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  • Come aggiungere shortcode personalizzati su Page Builder Sandwich

    Come aggiungere shortcode personalizzati su Page Builder Sandwich

    From the word itself, the word shortcode means exactly that: A short code; a shortcut code.

    Gli shortcode ti consentono di aggiungere elementi al tuo sito web (come i widget, ad esempio), senza dover inserire enormi blocchi di codice come farebbero normalmente gli sviluppatori.

    Ad esempio, un normale frammento di codice, in termini di lunghezza, avrebbe probabilmente un aspetto simile a questo:

    <html>Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.
    
    Etiam id aliquam turpis. Vivamus quis arcu tincidunt, finibus urna eget, placerat risus.
    
    Aliquam arcu massa, finibus et lacinia sed, scelerisque nec augue. Quisque eu viverra sapien, vel consequat lorem. Integer vel erat tortor.
    
    Phasellus condimentum magna eget congue venenatis. Suspendisse blandit vehicula consectetur.
    
    Nullam sodales eleifend massa, in bibendum purus fermentum id.
    
    Morbi et turpis feugiat, malesuada ipsum sit amet, interdum nulla. In non ante nec nisl mattis gravida sit amet id lectus.
    
    </html>​

    Per questo esempio, facciamo finta che il frammento di codice sopra ti permetta di aggiungere un intero paragrafo di testo segnaposto Lorem Ipsum.

    Now, a shortcode with the same exact function as the code above will look something like this, in contrast:

    [lorem ipsum dolor estat]Lorem Ipsum[/lorem]​

    You can see how they’re miles different from each other in terms of length.

    Ora immagina che entrambi i frammenti di codice – il frammento originale e lungo, rispetto allo shortcode contenente solo la parola “lorem” – facciano esattamente la stessa cosa: aggiungere testo Lorem Ipsum.

    This is what shortcodes do. They make adding widgets, functions, and a bunch of other cool stuff easier for both ordinary WordPress users and developers alike.

    Where can I find shortcodes?

    Se hai un plugin o un widget preferito, è molto probabile che abbiano uno shortcode disponibile da utilizzare.

    Shortcodes Ultimate, for example, will let you choose from hundreds of shortcodes that you can use on Page Builder Sandwich (or anywhere, actually) by simply grabbing the shortcode of your choice from Shortcode Ultimate’s repository or documentation page.

    Adding Custom Shortcodes on PBS

    Su Page Builder Sandwich, puoi aggiungere shortcode direttamente sulla tua pagina semplicemente digitandoli o incollandoli nella tua area di contenuto.

    Lo abbiamo fatto qui sotto con uno shortcode di Shortcodes Ultimate, aggiungendo un riquadro di contenuto nella pagina demo di Page Builder Sandwich:

    Another thing you’ll find handy when using Page Builder Sandwich is our Shortcode Mapping feature.

    Da uno dei nostri articoli precedenti su Shortcode Mapping, la definizione è la seguente:

    Shortcode mapping is like letting Page Builder Sandwich memorize all the shortcodes available on your site: their names, descriptions, their attributes, and what each of these attributes do.

    Ciò significa in parte che non dovrai più cercare manualmente i tuoi shortcode nelle rispettive documentazioni o repository.

    Finché avrai il plugin che include lo shortcode installato sul tuo sito WordPress, sarà facilmente disponibile per l’uso su Page Builder Sandwich.

    So for example, if I wanted to add a WooCommerce shortcode on my page, all I have to do is make sure that it’s installed on my WordPress site, like so:

    And then, to actually add the shortcode, I’ll just go to my page, and drag and drop the Shortcode Element:

    Because we already have WooCommerce installed on our WordPress site, you can see that all of the shortcodes that are available on the WooCommerce plugin are already available on Page Builder Sandwich. This is what Shortcode Mapping is.

    You can also see on the upper left corner that the ACF (Advanced Custom Fields) and MailChimp shortcodes are available– because we have those instlled on our WordPress site, too.

    Quindi, se vuoi aggiungere shortcode personalizzati o shortcode creati da te, puoi farlo, purché tu li abbia installati sul tuo sito WordPress.

    Here are some other helpful plugins that you can use to create your own custom shortcodes:

  • Crea un fantastico sito WordPress con queste offerte del Black Friday 2017

    Create WordPress Website With Black Friday Sale 2017 Deals Black Friday and Cyber Monday are coming in a couple of days (5 to be exact), but you’ll find that a bunch of websites have already started announcing their discount deals every which way. WordPress tools and plugins are definitely no exception.

