan setelah Frontly diluncurkan ke pasar.

Copy-paste blocks of text on Frontly

Kami merancang PBS sedemikian rupa sehingga setiap paragraf Anda merupakan elemen terpisah. Menyalin-menempelkan teks panjang membagi pilihan tersebut menjadi blok teks terpisah.

What do we mean by this? Here’s an example to illustrate.

Pada versi PBS saat ini (yang sedang Anda gunakan sekarang), menyalin-menempelkan beberapa baris akan dipecah menjadi beberapa elemen teks, sehingga lebih sulit untuk memindahkan bagian-bagian teks. Hal ini membuat pengeditan teks menjadi sulit.

Jadi jika saya ingin memindahkan teks yang baru saja saya salin-tempel ke kolom lain, akan lebih sulit karena saya harus menyeret barisnya satu per satu.

This is something we’re definitely addressing with Frontly.

This is a small test page Benjamin made for Frontly. Here, you’ll see that we copy-pasted the same paragraph we tried to copy-paste on PBS. Only this time, everything is retained in a single area that you can drag around and place wherever you want to.

Ini berarti Anda dapat menambah dan mengedit teks dengan lebih lancar, memberikan Anda pengalaman mengetik (dan membuat halaman) yang bebas repot.

Retain full text formatting with Frontly

Hal lain yang kami nantikan untuk Anda coba di Frontly adalah bagaimana semua pemformatan tetap sama – semua tajuk tetap dipertahankan, termasuk poin-poin (bullet), dan bahkan emoji.

Copy-pasting with PBS vs copy-pasting with Frontly

Di Frontly (kanan), Anda akan melihat bahwa semua format teks dipertahankan dari sumber aslinya. Segala sesuatu yang ditebalkan, dimiringkan, digarisbawahi, atau diedit sebagai ukuran judul yang berbeda semuanya tetap utuh saat ditempelkan ke area Frontly (dibandingkan dengan PBS, di mana satu-satunya yang dipertahankan hanyalah emoji).

What else do we have in store for you?

Seperti yang telah kami sebutkan, ini hanyalah yang pertama dari serangkaian postingan tentang bagaimana Frontly akan jauh lebih unggul dibandingkan PBS. Kami tidak sabar untuk menunjukkan kepada Anda semua hal lainnya, jadi nantikan postingan blog kami berikutnya!

Saran atau komentar? Hubungi kami dan tinggalkan balasan di bawah ini!

Oktober 2, 2026
Rahasia Memberikan Dukungan Pelanggan yang Baik

Setiap pagi dalam perjalanan menuju kantor, ada seorang barista yang memberikan kopi saya dengan ekspresi datar (poker face) terburuk yang pernah ada. Ini menjadi ritual harian bagi kami berdua.

Dan jika kedai kopi ini tidak begitu strategis berada di rute menuju kantor, saya mungkin sudah lama beralih ke tempat kopi langganan lainnya.

Nah, barista seperti ini memiliki padanan yang serupa di komunitas dukungan online.

Namun karena Anda tidak bisa melihat ekspresi datar selama percakapan email dan obrolan langsung, mereka menjadi agak sulit untuk dideteksi. Tetapi percayalah, mereka memang ada.

Layanan pelanggan yang baik memang merupakan kunci bagi pertumbuhan bisnis Anda. Namun hanya sekadar dukungan pelanggan saja tidak cukup.

Anda harus memberikan layanan yang baik (bahkan luar biasa) yang membuat pelanggan Anda merasa dihargai, karena mereka memang penting. Bagaimanapun juga, merekalah alasan bisnis Anda ada.

Namun, tidak semua orang memahami bahwa tidak cukup jika layanan pelanggan hanya sekadar disediakan tanpa adanya kualitas.

Faktanya, meskipun sudah lazim bagi perusahaan memiliki tim dukungan di belakang mereka, statistik terbaru menunjukkan bahwa 68% pelanggan meninggalkan sebuah perusahaan karena mereka merasa perusahaan tersebut tidak peduli terhadap mereka (padahal seharusnya peduli).

Namun apa sebenarnya yang benar-benar menjamin dukungan pelanggan yang baik, dan bagaimana cara Anda mempertahankannya?

Dari sesama spesialis dukungan pelanggan, berikut adalah beberapa faktor kunci dalam menjaga pelanggan Anda — dan juga bisnis Anda — tetap bahagia.

1. Manfaatkan umpan balik negatif

Baik di industri teknologi maupun bidang lainnya, Anda akan selalu menerima masukan mengenai produk Anda melalui satu dan lain cara. Namun perhatikan baik-baik: tidak semuanya berupa hal-hal yang ingin Anda dengar.

Dan Anda harus siap untuk menghadapi hal itu.

Lebih dari sekadar persiapan, apa yang perlu Anda lakukan adalah merangkul dan memanfaatkan umpan balik negatif.

