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  • Page Builder Sandwichでカスタムショートコードを追加する方法

    Page Builder Sandwichでカスタムショートコードを追加する方法

    From the word itself, the word shortcode means exactly that: A short code; a shortcut code.

    ショートコードを使用すると、開発者が通常行うような大量のコードを追加することなく、Webサイトに要素(ウィジェットなど)を追加できます。

    たとえば、通常のコードの長さは、おそらく次のようになります。

    <html>Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.
    
    Etiam id aliquam turpis. Vivamus quis arcu tincidunt, finibus urna eget, placerat risus.
    
    Aliquam arcu massa, finibus et lacinia sed, scelerisque nec augue. Quisque eu viverra sapien, vel consequat lorem. Integer vel erat tortor.
    
    Phasellus condimentum magna eget congue venenatis. Suspendisse blandit vehicula consectetur.
    
    Nullam sodales eleifend massa, in bibendum purus fermentum id.
    
    Morbi et turpis feugiat, malesuada ipsum sit amet, interdum nulla. In non ante nec nisl mattis gravida sit amet id lectus.
    
    </html>​

    この例では、上記のコードを使用すると、Lorem Ipsumのプレースホルダーテキストの段落全体を追加できると仮定しましょう。

    Now, a shortcode with the same exact function as the code above will look something like this, in contrast:

    [lorem ipsum dolor estat]Lorem Ipsum[/lorem]​

    You can see how they’re miles different from each other in terms of length.

    ここで、元の長いコードと、「lorem」という単語だけを含むショートコードの両方が、まったく同じ動作(Lorem Ipsumテキストの追加)をすると想像してみてください。

    This is what shortcodes do. They make adding widgets, functions, and a bunch of other cool stuff easier for both ordinary WordPress users and developers alike.

    Where can I find shortcodes?

    お気に入りのプラグインやウィジェットがある場合、使用できるショートコードが用意されている可能性があります。

    Shortcodes Ultimate, for example, will let you choose from hundreds of shortcodes that you can use on Page Builder Sandwich (or anywhere, actually) by simply grabbing the shortcode of your choice from Shortcode Ultimate’s repository or documentation page.

    Adding Custom Shortcodes on PBS

    Page Builder Sandwichでは、コンテンツエリアに入力またはコピー&ペーストするだけで、ショートコードをページに直接追加できます。

    以下では、Shortcodes Ultimateのショートコードを使用して、Page Builder Sandwichのデモページにコンテンツボックスを追加しました。

    Another thing you’ll find handy when using Page Builder Sandwich is our Shortcode Mapping feature.

    ショートコードマッピングに関する以前の記事によると、定義は次のとおりです。

    Shortcode mapping is like letting Page Builder Sandwich memorize all the shortcodes available on your site: their names, descriptions, their attributes, and what each of these attributes do.

    これは、それぞれのドキュメントやリポジトリでショートコードを手動で探す必要がなくなったことを意味します。

    WordPressサイトにショートコードを含むプラグインがインストールされている限り、Page Builder Sandwichで簡単に利用できます。

    So for example, if I wanted to add a WooCommerce shortcode on my page, all I have to do is make sure that it’s installed on my WordPress site, like so:

    And then, to actually add the shortcode, I’ll just go to my page, and drag and drop the Shortcode Element:

    Because we already have WooCommerce installed on our WordPress site, you can see that all of the shortcodes that are available on the WooCommerce plugin are already available on Page Builder Sandwich. This is what Shortcode Mapping is.

    You can also see on the upper left corner that the ACF (Advanced Custom Fields) and MailChimp shortcodes are available– because we have those instlled on our WordPress site, too.

    そのため、カスタムショートコードや自作のショートコードを追加したい場合でも、WordPressサイトにインストールされていれば追加可能です。

    Here are some other helpful plugins that you can use to create your own custom shortcodes:

  • 2017年のブラックフライデーセールで最高のWordPressサイトを作成しよう

    Create WordPress Website With Black Friday Sale 2017 Deals Black Friday and Cyber Monday are coming in a couple of days (5 to be exact), but you’ll find that a bunch of websites have already started announcing their discount deals every which way. WordPress tools and plugins are definitely no exception.