    Quindi, mentre è ancora (relativamente) presto, abbiamo stilato un elenco delle migliori offerte che siamo riusciti a trovare per il Black Friday 2017 di WordPress, con gli elementi essenziali di cui hai bisogno per creare un sito WordPress, il tutto nel rispetto del tuo budget.

    Senza ulteriori indugi, ecco 5 strumenti e plugin generosamente scontati di cui avrai bisogno per creare il tuo primo sito web WordPress di base.

    Cloudways

    Cloudways is a managed cloud hosting platform that’s quick to start, easy to manage, and made to scale. It’s feature-rich, plus it lets you choose your server resources, allowing you to get your site up and running within minutes.

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    Yoast SEO

    Yoast SEO is one of the most popular (if not most trusted) search optimization plugin for WordPress, and for good reason too. With over 7 million installs, it’s probably the most comprehensive SEO tool in the digital market, and their millions of users (ourselves included) can attest: you simply can’t go wrong with a plugin as functional as Yoast.

    While they haven’t announced this year’s Black Friday coupons yet, they’ve made an announcement in one of their articles that they’ll definitely having a sale on November 24 and 25.

    Scopri subito Yoast SEO!

    WP Rocket Cache

    WP Rocket offers a good range of caching functions, giving your site the performance boost that it needs. It’s a breeze to configure as well, so it’s great for beginners as it only requires minimal effort for setup.

    This year, they’re having their biggest sale yet: 35% off on ALL their licenses.

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    Theme Discounts from WeDevs.com

    WeDevs è una raccolta di ingegnosi plugin ed estensioni per WordPress. Hanno una community piuttosto solida e sono attivi dal 2008. Per il Black Friday 2017 (e le successive festività di quest’anno), hanno messo insieme un elenco di offerte per le feste su WordPress, tra cui una miriade di sconti e coupon per fantastici temi WP.

    Ottieni i coupon per i temi

    BONUS RESOURCE: First Site Guide

    First Site Guide is a resource site and tool that contains easily accessible knowledge on how to create your first website, both on WordPress and off of it. It also has great infographics that guide you through the basics of blogging, design, and marketing as well. And best of all, you get this good share of site-building knowledge for free.

    A breve pubblicheremo anche un articolo tutorial sulle landing page, con fantastiche risorse da First Site Guide, quindi tieni gli occhi aperti nelle prossime settimane!

    Vai a First Site Guide

    (And last but not least) Page Builder Sandwich!

    We definitely don’t want to miss out on all the fun. So this 2017, we’re giving you guys 33%-off on any license. Just use the promo code CYBERMONDAY33 upon checkout to start building your site today!

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    So what are you waiting for? Grab these kick-ass WordPress deals now. After all, Black Friday only happens once a year. ?

  • Come utilizzare l’e-mail marketing con Page Builder Sandwich

    Come utilizzare l’e-mail marketing con Page Builder Sandwich

    Sì, certamente.

    The more important question, though, is how and why do you need to do it?

    My business is small. Can’t I just wing it?

    Email marketing has an average ROI of 3,800 percent. For every dollar invested, the average return is $38, according to Salesforce.

    In other words, it’s definitely something worth investing your time in.

    Because while there are tons of ways to market your products and capture leads– you can still try to make use of the less-popular cold call, for example– the most sure-fire way to connect and communicate with your target audience in the 21st century is through e-mail marketing.

    So if you’re running a business –any kind of business, whether small, big, online or otherwise– digital and e-mail marketing is an absolute must.

    Aside from cutting on costs (e-mail is free, after all), businesses rely on it not just because it’s been proven to be successful, but also because it yields results that are both measurable and flexible; you can track your audience’s responses to your e-mails, for example, or note how many clicks and opens your e-mail marketing campaigns get.

    How you can do it with Page Builder Sandwich

    There are lots of available software you can use to help you market your products and content digitally, like Hubspot’s E-mail Marketing Software, or Mailchimp, which gives you a management system that helps you create, organize, and analyze your newsletters.

    But did you know that using Sandwich, you can actually integrate some of the popular software mentioned via the Newsletter Element?

    The Newsletter Element (and how it works)

    You can find the Newsletter Element by hovering over to the Elements Inspector over to the left side of the screen, and selecting Newsletter from the bottom area.

    Using the Properties Inspector, you can also choose which newsletter integration you’d like to use with the Newsletter Element. For this exmple, we’re going to use MailChimp (highlighted in blue in the dropdown below).

    And, using the Input Field button, you can try to play around with the Newsletter Element’s settings as well, so you can change colors, customize success message options, and other settings, like so:

    By trying your hand at the different available settings for the Newsletter Element’s options, you can end up with something like this:

    Plus, with the help of our Pre-Designed Sections and other design tips, you can actually do a whole lot more.