Cepat atau lambat, Anda akan dibanjiri dengan keluhan, permintaan fitur, dan komentar ketidakpuasan.

Catatlah semuanya.

Sangat penting untuk mendengarkan dan bersikap terbuka terhadap setiap dan semua komentar yang Anda terima– baik positif maupun sebaliknya. Komentar-komentar ini menunjukkan apa yang kurang dari produk atau layanan Anda, memberi Anda kesempatan untuk memenuhi kebutuhan audiens atau pasar Anda.

Sebagai contoh, jika Anda menerima banyak keluhan tentang antarmuka pengguna Anda yang sulit dinavigasi, itu berarti Anda harus mengubah antarmuka pengguna Anda.

Jika ini adalah ketiga kalinya dalam sebulan Anda menerima keluhan tentang performa produk yang buruk, maka mungkin merupakan ide yang baik untuk berkumpul bersama tim Anda dan memprioritaskan cara mengatasi masalah performa tersebut.

Dengan kata lain, umpan balik negatif itu bagus. Itu adalah peluang bagi Anda untuk lebih meningkatkan produk Anda; untuk menarik inspirasi dari ketidakpuasan pelanggan Anda. Hal ini akan membantu bisnis dan produk Anda berkembang lebih jauh lagi, dan semakin sering hal itu terjadi, semakin bahagia Anda dan pelanggan Anda.

2. Beri tahu mereka bahwa Anda adalah manusia

Satu hal yang sangat mengganggu saya adalah menerima email yang terdengar kaku dan terkesan seperti balasan yang dibuat otomatis oleh sistem.

Perusahaan besar biasanya mengandalkan respons otomatis yang sebenarnya dan bot, tetapi itu karena merek mereka sudah mapan dan dipercaya di pasar.

Sekarang, jika Anda seperti kami, yang memiliki orang-orang sungguhan yang menyediakan dukungan pelanggan, penting untuk memberi tahu audiens Anda bahwa Anda juga manusia- bahwa mereka dapat mendekati Anda, meminta bantuan, dan bahwa mereka bisa mendapatkan balasan tulus yang tidak terdengar seperti respons salin-tempel yang sudah diformat sebelumnya.

Untuk dukungan email empat mata, satu tips dari saya adalah jangan pernah mengatakan apa pun kepada pelanggan Anda yang biasanya tidak akan Anda katakan dalam kehidupan nyata. Itu berarti saatnya untuk meninggalkan frasa seperti “Salam!” atau “Kami dengan rendah hati memohon maaf atas keterlambatan dalam memberikan tanggapan”.

Secara pribadi, saya merasa formalitas yang berlebihan memberikan kesan bahwa Anda tidak memberikan dukungan karena Anda peduli– Anda memberikan dukungan hanya karena itu pekerjaan Anda dan Anda terpaksa melakukannya.

Dan itu adalah kesalahan besar yang harus dihindari.

Jadi, kecuali hal tersebut tertulis dalam kebijakan perusahaan, ingatlah untuk berusaha memberi tahu dan membuat pelanggan Anda merasa bahwa mereka dapat berbicara dengan Anda. Bahwa Anda benar-benar ada di sana untuk membantu, dan bukan hanya melontarkan respons robotik karena orang lain membayar Anda untuk melakukannya.

3. Jangan pernah menggantung mereka

Hal yang satu ini mungkin sudah sangat jelas.

Jangan pernah, sama sekali jangan biarkan pelanggan Anda tergantung tanpa solusi- atau setidaknya perbaikan sementara- untuk masalah mereka.

Namun terkadang, masalah tanpa solusi langsung memang tidak dapat dihindari. Misalnya, katakanlah seorang pelanggan menanyakan tentang fitur yang Anda tahu tidak akan dirilis dalam waktu dekat.

Apa yang Anda katakan?

“Maaf, kami tidak memiliki fitur tersebut. Selamat tinggal.

Salam hormat,
Tim Dukungan”

Ya… cara seperti itu jelas tidak akan berhasil.

Jika Anda harus memberikan solusi alternatif kecil, lakukanlah. Jika pelanggan Anda meminta sesuatu yang berwarna merah muda, dan Anda saat ini hanya memilikinya dalam warna merah, bersikaplah jujur, tetapi beri tahu mereka juga apa yang dapat mereka lakukan untuk sementara waktu.

“Kami akan menghubungi Anda kembali setelah kami memiliki lebih banyak pilihan warna!” dan tepatilah janji tersebut.

4. Respons yang cepat memang penting- tetapi respons yang efisien juga sama pentingnya

Ya, penting untuk merespons pelanggan Anda sesegera mungkin. Namun hanya mengirimkan balasan saja tidak cukup.