    そこで、(比較的)まだ早い時期のうちに、WordPressサイトの作成に必要な必須アイテムをすべて予算内で揃えられる、WordPressブラックフライデー2017のお得なセール情報を厳選してまとめました。

    前置きはこれくらいにして、初めての基本的なWordPressウェブサイトを構築するのに役立つ、大幅に割引された5つのツールとプラグインをご紹介します。

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    Yoast SEO

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    While they haven’t announced this year’s Black Friday coupons yet, they’ve made an announcement in one of their articles that they’ll definitely having a sale on November 24 and 25.

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    WP Rocket Cache

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    Theme Discounts from WeDevs.com

    WeDevsは、便利なWordPressプラグインや拡張機能のコレクションです。強固なコミュニティを持ち、2008年から活動を続けています。2017年のブラックフライデー(およびそれに続く今年のホリデーシーズン)に向けて、素晴らしいWPテーマ向けの大量の割引やクーポンを含む、WordPressホリデーディールのリストをまとめています。

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    BONUS RESOURCE: First Site Guide

    First Site Guide is a resource site and tool that contains easily accessible knowledge on how to create your first website, both on WordPress and off of it. It also has great infographics that guide you through the basics of blogging, design, and marketing as well. And best of all, you get this good share of site-building knowledge for free.

    近日中にFirst Site Guideの素晴らしいリソースを活用したランディングページのハウツー記事も公開予定ですので、今後数週間の更新をぜひお見逃しなく!

    First Site Guideへ進む

    (And last but not least) Page Builder Sandwich!

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    So what are you waiting for? Grab these kick-ass WordPress deals now. After all, Black Friday only happens once a year. ?

  • Page Builder Sandwichを使ったEメールマーケティングの活用方法

    Page Builder Sandwichを使ったEメールマーケティングの活用方法

    はい、可能です。

    The more important question, though, is how and why do you need to do it?

    My business is small. Can’t I just wing it?

    Email marketing has an average ROI of 3,800 percent. For every dollar invested, the average return is $38, according to Salesforce.

    In other words, it’s definitely something worth investing your time in.

    Because while there are tons of ways to market your products and capture leads– you can still try to make use of the less-popular cold call, for example– the most sure-fire way to connect and communicate with your target audience in the 21st century is through e-mail marketing.

    So if you’re running a business –any kind of business, whether small, big, online or otherwise– digital and e-mail marketing is an absolute must.

    Aside from cutting on costs (e-mail is free, after all), businesses rely on it not just because it’s been proven to be successful, but also because it yields results that are both measurable and flexible; you can track your audience’s responses to your e-mails, for example, or note how many clicks and opens your e-mail marketing campaigns get.

    How you can do it with Page Builder Sandwich

    There are lots of available software you can use to help you market your products and content digitally, like Hubspot’s E-mail Marketing Software, or Mailchimp, which gives you a management system that helps you create, organize, and analyze your newsletters.

    But did you know that using Sandwich, you can actually integrate some of the popular software mentioned via the Newsletter Element?

    The Newsletter Element (and how it works)

    You can find the Newsletter Element by hovering over to the Elements Inspector over to the left side of the screen, and selecting Newsletter from the bottom area.

    Using the Properties Inspector, you can also choose which newsletter integration you’d like to use with the Newsletter Element. For this exmple, we’re going to use MailChimp (highlighted in blue in the dropdown below).

    And, using the Input Field button, you can try to play around with the Newsletter Element’s settings as well, so you can change colors, customize success message options, and other settings, like so:

    By trying your hand at the different available settings for the Newsletter Element’s options, you can end up with something like this:

    Plus, with the help of our Pre-Designed Sections and other design tips, you can actually do a whole lot more.

    Other useful resources for e-mail marketing beginners

    • 11 Types of Marketing E-mails That Actually Generate a Response

    Conclusion

    While other noteworthy marketing trends still exist today, one thing’s for sure: E-mail marketing is definitely here to stay, and it’s important that you utilize it when you can. Who knows? Through e-mail marketing, your business could just get that big break it’s been looking for.

    Design in less time!

    Get access to Sandwich’s Pre-Designed Sections, Templates, and a whole lot more.