    Other useful resources for e-mail marketing beginners

    • 11 Types of Marketing E-mails That Actually Generate a Response

    Conclusion

    While other noteworthy marketing trends still exist today, one thing’s for sure: E-mail marketing is definitely here to stay, and it’s important that you utilize it when you can. Who knows? Through e-mail marketing, your business could just get that big break it’s been looking for.

    Design in less time!

    Get access to Sandwich’s Pre-Designed Sections, Templates, and a whole lot more.

    Try Live Preview
  • API di Frontly: rendere Frontly Builder più a misura di sviluppatore

    Ottime notizie per gli sviluppatori: nella prossima versione di Frontly, lanceremo finalmente le API di Frontly.

    Attualmente è ancora in fase di sviluppo, ma presto potrai finalmente creare componenti aggiuntivi ed estensioni per Frontly. Naturalmente, lanceremo anche una documentazione delle API ad accompagnamento per garantire un’esperienza più fluida e funzionale.

    Non vediamo l’ora di scoprire tutte le fantastiche novità che realizzerete.

    Here’s a short list of some of the APIs we have so far:

    1. Text Formatting Bar API

    Con la Text Formatting Bar API, gli sviluppatori possono estendere le funzionalità della barra di formattazione del testo di Frontly. In questo modo, potrai aggiungere nuovi pulsanti/opzioni sulla barra di formattazione del testo.

    2. Add Element API

    Questa API ti permetterà di creare nuovi elementi, aggiungendoli all’elenco di quelli già esistenti nella sezione Elementi sul lato sinistro dell’editor di contenuti.

    3. Inspector API

    L’Inspector API ti consentirà di creare, aggiungere o rimuovere impostazioni nell’Ispettore Proprietà di ciascun elemento.

    4. Text API

    La Text API ti permetterà di apportare modifiche agli stili del testo, nello specifico la possibilità di modificare i formati del testo, cambiare i colori di sfondo del testo e altro ancora.

    Developers! It’d be great if you could send over some suggestions

    These are just some of the basic APIs we have in store for you. We’re in the middle of creating more, but if you have any other ideas of APIs we can add to our console, just leave a comment below, or hit us up at [email protected]. We might just feature your suggestions in the upcoming Frontly release ?

  • In cosa Page Builder Sandwich è diverso dagli altri

    How-Page-Builder-Sandwich-Is-Different-from-the-RestCi sono dozzine e dozzine di page builder là fuori, e sicuramente ti starai chiedendo: cosa rende Page Builder Sandwich così speciale? Perché dovresti preoccuparti di usarlo se ne hai già uno a portata di mano?

    In questo articolo, elencherò una serie di funzionalità chiave presenti in Page Builder Sandwich che lo rendono unico e un vero e proprio must-have sia per i creatori di contenuti che per i designer. Se non sai cosa sia un page builder e perché ne hai bisogno, non preoccuparti, abbiamo del materiale che può aiutarti.

    1. Non vedrai solo una rappresentazione visiva dei tuoi contenuti, vedrai e modificherai i tuoi contenuti reali

    In altri page builder, vedi aree che si limitano a rappresentare i tuoi contenuti. Imposti il layout dei contenuti principalmente con blocchi e forme rettangolari, e il risultato assomiglia più a una struttura di come apparirebbero alla fine i tuoi contenuti nella pagina. Questo porta a fare continuamente clic sul pulsante di anteprima solo per vedere come saranno i risultati.

    Con Page Builder Sandwich, tutte le modifiche vengono eseguite nel front-end del tuo sito e modifichi i tuoi contenuti direttamente per una vera esperienza what-you-see-is-what-you-get (ciò che vedi è ciò che ottieni).

    2. Modifica diretta facile e veloce senza tutte quelle fastidiose finestre di dialogo a comparsa

    I popup sono sempre stati un punto fermo nei page builder. Nella maggior parte di essi, se vuoi modificare qualsiasi cosa nel tuo layout, che si tratti di un titolo, dell’etichetta di un pulsante o di un breve slogan, devi prima aspettare che si apra una finestra di dialogo a comparsa ed eseguire le modifiche al suo interno.

    Ci siamo posti l’obiettivo di ridurre al minimo l’uso dei popup a tutti i livelli in Page Builder Sandwich. Rimuovendo i popup, la modifica di qualsiasi contenuto è resa più semplice e fluida che mai.

    La modifica avviene in modo lineare: fai clic sul testo per posizionare il cursore e inizia subito a digitare. Non devi più aspettare una finestra popup contenente un editor TinyMCE per iniziare a modificare. La parte migliore è che puoi comunque trascinare e rilasciare i tuoi contenuti dove preferisci.