Respons Anda harus memiliki esensi, dan harus memberikan pelanggan solusi atau alternatif untuk masalah yang dihadapi (lihat poin #3). Keduanya tidak dapat bekerja tanpa satu sama lain.

Ya, pelanggan Anda sedang terburu-buru – namun memberi mereka respons yang asal-asalan sama buruknya dengan tidak membalas sama sekali (dan bahkan mungkin akan terkesan lebih buruk, karena begitu Anda menekan tombol “kirim”, Anda tidak bisa menariknya kembali).

5. Hindari membuat janji yang tidak bisa Anda tepati

“Jangan khawatir. Kami akan menyelesaikannya untuk Anda dalam waktu satu jam!”

Jika Anda membutuhkan waktu lebih lama dari itu, reputasi Anda maupun perusahaan Anda akan hancur.

Meskipun pada awalnya akan terdengar menarik bagi pelanggan Anda, ketidakmampuan untuk menindaklanjutinya dapat menimbulkan reaksi yang lebih merusak.

Jika Anda tahu bahwa Anda akan memerlukan waktu 24 jam untuk memberikan perbaikan, bersikaplah jujur dan beri tahu mereka. Mereka akan lebih senang dengan produk berfungsi baik yang membutuhkan waktu untuk diselesaikan, daripada produk yang terburu-buru tetapi hampir tidak berfungsi.

Kesimpulan

Jadi, apa rahasia untuk memberikan dukungan pelanggan yang baik? Jangan pernah meremehkannya.

Pelanggan Anda adalah kekuatan pendorong Anda, dan mereka sangatlah penting.

Perlakukan mereka sebagaimana mestinya.

Dan lain kali jika Anda tampak ragu untuk berinvestasi pada layanan dukungan pelanggan yang baik, ingatlah kata-kata dari Neil Patel berikut:

“Pemilik bisnis yang cerdas tahu bahwa setiap hubungan pelanggan yang hilang, baik ke kompetitor maupun sebaliknya, merugikan mereka rata-rata sebesar $289 setiap tahunnya.

Dan jika Anda berpikir bahwa Anda bisa menutupi biaya tersebut hanya dengan pelanggan baru, pikirkan lagi. Faktanya, biaya untuk mendapatkan pelanggan baru enam hingga tujuh kali lebih mahal daripada biaya untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada.”

Oktober 2, 2026
Promo Cloudways Eksklusif untuk Pengguna PBS!

Kami berkolaborasi dengan Cloudways, salah satu platform managed cloud-hosting paling luar biasa di web. Jika Anda belum pernah mendengar tentang mereka, mereka sangat tepercaya di komunitas WordPress, terbukti menjadi salah satu layanan hosting paling andal yang ada. Mereka juga memiliki beberapa fitur yang sangat hebat, seperti Multiple Cloud Infrastructures, Multiple Datacenters, dan SSD Hosting, ditambah kloning 1-klik, pencadangan dan pemulihan 1-klik, serta pemetaan domain 1-klik.

Kabar baiknya adalah kami telah bekerja sama dengan Cloudways untuk menghadirkan promo eksklusif bagi penggemar Page Builder Sandwich yang ingin mencoba Cloudways atau sebagai hadiah untuk pengguna Cloudways yang sudah ada! Cukup masukkan kodenya Cukup masukkan kodenya:

CWPBS15

..untuk mendapatkan $15 $15 saat Anda meningkatkan akun Cloudways Anda. Penawaran ini juga memberi Anda server 1GB DigitalOcean di Cloudways selama 1 bulan. Ini adalah penawaran menarik bagi mereka yang ingin pindah penyedia hosting, atau mereka yang ingin menyiapkan situs web atau aplikasi web baru.

Kami harap Anda menikmati promo ini seperti kami menikmati bekerja sama dengan Cloudways!

Oktober 2, 2026
Cara Kerja Page Builder Sandwich

Artikel ini akan memberikan gambaran singkat tentang cara kerja Page Builder Sandwich, dan dimaksudkan sebagai pengantar bagi mereka yang tertarik dengan bagaimana page builder kami terintegrasi ke dalam berbagai hal di WordPress. Saya tidak akan membahas fitur-fitur individual Page Builder Sandwich secara mendalam, jika Anda menginginkannya, kunjungi halaman video kami tempat kami menampilkan setiap fitur secara individual dengan screencast singkat.

Jika Anda ingin mengetahui perbedaan Page Builder Sandwich dari page builder lainnya di luar sana, baca artikel kami Bagaimana Page Builder Sandwich Berbeda dari yang Lain.

Di mana letaknya? Dan apa yang dapat saya edit dengannya?

Tidak seperti kebanyakan page builder lainnya, Page Builder Sandwich berada di bagian front end situs web Anda. Jika Anda berada di back end, kami telah menyediakan tombol “Frontend” di samping tombol editor konten yang akan membawa Anda ke bagian front end halaman Anda.