    Try Live Preview
  • Frontly API: Frontly Builderをより開発者フレンドリーに

    開発者の皆様に素晴らしいお知らせです。Frontlyの次期リリースで、ついにFrontly APIをローンチします。

    現在はまだ開発中ですが、ついにFrontly用のアドオンや拡張機能を作成できるようになります。もちろん、よりスムーズで機能的な体験を提供するために、それに合わせたAPIドキュメントも公開予定です。

    皆さんがどんな素晴らしいものを生み出してくれるのか、今から楽しみでなりません。

    Here’s a short list of some of the APIs we have so far:

    1. Text Formatting Bar API

    Text Formatting Bar APIを使用すると、開発者はFrontlyのテキストフォーマットバーの機能を拡張できます。これにより、テキストフォーマットバーに新しいボタンやオプションを追加できます。

    2. Add Element API

    このAPIを使用すると、新しい要素を作成し、コンテンツエディターの左側にある「要素」セクションの既存のリストに追加できます。

    3. Inspector API

    Inspector APIを使用すると、各要素のプロパティインスペクターの設定を作成、追加、または削除できます。

    4. Text API

    Text APIを使用すると、テキストスタイルの変更が可能になり、具体的にはテキスト形式の変更やテキストの背景色の変更などが行えるようになります。

    Developers! It’d be great if you could send over some suggestions

    These are just some of the basic APIs we have in store for you. We’re in the middle of creating more, but if you have any other ideas of APIs we can add to our console, just leave a comment below, or hit us up at [email protected]. We might just feature your suggestions in the upcoming Frontly release ?

  • Page Builder Sandwichが他と異なる点

    How-Page-Builder-Sandwich-Is-Different-from-the-Rest世の中には数多くのページビルダーが存在しており、きっと疑問に思っていることでしょう。Page Builder Sandwichの何がそんなに特別なのか? すでに手元にページビルダーがあるなら、なぜわざわざそれを使う必要があるのか?

    この記事では、コンテンツクリエイターとデザイナーの双方にとって必須のアイテムとなる、Page Builder Sandwichのユニークな主要機能をいくつか列挙してご紹介します。ページビルダーとは何か、なぜそれが必要なのかがわからない場合でもご安心ください。参考になる情報をご用意しています。

    1. コンテンツの視覚的な表現を見るだけでなく、実際のコンテンツを直接見て編集できる

    他のページビルダーでは、コンテンツを表現しただけの領域が表示されます。主にブロックや長方形のシェイプでコンテンツをレイアウトするため、最終的にページ上でコンテンツがどのように見えるかを示すフレームワークに近い仕上がりになります。その結果、どのように表示されるかを確認するためだけに、プレビューボタンを何度もクリックすることになります。

    Page Builder Sandwichなら、すべての編集がサイトのフロントエンド上で行われ、コンテンツを直接編集できるため、真の「見たままを編集(WYSIWYG)」する体験が得られます。

    2. わずらわしいポップアップダイアログなしで、素早く簡単に直接編集

    ポップアップはページビルダーの定番でした。多くのビルダーでは、見出しであれ、ボタンのラベルであれ、短いキャッチコピーであれ、レイアウト内の何かを編集したいときは、まずポップアップダイアログが開くのを待ち、その中で変更を加える必要がありました。

    私たちは、Page Builder Sandwich全体でポップアップの使用を最小限に抑えることを目標としました。ポップアップを排除することで、あらゆるコンテンツの編集がかつてないほど簡単かつスムーズに行えます。

    編集は非常にシンプルです。テキストをクリックしてカーソルを置き、そのまま入力を始めるだけです。編集を開始するためにTinyMCEエディターを含むポップアップダイアログを待つ必要はもうありません。さらに素晴らしいことに、コンテンツをドラッグ&ドロップして自由に移動することも可能です。

    ストレスフリーな編集を支援するもう1つの革新的な機能が、常に表示されているインスペクターです。インスペクターは、ツールボックス兼プロパティエディターとして機能します。テキストの色、見出し、フォントサイズの調整、マージン、パディング、枠線、引用文など、コンテンツをフォーマットするためのツールがクリック1つですぐに利用できます。

    Reused functionality

    3. 再利用されたWordPressの機能

    他のページビルダーで気づいたもう1つの点は、車輪の再発明を頻繁に行っているということです。独自のカラーピッカー、画像アップローダー、ギャラリー作成機能、その他のさまざまなツールを独自に実装しているものもあります。これ自体が悪いわけではありませんが、WordPressはコードスニペットの宝庫なのですから、それを使わない手はありません。