    Un’altra innovazione che contribuisce a un’esperienza di modifica senza problemi è l’ispettore sempre presente. L’ispettore funge da cassetta degli attrezzi ed editor delle proprietà. Gli strumenti per la formattazione dei tuoi contenuti: colori del testo, titoli, regolazioni della dimensione del carattere, margini, spaziatura interna (padding), bordi, citazioni a blocchi e molti altri sono facilmente a portata di clic.

    Reused functionality

    3. Funzionalità di WordPress riutilizzate

    Un’altra cosa che abbiamo notato in altri page builder è che spesso reinventano la ruota. Alcuni implementano i propri selettori di colore, caricatori di immagini, creatori di gallerie e vari altri strumenti. Non c’è nulla di sbagliato in questo di per sé, ma WordPress è una miniera d’oro di frammenti di codice, quindi perché non usarli?

    WordPress è una piattaforma enorme e meravigliosa e contiene molti fantastici strumenti realizzati da una miriade di collaboratori eccezionali. Page Builder Sandwich utilizza il più possibile le funzionalità già integrate in WordPress.

    Invece di utilizzare il nostro selettore di colori, usiamo il selettore di colori Iris. Invece di un nostro caricatore di immagini, utilizziamo il gestore dei media. Ci sono poi anche backbonejs, underscorejs, wp.hooks e wp.shortcode, solo per citare altri utili script. Usiamo tutti questi, e questo ha reso le nostre vite più facili e porta anche a una base di codice più stabile.

    Il riutilizzo delle funzionalità di WordPress ha portato anche ad alcune piacevoli sorprese. Ad esempio, poiché abbiamo utilizzato il gestore dei media per inserire immagini, è stata una piacevole sorpresa scoprire che potevamo gestire fin da subito anche le gallerie di WordPress, le playlist video e audio e gli URL remoti. Abbiamo anche potuto utilizzare semplicemente il gestore dei media per eseguire la modifica delle immagini, eliminando ore di inutili grattacapi durante lo sviluppo.

    4. Navigazione da tastiera e scorciatoie

    In altri page builder, il mouse è il tuo migliore amico. Trascini e rilasci elementi con esso e fai doppio clic sulle cose per modificarle. Ma la tastiera viene spesso trascurata.

    Ad esempio, in alcuni builder, non puoi modificare facilmente il testo un paragrafo/sezione più sopra rispetto a dove stai modificando, perché dovresti uscire da una finestra popup con un clic ed entrare in una nuova. In Page Builder Sandwich, puoi navigare con la tastiera. Premi i tasti freccia per spostarti tra i tuoi contenuti: funziona anche se l’altro contenuto è inserito all’interno di un’altra riga o colonna.

    Un’altra caratteristica importante sono le scorciatoie da tastiera per annullare e ripristinare. All’inizio potrebbero non sembrare un granché, ma pensa a questo: e se trascinassi e rilasciassi accidentalmente il tuo contenuto nella posizione sbagliata? In alcuni page builder, dovresti trascinarlo nuovamente nella sua posizione originale. In Page Builder Sandwich, funzionano sia l’annullamento che il ripristino. Quindi, sia che tu voglia rivedere ciò che hai digitato, sia che tu voglia ripristinare il contenuto trascinato (o più contenuti trascinati), ti basta premere annulla o ripristina. Annulla e ripristina funzionano per i contenuti trascinati e rilasciati e persino per le modifiche alle proprietà come le dimensioni dei caratteri e i padding delle righe. Questo li rende strumenti potenti nel tuo arsenale di modifica.

    Relaxing experience

    5. Un vero page builder front-end – Un’esperienza di modifica più rilassante e senza stress

    La nostra mentalità durante lo sviluppo è che la modifica nel front-end non dovrebbe farti sentire come se stessi ancora modificando utilizzando strumenti di back-end. Non dovrebbe sembrare che il builder sia stato creato inizialmente per il back-end e poi convertito per il front-end.

    Tutto sommato, per me, il principale elemento distintivo di Page Builder Sandwich è che lo abbiamo costruito con l’obiettivo di essere un “vero” page builder front-end: una reimmaginazione di come dovrebbe essere l’editing nel front-end.

  • Reattività mobile nella versione 4.0 di PBS

    Ottenere un design responsive per dispositivi mobili fatto a regola d’arte può essere davvero complicato, e quando si sbaglia, i risultati finiscono solitamente per essere disastrosi. Infatti, se non lo sapete ancora, nell’aprile 2015 Google ha persino iniziato a penalizzare i siti web non ottimizzati per dispositivi mobili. In breve, la responsività per dispositivi mobili è una questione davvero importante.