Page Builder Sandwich memungkinkan Anda mengedit konten pos, laman, dan tipe pos kustom Anda. Namun, ini tidak mengizinkan Anda untuk secara langsung mengedit postingan blog beranda yang diagregasi, dan area non-tunggal lainnya di situs Anda. Pikirkan saja seperti ini, jika apa yang ingin Anda edit memiliki editor konten di back end (seperti “Pos Baru” dan “Laman Baru”), maka Page Builder Sandwich dapat digunakan. Anda dapat mengedit setiap laman dan pos blog Anda, dan jika misalnya Anda memiliki plugin yang menyertakan menu restoran atau item portofolio, Anda juga dapat mengeditnya.

Saat berada di front end, kami telah menempatkan tombol biru “Edit with Page Builder Sandwich” di adminbar Anda. Cukup klik tombol tersebut untuk mulai mengedit halaman Anda.

Pengeditan konten langsung

Dengan Page Builder Sandwich, kami telah membuat pengeditan konten semudah dan senyaman mungkin. Mengedit konten sangat praktis dan mudah, cukup klik dan ketik. Sesederhana itu.

Memperkenalkan, inspektur

Kami menyadari bahwa banyak page builder memiliki banyak popup. Secara pribadi, saya tidak menyukai popup karena mengganggu dan pada dasarnya memberi tahu Anda “hei, hentikan apa yang sedang Anda lakukan sampai Anda mengisi bidang-bidang ini terlebih dahulu”. Hal tersebut merusak alur pengalaman pengeditan yang seharusnya lancar. Karena itu, kami telah meminimalkan penggunaan popup secara menyeluruh, dan sebagai gantinya kami menciptakan inspektur.

Inspektur adalah area sejenis bilah samping yang berisi semua alat pemformatan dan tata letak yang Anda butuhkan. Inspektur dapat disematkan ke sisi kiri atau kanan layar Anda sehingga Anda dapat dengan mudah melihat apa yang sedang Anda edit.

Dari inspektur, Anda dapat menyesuaikan berbagai properti teks seperti tajuk, ukuran font, tebal, miring, warna teks, dan banyak lagi. Selain itu, ini juga memungkinkan Anda untuk menambahkan gambar dan membuat baris atau konten berkolom. Fitur ini juga mampu melakukan pengeditan yang lebih canggih seperti menyesuaikan baris menjadi baris selebar halaman penuh, warna latar belakang baris dan kolom, perataan konten vertikal, serta margin dan latar belakang. Ini sangat andal dan Anda akan sering menggunakannya untuk sebagian besar keperluan.

Integrasi dengan tema WordPress

Secara bawaan, Page Builder Sandwich hampir tidak menyertakan gaya apa pun. Saat Anda mengedit konten, gaya yang Anda lihat sebagian besar didasarkan pada tema Anda.

Integrasi dengan Shortcode

Shortcode adalah aspek penting di WordPress dan kemungkinan besar Anda akan menggunakan sejumlah shortcode di situs Anda. Page Builder Sandwich menangani hal ini dengan sangat baik di mana shortcode Anda akan muncul dirender di front end. Shortcode juga tetap dapat diedit, dan bagian terbaiknya adalah, setelah Anda mengedit shortcode Anda, shortcode tersebut akan dirender kembali bersama dengan perubahan Anda.

Demi kenyamanan, Anda akan dapat mengedit shortcode Anda menggunakan inspektur. Jika Anda menginginkan kendali lebih, Anda juga dapat mengklik dua kali shortcode untuk mengeditnya dalam bentuk mentah. Selain itu, semua shortcode yang tersedia di situs web Anda tercantum di dalam inspektur agar mudah disertakan dalam konten Anda.

Bagaimana dengan beban situs web (bloat)?

Siapa yang suka situs web lambat? Bukan kami, dan jelas bukan Anda. Kami telah memastikan bahwa Page Builder Sandwich memiliki dampak yang hampir nol terhadap performa situs web Anda. Saat logout, setidaknya, hanya gaya CSS baris dan kolom yang diantrekan, bersama dengan skrip JS dan CSS yang diperlukan untuk shortcode yang Anda gunakan.

Untuk pengembang

Jika Anda seorang pengembang dan memiliki shortcode di plugin WordPress Anda, Page Builder Sandwich menyediakan Shortcode API sehingga Anda dapat dengan mudah menyediakan bidang kepada pelanggan Anda untuk kemudahan pembuatan dan modifikasi shortcode Anda.

Jika Anda ingin memperluas kemampuan lebih jauh atau berintegrasi dengan beberapa bagian dari Page Builder Sandwich, kami juga memiliki banyak hook action dan filter berguna yang dapat Anda gunakan.

Oktober 2, 2026