    WordPressは巨大で素晴らしいプラットフォームであり、数多くの優れた貢献者によって構築されたクールなツールが豊富に含まれています。Page Builder Sandwichは、可能な限りWordPressにすでに同梱されている機能を使用しています。

    独自のカラーピッカーを使用する代わりにIrisカラーピッカーを使用し、独自の画像アップローダーの代わりにメディアマネージャーを使用しています。さらに、backbonejs、underscorejs、wp.hooks、wp.shortcodeなど、便利なスクリプトも多数活用しています。これらすべてを活用することで、開発が容易になっただけでなく、より安定したコードベースを実現しています。

    WordPressの機能を再利用することは、素晴らしい副産物も生み出しました。例えば、画像の挿入にメディアマネージャーを使用したことで、WordPressのギャラリー、ビデオやオーディオのプレイリスト、リモートURLなどを最初からそのまま扱えるという嬉しいサプライズがありました。また、画像の編集にもメディアマネージャーをそのまま使用できるため、何時間にも及ぶ不要な開発の悩みが解消されました。

    4. キーボードナビゲーションとショートカット

    他のページビルダーでは、マウスが頼りです。マウスを使ってドラッグ&ドロップしたり、ダブルクリックして編集したりします。しかし、キーボードは軽視されがちです。

    例えば一部のビルダーでは、ポップアップダイアログを閉じて別のダイアログをクリックして開く必要があるため、編集中の場所から1つ上にある段落やセクションのテキストを簡単に編集することができません。Page Builder Sandwichでは、キーボードでナビゲーションが可能です。矢印キーを押してコンテンツ間を移動でき、別の行や列の中に隠れているコンテンツであっても機能します。

    もう1つの重要な機能は、「元に戻す(Undo)」と「やり直し(Redo)」のキーボードショートカットです。最初はたいしたことではないように思えるかもしれませんが、コンテンツを誤って違う場所にドラッグ&ドロップしてしまった場合のことを考えてみてください。一部のページビルダーでは、元の位置までドラッグして戻す必要があります。Page Builder Sandwichでは、UndoとRedoの両方が機能します。入力したテキストを書き直したい場合でも、ドラッグしたコンテンツ(または複数のドラッグしたコンテンツ)を元に戻したい場合でも、UndoまたはRedoを押すだけです。ドラッグ&ドロップしたコンテンツだけでなく、フォントサイズや行のパディングなどのプロパティの変更に対しても機能します。これにより、編集作業における強力なツールとなります。

    Relaxing experience

    5. 真のフロントエンドページビルダー – よりリラックスしてストレスのない編集体験

    開発における私たちの理念は、フロントエンドでの編集が、バックエンドのツールを使って編集しているような感覚であってはならないということです。ビルダーが最初はバックエンド向けに作られ、後からフロントエンドに移植されたかのような印象を与えるべきではありません。

    総じて、私にとってPage Builder Sandwichの最大の特徴は、「真の」フロントエンドページビルダー、つまりフロントエンド編集のあるべき姿を再考した存在を目指して構築したという点にあります。

  • PBSバージョン4.0におけるモバイルレスポンシブ対応

    モバイルレスポンシブ対応を適切に行うのは非常に難しく、失敗すると大抵の場合、悲惨な結果を招きます。実際、ご存知ないかもしれませんが、Googleは2015年4月よりモバイルフレンドリーでないウェブサイトへのペナルティを開始しています。要するに、モバイルレスポンシブ対応は極めて重要な問題なのです。

    では、モバイルレスポンシブとは何でしょうか?

    ウェブサイトがレスポンシブであるとみなされるのは、デスクトップ以外のデバイスで閲覧した際に、そのコンテンツがさまざまな画面サイズや向きに適応できる機能を持っている場合です。もっと簡単に言えば、PBS v4にアップグレードしてページをデザインまたは構築したい場合、デスクトップ、携帯電話、タブレットのどれを使っていても問題なく表示できるはずです。

    バージョン4.0におけるレスポンシブ対応

    最新のアップデートでは、開発チームがPBSの新しいモバイル表示機能を、テキスト、画像、その他のすべてのコンテンツがお使いのデバイスの画面解像度に自動的に適応する、完全にスムーズでよりレスポンシブな体験となるように仕上げました。