    Quindi, cos’è la responsività mobile?

    Un sito web è considerato responsive quando i suoi contenuti hanno la capacità di adattarsi a diverse dimensioni e orientamenti dello schermo quando vengono visualizzati su dispositivi diversi dal desktop. In parole più semplici, se siete passati a PBS v4 e desiderate progettare o creare una pagina, non dovreste avere problemi a visualizzarli, che siate su desktop, cellulare o tablet.

    La responsività nella versione 4.0

    Nel nostro ultimo aggiornamento, il nostro team ha fatto in modo che la nuova funzionalità di visualizzazione mobile di PBS diventi un’esperienza complessivamente più fluida e reattiva: con testo, immagini e tutti gli altri contenuti che si adattano automaticamente alla risoluzione dello schermo del vostro dispositivo.

    Ora tutte le intestazioni si adattano automaticamente in base alle dimensioni dello schermo, così da non ritrovarsi con caratteri enormi quando visualizzate il sito o la pagina creata con PBS sui telefoni cellulari. Per mostrarlo un po’ più chiaramente:

    Visualizzare il vostro sito in diverse dimensioni dello schermo

    Per aiutarvi inoltre a verificare come appare la vostra pagina su mobile, abbiamo abilitato anche la visualizzazione mobile da desktop. In questo modo, se volete verificare se la vostra pagina ha un bell’aspetto o meno, non dovrete fare la fatica di passare fisicamente dal telefono (o tablet) al desktop. Ora potete semplicemente passare avanti e indietro tra le diverse dimensioni dello schermo in qualsiasi momento durante la progettazione della pagina.

    Inoltre, ora potete anche modificare la spaziatura dei vostri elementi in modo specifico per tablet e telefoni cellulari.

    Allora, cosa ne pensate? Promosso o bocciato? Ci sono altre funzionalità che possiamo migliorare per quanto riguarda il mobile? Fatecelo sapere nella sezione commenti qui sotto!

  • Aggiornamento #1 sul rebranding di Frontly: Copia-incolla di paragrafi

    Over our past blog posts, we mentioned that PBS will be rebranding as Frontly, and that we’ll be changing and improving a lot of aspects for the better. One of these aspects is being able to use Frontly to experience a smoother, more intuitive page building experience that’s even better than PBS.

    Quindi, mentre stiamo ancora perfezionando Frontly per voi, abbiamo deciso di pubblicare una serie di post per farvi sapere esattamente cosa otterrete una volta che Frontly sarà sul mercato.

    Copy-paste blocks of text on Frontly

    Abbiamo progettato PBS in modo tale che ogni tuo paragrafo sia un elemento separato. Il copia-incolla di testi lunghi divide la selezione in blocchi di testo distinti.

    What do we mean by this? Here’s an example to illustrate.

    Nella versione attuale di PBS (quella che stai usando ora), il copia-incolla di più righe viene suddiviso in molteplici elementi di testo, rendendo più difficile spostare le sezioni di testo. Questo rende complicata la modifica del testo.

    Quindi, se volessi spostare il testo appena copiato e incollato in un’altra colonna, sarebbe più difficile perché dovrei trascinare le righe una per una.

    This is something we’re definitely addressing with Frontly.

    This is a small test page Benjamin made for Frontly. Here, you’ll see that we copy-pasted the same paragraph we tried to copy-paste on PBS. Only this time, everything is retained in a single area that you can drag around and place wherever you want to.

    Ciò significa che puoi aggiungere e modificare il testo in modo più fluido, offrendoti un’esperienza di digitazione (e di creazione delle pagine) senza problemi.

    Retain full text formatting with Frontly

    Un’altra cosa che siamo entusiasti di farvi provare in Frontly è il modo in cui tutta la formattazione rimane invariata: tutti i titoli vengono mantenuti, inclusi gli elenchi puntati e persino le emoji.

    Copy-pasting with PBS vs copy-pasting with Frontly

    Su Frontly (a destra), vedrai che tutta la formattazione del testo è stata mantenuta dalla fonte originale. Tutto ciò che è in grassetto, corsivo, sottolineato o modificato come intestazione di dimensioni diverse rimane intatto una volta incollato nell’area di Frontly (rispetto a PBS, dove l’unica cosa mantenuta erano le emoji).

    What else do we have in store for you?

    Come abbiamo accennato, questo è solo il primo di una serie di post su come Frontly sarà anni luce avanti rispetto a PBS. Non vediamo l’ora di mostrarvi tutte le altre novità, quindi restate sintonizzati per il nostro prossimo post sul blog!

    Suggerimenti o commenti? Contattaci e lascia una risposta qui sotto!

  • Il segreto per offrire una buona assistenza clienti

    Ogni mattina, mentre vado al lavoro, c’è un barista che mi porge il caffè con la peggior faccia da poker che si possa immaginare. È un rito quotidiano per entrambi.

    E se questo particolare bar non si trovasse comodamente lungo la strada per l’ufficio, probabilmente avrei cambiato il mio punto di riferimento per la caffeina molto tempo fa.

    Ora, questo barista ha un equivalente nella community del supporto online.

    Ma poiché non è possibile vedere le facce da poker durante gli scambi via e-mail e live chat, sono un po’ meno facili da individuare. Ma credetemi, esistono.

    Un buon servizio clienti è fondamentale per la crescita della vostra attività, certo. Ma il semplice supporto clienti non è sufficiente.

    Dovete fornire un buon servizio (se non eccellente) che faccia sentire i clienti importanti, perché lo sono davvero. Dopotutto, è grazie a loro che la vostra attività esiste.

    Tuttavia, non tutti capiscono che non basta che il servizio clienti venga semplicemente fornito senza qualità.

    Infatti, anche se si dà per scontato che le aziende abbiano dei team di supporto alle spalle, le statistiche recenti mostrano che il 68% dei clienti abbandona un’azienda perché ritiene che non si preoccupi per loro (quando invece dovrebbe farlo).

    Ma cosa garantisce davvero un buon supporto clienti, e come mantenerlo?

    Da uno specialista del supporto a un altro, ecco alcuni fattori chiave per rendere felici i vostri clienti e, di conseguenza, la vostra attività.

    1. Sfruttate i feedback negativi

    Che si tratti del settore tecnologico o di un altro campo, riceverete sempre dei feedback sul vostro prodotto in un modo o nell’altro. Ma attenzione: non saranno sempre cose che vi farà piacere sentire.

    E dovete essere pronti a questo.

    Più che prepararvi, però, ciò che dovete fare è accogliere e sfruttare i feedback negativi.

    Prima o poi sarete sommersi da reclami, richieste di funzionalità e commenti di disappunto.

    Prendetene nota.

    È fondamentale ascoltare ed essere aperti a qualsiasi commento vi arrivi, positivo o meno. Questi commenti indicano ciò che manca al vostro prodotto o servizio, offrendovi l’opportunità di soddisfare le esigenze del vostro pubblico o mercato.

    Ad esempio, se ricevete molti reclami sul fatto che la vostra interfaccia utente sia difficile da navigare, significa che dovete cambiare la vostra interfaccia utente.

    Se è la terza volta in un mese che ricevete un reclamo sulle scarse prestazioni del vostro prodotto, allora è probabilmente una buona idea riunirvi con il vostro team e dare la priorità alla risoluzione di tale problema di prestazioni.

    In altre parole, i feedback negativi sono una buona cosa. Sono opportunità per migliorare ulteriormente il vostro prodotto, per trarre ispirazione dalla disapprovazione dei clienti. Questo aiuterà la vostra attività e il vostro prodotto a crescere ancora di più, e più ciò accadrà, più sarete felici sia voi che i vostri clienti.

    2. Fate capire che siete umani

    Una cosa che mi dà davvero fastidio è ricevere e-mail dal tono rigido che sembrano risposte generate automaticamente.

    Le grandi aziende di solito si affidano a vere e proprie risposte generate automaticamente e a bot, ma questo perché i loro brand sono già affermati e godono di fiducia sul mercato.

    Ora, se siete come noi, che abbiamo persone reali a fornire supporto ai clienti, è importante far sapere al vostro pubblico che siete umani anche voi: che possono avvicinarsi a voi, che possono chiedere aiuto, e che possono ricevere una risposta autentica che non sembri copiata e incollata o preimpostata.

    Per il supporto individuale via e-mail, un consiglio che do è di non dire mai a un cliente qualcosa che non direste nella vita reale. Ciò significa che è il momento di abbandonare formule come “Cordiali saluti!” o “Ci scusiamo umilmente per il ritardo nella risposta”.

    Personalmente, ritengo che un’estrema formalità dia l’impressione che non stiate fornendo supporto perché vi sta a cuore, ma semplicemente perché è il vostro lavoro e siete costretti a farlo.

    E questo è un errore gravissimo.

    Quindi, a meno che non sia espressamente previsto dalle direttive aziendali, ricordatevi di fare uno sforzo per far capire e sentire ai vostri clienti che possono parlarvi. Che siete lì per aiutarli sul serio, e non solo per sfornare risposte robotiche perché qualcuno vi paga per farlo.

    3. Non lasciateli mai in sospeso

    Questo punto è probabilmente ovvio.