    すべての見出しが画面サイズに応じて自動的に調整されるようになったため、携帯電話でPBSで構築されたサイトやページを表示したときに、文字が巨大になってしまうことがなくなりました。よりわかりやすく説明すると、以下のようになります。

    さまざまな画面サイズでサイトを表示する

    また、皆さんのページがモバイルでどのように見えるかを把握できるようにするため、デスクトップからのモバイル表示機能も有効にしました。これにより、ページの見栄えが良いかどうかを確認したい場合に、携帯電話(またはタブレット)とデスクトップを物理的に切り替えるという面倒な手間をかける必要がなくなります。ページのデザイン中に、いつでも異なる画面サイズ間を簡単に切り替えることができるようになりました。

    さらに、タブレットや携帯電話専用に要素の間隔を微調整

    皆さんどう思われますか?ありですか、それともなしですか?モバイルに関して、他に改善できる機能はありますか?ぜひ下のコメント欄でお知らせください!

  • Frontlyリブランドアップデート #1: 段落のコピー&ペースト

    Over our past blog posts, we mentioned that PBS will be rebranding as Frontly, and that we’ll be changing and improving a lot of aspects for the better. One of these aspects is being able to use Frontly to experience a smoother, more intuitive page building experience that’s even better than PBS.

    そこで、皆様のためにFrontlyを完璧なものに仕上げている間、Frontlyがリリースされた際にどのような機能が手に入るのかを正確にお知らせするため、一連の投稿を公開することにいたしました。

    Copy-paste blocks of text on Frontly

    PBSでは、すべての段落が個別の要素となるように設計しました。長いテキストをコピー&ペーストすると、選択範囲が個別のテキストブロックに分割されます。

    What do we mean by this? Here’s an example to illustrate.

    PBSの現在のバージョン(現在ご利用いただいているもの)では、複数行をコピー&ペーストすると複数のテキスト要素に分割されてしまうため、テキストのセクションを移動するのが難しくなります。これにより、テキストの編集が困難になります。

    そのため、コピー&ペーストしたばかりのテキストを別の列に移動したい場合、行を1行ずつドラッグしなければならず、大変でした。

    This is something we’re definitely addressing with Frontly.

    This is a small test page Benjamin made for Frontly. Here, you’ll see that we copy-pasted the same paragraph we tried to copy-paste on PBS. Only this time, everything is retained in a single area that you can drag around and place wherever you want to.

    これにより、テキストの追加や編集をよりスムーズに行えるようになり、ストレスのないタイピング(およびページ作成)体験が得られます。

    Retain full text formatting with Frontly

    Frontlyで皆様にお試しいただくのを楽しみにしているもう一つの機能は、箇条書きや絵文字も含め、すべての見出しやフォーマットがそのまま維持される点です。

    Copy-pasting with PBS vs copy-pasting with Frontly

    Frontly(右)では、元のソースからのすべてのテキストフォーマットが保持されていることがわかります。太字、斜体、下線、または異なる見出しサイズとして編集されたものすべてが、Frontlyエリアに貼り付けられたときにそのまま残ります(絵文字しか保持されなかったPBSと比較して)。

    What else do we have in store for you?

    お伝えしたとおり、これはFrontlyがPBSよりもはるかに先を行く理由についての連載投稿の第1弾にすぎません。他にもたくさんの機能をお見せするのが待ちきれませんので、次回のブログ投稿もぜひご期待ください!

    ご提案やご意見はありますか?ぜひ以下からお気軽にご返信ください!

  • 優れたカスタマーサポートを提供するための秘訣

    毎朝、通勤の途中に、考えられる限り最悪のポーカーフェイスでコーヒーを渡してくれるバリスタがいます。これは私たち二人の毎日の日課です。

    もしこの特定のコーヒーショップがオフィスへの通り道に都合よく位置していなければ、とっくの昔にいつものカフェイン補給場所を変えていたでしょう。

    さて、このバリスタと同じような存在が、オンラインサポートのコミュニティにも存在します。

    しかし、メールやライブチャットのやり取りではポーカーフェイスが見えないため、特定するのは少し難しくなります。 しかし信じてください、彼らは確かに存在します。

    優れたカスタマーサービスがビジネスの成長に不可欠であることは間違いありません。しかし、単なるカスタマーサポートでは不十分なのです。

    お客様に大切にされていると感じてもらえるような、優れた(できれば卓越した)サービスを提供する必要があります。なぜなら、彼らは本当に大切だからです。 結局のところ、お客様がいるからこそあなたのビジネスが存在するのです。

    しかし、カスタマーサービスは質が伴わずにただ提供されているだけでは不十分だということを、誰もが理解しているわけではありません。

    実際、企業が背後にサポートチームを抱えているのが当たり前だとしても、最近の統計によると、68%の顧客が企業から大切にされていないと感じて(本来は大切にされるべきなのに)その企業を離れていることが示されています。

    では、実際に優れたカスタマーサポートを保証するものとは何でしょうか?そして、それをどのように維持すればよいのでしょうか?

    同じサポートスペシャリストの仲間として、顧客、そしてひいてはビジネスを満足させ続けるための重要な要素をいくつかご紹介します。

    1. ネガティブなフィードバックを活用する

    テクノロジー業界であろうとなかろうと、何らかの形で自社製品に関するフィードバックを常に受けることになります。しかし注意してください。そのすべてが耳に心地よいものばかりとは限りません。

    そして、それに対する覚悟が必要です。

    しかし、覚悟すること以上に必要なのは、ネガティブなフィードバックを受け入れ、それを活用することです。

    遅かれ早かれ、苦情や機能のリクエスト、不満の声が殺到することになります。

    それらをメモしておきましょう。

    ポジティブなものであれ、そうでないものであれ、寄せられるあらゆる意見に耳を傾け、オープンな姿勢でいることが極めて重要です。これらの意見は、製品やサービスに何が不足しているのかを示しており、ターゲット層や市場のニーズを満たす機会を与えてくれます。

    例えば、ユーザーインターフェースが使いにくいという苦情が多数寄せられているのであれば、それはユーザーインターフェースを変更しなければならないことを意味します。

    製品のパフォーマンスの低さに関する苦情がひと月に3回も寄せられた場合は、チームで集まり、そのパフォーマンスの問題にどのように対処するかを最優先で話し合うのが良いでしょう。

    言い換えれば、ネガティブなフィードバックは良いものなのです。それらは製品をさらに向上させるチャンスであり、顧客の不満からインスピレーションを得る機会でもあります。これにより、ビジネスと製品はさらに成長し、それが進むほど、あなたも顧客もより満足できるようになります。

    2. 人間であることを伝える

    私が本当にうんざりすることの一つは、自動生成された返信のように感じられる、機械的で堅苦しいメールを受け取ることです。

    大企業は通常、実際の自動返信やボットに依存していますが、それは彼らのブランドが市場ですでに確立され、信頼されているからです。

    さて、私たちのように本物の人間がカスタマーサポートを提供している場合は、自分たちも人間であることを顧客に伝えることが重要です。気軽に相談でき、助けを求めることができ、そしてコピペの定型文のような響きのない、心のこもった返信を受け取ることができると知らせるのです。

    1対1のメールサポートについてのアドバイスとして、現実の生活で言わないような言葉は、顧客に対しても決して使わないということです。つまり、「拝啓」や「お返事が遅れましたことを伏してお詫び申し上げます」といったフレーズを手放す時が来たということです。

    個人的には、過度にかしこまった表現は、顧客を思いやっているからサポートを提供しているのではなく、単に仕事であり義務だからサポートしているのだという印象を与えてしまうと感じます。

    そして、それは絶対に避けなければならないことです。

    ですから、会社のポリシーに反しない限り、顧客があなたに気兼ねなく話しかけられるように感じてもらえるよう意識してください。誰かにお金を払われているからといって機械的な返信を吐き出すのではなく、本当に助けるためにそこにいるのだということを伝えてください。

    3. 決して放置しない

    これは言うまでもないことかもしれません。

    顧客の問題に対して、解決策(あるいは少なくとも応急処置)を示さずに放置することは絶対に避けてください。

    しかし、時には直接的な解決策がない問題も避けられないことがあります。例えば、顧客から、当面リリースされる予定のない機能について問い合わせがあったとします。

    何と答えますか?