    Non lasciate mai, e poi mai, il vostro cliente in sospeso senza una soluzione — o almeno un rimedio temporaneo — al suo problema.

    A volte, tuttavia, problemi privi di una soluzione immediata possono essere inevitabili. Per esempio, supponiamo che un cliente chieda informazioni su una funzionalità che sapete non verrà rilasciata a breve.

    Cosa dite?

    “Siamo spiacenti, non abbiamo questa funzionalità. Arrivederci.

    Cordiali saluti,
    Supporto”

    Beh… così proprio non va.

    Se dovete fornire piccole soluzioni alternative, fatelo. Se il vostro cliente chiede qualcosa di rosa e al momento lo avete solo in rosso, siate onesti, ma ditegli anche cosa può fare nel frattempo.

    “La ricontatteremo non appena saranno disponibili altri colori!” e mantenete la promessa.

    4. Risposte rapide sono importanti, ma lo sono anche quelle efficaci

    Sì, è importante rispondere ai clienti il prima possibile. Ma inviare semplicemente una risposta non è sufficiente.

    Le vostre risposte dovrebbero avere sostanza e fornire ai clienti una soluzione o un’alternativa al problema in questione (vedi n. 3). Nessuna delle due cose funziona senza l’altra.

    Sì, i vostri clienti hanno fretta, ma fornire loro una risposta tirata via è deleterio quanto non rispondere affatto (e probabilmente risulterà persino peggio, perché una volta premuto il pulsante “invia”, non si torna più indietro).

    5. Evitate di fare promesse che non potete mantenere

    “Non si preoccupi. Risolveremo il problema nel giro di un’ora!”

    Se ci mettete più tempo, sia voi che la reputazione della vostra azienda siete spacciati.

    Anche se inizialmente potrà sembrare rassicurante per i clienti, non mantenere la promessa potrebbe scatenare una reazione ancora più dannosa.

    Se sapete che ci vorranno 24 ore per trovare una soluzione, siate onesti e ditelo. Saranno più soddisfatti di un prodotto funzionante che richiede un po’ di tempo per essere completato, rispetto a uno fatto di fretta che funziona a malapena.

    Conclusione

    Quindi, il segreto per fornire un buon supporto clienti? Non sottovalutatelo mai.

    I vostri clienti sono la vostra forza trainante e sono di fondamentale importanza.

    Trattateli come tali.

    E la prossima volta che esitate a investire in un buon supporto clienti, ricordate queste parole di Neil Patel:

    “Gli imprenditori avveduti sanno che ogni relazione con un cliente persa, a favore di un concorrente o per altri motivi, costa loro in media 289 $ all’anno.

    E se pensate di poter semplicemente compensare questo costo con nuovi clienti, ricredetevi. A quanto pare, acquisire un nuovo cliente costa da sei a sette volte di più rispetto a mantenerne uno già esistente.”

  • Promozione esclusiva Cloudways per gli utenti PBS!

    Stiamo collaborando con Cloudways, una delle piattaforme di cloud hosting gestito più straordinarie del web. Se non ne hai ancora sentito parlare, godono di grande fiducia nella community di WordPress, dimostrandosi uno dei servizi di hosting più affidabili in circolazione. Hanno anche delle funzionalità davvero eccezionali, come infrastrutture cloud multiple, data center multipli e hosting SSD, oltre a clonazione con 1 clic, backup e ripristino con 1 clic e mappatura del dominio con 1 clic.

    La buona notizia è che abbiamo collaborato con Cloudways per creare una promo esclusiva per gli appassionati di Page Builder Sandwich che vogliono provare Cloudways o come regalo per gli attuali utenti di Cloudways! Basta inserire il codice Basta inserire il codice:

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    Ci auguriamo che questa promo ti piaccia tanto quanto a noi è piaciuto lavorare con Cloudways!

  • Come funziona Page Builder Sandwich

    Come funziona Page Builder SandwichQuesto articolo fornirà una breve panoramica su come funziona Page Builder Sandwich ed è pensato come introduzione per chi è interessato a capire come il nostro page builder si integra con i diversi elementi di WordPress. Non mi soffermerò sulle singole funzionalità di Page Builder Sandwich; se vuoi scoprirle, visita la nostra pagina dei video in cui mostriamo ogni funzionalità singolarmente con brevi screencast.

    Se vuoi scoprire in cosa Page Builder Sandwich si differenzia dagli altri page builder disponibili, dai un’occhiata al nostro articolo In che modo Page Builder Sandwich è diverso dagli altri.

    Dov'è il page builder?

    Dov’è? E cosa posso modificare con esso?