    「申し訳ありませんが、その機能はありません。それでは。

    敬具、
    サポート」

    これでは…まったく話になりません。

    ちょっとした代替策を提供できるのであれば、そうしてください。顧客がピンク色のものを求めていて、現時点では赤色しかない場合は、正直に伝えた上で、それまでの間にできることを提案してください。

    「他のカラーバリエーションがご用意でき次第、改めてご連絡いたします!」と伝え、必ずフォローアップしてください。

    4. 迅速な対応は重要、だが効率的で中身のある対応も同様に重要

    確かに、顧客にはできる限り早く(ASAP)返信することが重要です。しかし、ただ返信を送りさえすれば良いというわけではありません。

    返信には中身があり、手元の問題に対する解決策や代替策が提示されている必要があります(3番を参照)。 どちらか一方だけでは成り立ちません。

    確かに顧客は急いでいますが、いい加減な返信をすることは、まったく返信しないのと同じくらい悪いことです(そして一度「送信」ボタンを押してしまえば取り消せないため、おそらくそれ以上に悪印象を与えてしまいます)。

    5. 守れない約束はしない

    「ご安心ください。1時間以内に修正いたします!」

    もしそれ以上時間がかかってしまったら、あなた自身も会社の評判も台無しになってしまいます。

    最初は顧客にとって魅力的に聞こえるかもしれませんが、実行できなければ、より深刻な反発を招く恐れがあります。

    修正に24時間かかると分かっているなら、正直にそれを伝えてください。少し時間はかかってもきちんと機能する製品のほうが、急ごしらえでまともに動かない製品よりも喜ばれます。

    おわりに

    では、優れたカスタマーサポートを提供する秘訣とは何でしょうか? 決してそれを軽視しないことです。

    顧客はあなたの原動力であり、最も重要な存在です。

    そのように大切に扱ってください。

    そして次回、優れたカスタマーサポートへの投資をためらうようなことがあれば、Neil Patelのこの言葉を思い出してください。

    「賢明なビジネスオーナーは、競合他社に奪われたかどうかにかかわらず、顧客との関係を1つ失うごとに、毎年平均289ドルのコストがかかっていることを知っています。

    そして、そのコストを新規顧客で補えばいいと考えているなら、考え直してください。新規顧客を獲得するには、既存顧客を維持するよりも6〜7倍のコストがかかることが分かっているのです。」

  • Page Builder Sandwichの仕組み

    How-Page-Builder-Sandwich-Worksこの記事では、Page Builder Sandwichの仕組みについて簡単に説明します。当社のページビルダーがWordPressのさまざまな機能とどのように連携するかに関心をお持ちの方への入門ガイドとなることを目的としています。Page Builder Sandwichの個々の機能についてはここでは深く触れませんが、それらをご覧になりたい場合は、短い画面録画で各機能を個別に紹介している動画ページをご確認ください。

    Page Builder Sandwichが他のページビルダーとどのように違うのかを知りたい方は、記事「How Page Builder Sandwich Is Different from the Rest.

    Where is the page builder?

    どこにあるのか?何が編集できるのか?

    他の多くのページビルダーとは異なり、Page Builder Sandwichはウェブサイトのフロントエンドで動作します。管理画面(バックエンド)にいる場合でも、コンテンツエディターのボタンの横に「Frontend」ボタンを用意しており、ページのフロントエンドに移動できます。

    Page Builder Sandwichを使用すると、投稿、固定ページ、カスタム投稿タイプのコンテンツを編集できます。ただし、フロントページのブログ投稿一覧や、サイト内のその他の単一ページ以外のエリアを直接編集することはできません。このように考えてみてください。編集したい対象が管理画面にコンテンツエディター(「新規投稿」や「新規固定ページ」など)を持っているものであれば、Page Builder Sandwichを使用できます。個々の固定ページやブログ投稿を編集できるほか、たとえばレストランのメニューやポートフォリオ項目を導入するプラグインを使用している場合、それらも編集できます。

    フロントエンドにいる間は、管理バーに青い「Edit with Page Builder Sandwich」ボタンが表示されます。それをクリックするだけで、ページの編集を開始できます。

    直接的なコンテンツ編集

    Page Builder Sandwichでは、コンテンツの編集を可能な限り簡単でストレスのないものにしました。コンテンツの編集は分かりやすく簡単で、クリックして入力するだけです。それほどシンプルです。

    The inspector

    インスペクターのご紹介

    多くのページビルダーにはポップアップが多すぎると私たちは気づきました。個人的には、ポップアップは気が散るだけでなく、「おい、まずこれらの項目を入力するまで今やっている作業を中断しろ」と言われているようなものなので好きではありません。本来スムーズであるはずの編集体験の流れを壊してしまうのです。そのため、私たちはポップアップの使用を全面的に最小限に抑え、代わりにインスペクターを作成しました。

    インスペクターは、必要となるすべての書式設定やレイアウトのツールが含まれたサイドバー形式のエリアです。インスペクターは画面の左側または右側にドッキングできるため、編集中の内容を簡単に確認できます。

    インスペクターからは、見出し、フォントサイズ、太字、斜体、テキストの色など、さまざまなテキストプロパティを調整できます。それらに加えて、画像の追加や行・カラム構成のコンテンツの作成も可能です。また、行を全幅に調整したり、行やカラムの背景色、コンテンツの垂直配置、マージンや背景の設定など、より高度な編集も行えます。非常に強力で、作業の大部分で活用することになるでしょう。

    WordPressテーマとの連携

    Page Builder Sandwich自体には、本質的にスタイルがほとんど含まれていません。コンテンツを編集する際、表示されるスタイルは基本的にテーマに基づいています。

    ショートコードとの連携

    ショートコードはWordPressにおいて重要な要素であり、おそらくサイト内でいくつかのショートコードを使用することになるでしょう。Page Builder Sandwichはこれらを非常にうまく処理し、ショートコードがフロントエンドでレンダリングされた状態で表示されます。ショートコードは編集可能なままであり、さらに素晴らしいことに、ショートコードを編集した後は、変更内容が反映された状態で再びレンダリングされます。

    利便性を考慮し、インスペクターを使用してショートコードを編集できます。さらに細かく制御したい場合は、ショートコードをダブルクリックしてそのままの形式で編集することも可能です。これに加えて、ウェブサイトで利用可能なすべてのショートコードがインスペクター内に一覧表示されるため、コンテンツへの組み込みも簡単です。

    No bloat

    ウェブサイトの肥大化については?

    表示の遅いウェブサイトが好きな人などいるでしょうか?私たちも嫌ですし、あなたも絶対に嫌なはずです。Page Builder Sandwichがウェブサイトのパフォーマンスに及ぼす影響をほぼゼロに抑えるよう配慮しました。ログアウト時には、最低限として行とカラムのCSSスタイルのみがキューに追加され、使用したショートコードに必要なJSおよびCSSスクリプトのみが読み込まれます。

    開発者向け

    あなたが開発者で、WordPressプラグイン内にショートコードがある場合、Page Builder SandwichはショートコードAPIを提供しているため、ユーザーがショートコードを簡単に作成および変更できるフィールドを容易に提供できます。

    さらに機能を拡張したい場合や、Page Builder Sandwichの一部と連携させたい場合は、利用可能な便利なアクションフックやフィルターフックも多数用意されています。

  • PBSユーザー限定のCloudwaysプロモーション!

    私たちは、ウェブ上で最も優れたマネージドクラウドホスティングプラットフォームの1つであるCloudwaysと提携しています。まだご存じないかもしれませんが、WordPressコミュニティで非常に信頼されており、屈指の信頼性を誇るホスティングサービスであることが証明されています。複数のクラウドインフラ、複数のデータセンター、SSDホスティングに加え、ワンクリッククローン作成、ワンクリックバックアップ&復元、ワンクリックドメインマッピングなど、非常に魅力的な機能も備えています。

    嬉しいお知らせとして、Cloudwaysを試してみたいPage Builder Sandwichファンの皆様、または既存のCloudwaysユーザー様へのプレゼントとして、Cloudwaysと提携して特別プロモーションをご用意しました!コードを入力するだけ、コードを入力するだけです:

    CWPBS15

    ..Cloudwaysアカウントをアップグレードする際に$15 割引になります。また、この特典によりCloudways上の1GB DigitalOceanサーバーが1か月間提供されます。これは、ホスティングプロバイダーの移行を検討している方や、新しいウェブサイトやウェブアプリを立ち上げたいと考えている方にとって素晴らしい特典です。

    私たちがCloudwaysとの協業を楽しんだのと同じように、皆様にこのプロモーションを楽しんでいただけることを願っています!