    A differenza di molti altri page builder, Page Builder Sandwich risiede nel front-end del tuo sito web. Se ti trovi nel back-end, abbiamo aggiunto un pulsante “Frontend” accanto ai pulsanti dell’editor di contenuti che ti porterà direttamente al front-end della tua pagina.

    Page Builder Sandwich ti consente di modificare i contenuti di articoli, pagine e custom post type. Tuttavia, non consente di modificare direttamente gli articoli del blog aggregati nella home page o altre aree non singole del tuo sito. Consideralo in questo modo: se ciò che vuoi modificare dispone di un editor di contenuti nel back-end (come “Nuovo articolo” e “Nuova pagina”), allora puoi utilizzare Page Builder Sandwich. Puoi modificare le tue singole pagine e i post del blog e, ad esempio, se hai un plugin che introduce menu per ristoranti o elementi di portfolio, puoi modificare anche quelli.

    Quando sei nel front-end, abbiamo posizionato un pulsante blu “Modifica con Page Builder Sandwich” nella tua barra di amministrazione. Fai semplicemente clic su di esso per iniziare a modificare la tua pagina.

    Modifica diretta dei contenuti

    Con Page Builder Sandwich abbiamo reso la modifica dei contenuti il più semplice e immediata possibile. Modificare i contenuti è lineare e facile: basta fare clic e digitare. È davvero così semplice.

    L'ispettore

    Ti presentiamo l’ispettore

    Abbiamo notato che molti page builder utilizzano un gran numero di popup. Personalmente non amo i popup, poiché distraggono e in pratica ti dicono: “ehi, fermati da quello che stai facendo finché non compili questi campi”. Interrompono il flusso di un’esperienza di modifica altrimenti fluida. Per questo motivo abbiamo ridotto al minimo l’uso dei popup su tutta la linea, creando invece l’ispettore.

    L’ispettore è un’area simile a una barra laterale che contiene tutti gli strumenti di formattazione e impaginazione di cui potresti aver bisogno. L’ispettore può essere ancorato sul lato sinistro o destro dello schermo, in modo da poter vedere chiaramente ciò che stai modificando.

    Dall’ispettore puoi regolare diverse proprietà del testo come intestazioni, dimensioni dei caratteri, grassetto, corsivo, colori del testo e molto altro. Oltre a questo, ti consente anche di aggiungere immagini e creare righe o contenuti organizzati in colonne. È inoltre in grado di eseguire modifiche più avanzate, come adattare le righe alla larghezza dell’intera pagina, impostare i colori di sfondo di righe e colonne, l’allineamento verticale dei contenuti, nonché margini e sfondi. È davvero potente e ti ritroverai a usarlo per la maggior parte del tempo.

    Integrazione con i temi WordPress

    Page Builder Sandwich, per sua natura, non include quasi alcuno stile predefinito. Quando modifichi i tuoi contenuti, gli stili che vedi si basano principalmente sul tuo tema.

    Integrazione con gli Shortcode

    Gli shortcode sono un aspetto importante in WordPress e molto probabilmente ne utilizzerai diversi nel tuo sito. Page Builder Sandwich li gestisce in modo ottimale, visualizzandoli già renderizzati nel front-end. Gli shortcode rimangono comunque modificabili e, la cosa migliore, è che dopo averli modificati verranno nuovamente renderizzati insieme alle tue modifiche.

    Per comodità, potrai modificare i tuoi shortcode utilizzando l’ispettore. Se desideri un maggiore controllo, potrai anche fare doppio clic sugli shortcode per modificarli in formato raw. Oltre a ciò, tutti gli shortcode disponibili nel tuo sito web sono elencati nell’ispettore per poterli inserire facilmente nei tuoi contenuti.

    Nessun appesantimento

    E per quanto riguarda l’appesantimento del sito?

    A chi piacciono i siti web lenti? A noi no, e di certo nemmeno a te. Ci siamo assicurati che Page Builder Sandwich abbia un impatto pressoché nullo sulle prestazioni del tuo sito web. Quando non sei connesso, vengono caricati al massimo solo gli stili CSS per righe e colonne, insieme ai necessari script JS e CSS per gli shortcode che hai utilizzato.

    Per gli sviluppatori

    Se sei uno sviluppatore e utilizzi shortcode nei tuoi plugin WordPress, Page Builder Sandwich fornisce una Shortcode API che ti consente di offrire facilmente ai tuoi utenti campi per la creazione e la modifica rapida dei tuoi shortcode.

    Se desideri estendere ulteriormente le funzionalità o integrarti con alcune parti di Page Builder Sandwich, mettiamo a disposizione anche una serie di utili hook di azione e filtro da poter utilizzare.