ጥሩ የደንበኛ ድጋፍ የመስጠት ሚስጥር

በየቀኑ ጠዋት ወደ ሥራ በምሄድበት መንገድ ላይ፣ ሊታሰብ በሚችል በጣም መጥፎ የፊት ገጽታ ቡናዬን የሚያቀብለኝ አንድ ባሪስታ አለ። ይህ ለሁለታችንም የዕለት ተዕለት ልምምድ ነው።

እናም ይህ የተለየ የቡና መሸጫ ወደ ቢሮ በሚወስደው መንገድ ላይ ባይሆን ኖሮ፣ ምናልባት የቡና መግዣ ቦታዬን ከረጅም ጊዜ በፊት እቀይር ነበር።

አሁን፣ ይህ ባሪስታ በመስመር ላይ የድጋፍ ማህበረሰብ ውስጥ አቻ አለው።

ነገር ግን በኢሜይል እና በቀጥታ የውይይት ልውውጦች ወቅት የፊት ገጽታዎችን ማየት ስለማይችሉ፣ ለይቶ ለማወቅ ትንሽ አስቸጋሪ ናቸው። ነገር ግን እመኑኝ፣ አሉ።

ጥሩ የደንበኞች አገልግሎት ለንግድዎ እድገት ቁልፍ ነው፣ አዎ። ነገር ግን የደንበኛ ድጋፍ ብቻ በቂ አይደለም።

ደንበኞችዎ አስፈላጊ እንደሆኑ እንዲሰማቸው የሚያደርግ ጥሩ (እጅግ በጣም ጥሩ ካልሆነ) አገልግሎት መስጠት አለብዎት፣ ምክንያቱም እነርሱ በእርግጥ አስፈላጊ ናቸውና። ደግሞም፣ ንግድዎ ህልውና እንዲኖረው ምክንያት የሆኑት እነርሱ ናቸው።

ሆኖም ግን፣ የደንበኞች አገልግሎት ዝም ብሎ ያለ ጥራት መሰጠቱ ብቻ በቂ እንዳልሆነ ሁሉም ሰው አይረዳም።

እንደ እውነቱ ከሆነ፣ ኩባንያዎች የድጋፍ ቡድኖች እንዳሏቸው የታወቀ ቢሆንም፣ የቅርብ ጊዜ አኃዛዊ መረጃዎች እንደሚያሳዩት 68% የሚሆኑ ደንበኞች አንድን ኩባንያ የሚተዉት ኩባንያው ስለ እነርሱ ግድ እንደሌለው ስለሚያስቡ ነው (ግድ ሊለው ሲገባ)።

ግን ጥሩ የደንበኞች ድጋፍን በእርግጥ የሚያረጋግጠው ምንድን ነው፣ እና እንዴትስ ይጠብቁታል?

ከአንድ የድጋፍ ባለሙያ ወደ ሌላው፣ ደንበኞችዎን — እና በዚህም ንግድዎን — ደስተኛ ለማድረግ አንዳንድ ቁልፍ ነጥቦች እነሆ።

1. ከአሉታዊ አስተያየት ተጠቃሚ ይሁኑ

በቴክኖሎጂ ኢንዱስትሪ ውስጥም ይሁን በሌላ፣ ስለ ምርትዎ በሆነ መንገድ አስተያየት ሁልጊዜ ማግኘትዎ አይቀርም። ነገር ግን ልብ ይበሉ፦ ሁሉም መስማት የሚፈልጓቸው ነገሮች ላይሆኑ ይችላሉ።

እናም ለዚህ ዝግጁ መሆን አለብዎት።

ከዝግጅት በላይ ግን ማድረግ ያለብዎት ነገር አሉታዊ አስተያየቶችን መቀበል እና ከእነሱ ተጠቃሚ መሆን ነው።

ይዋል ይደር እንጂ፣ በቅሬታዎች፣ ተጨማሪ አገልግሎት ጥያቄዎች እና ያለመደሰት አስተያየቶች ይጥለቀለቃሉ።

እነሱን ልብ ይበሉ።

ወደ እርስዎ ለሚመጡ ማንኛውም እና ሁሉም አስተያየቶች– አዎንታዊም ሆኑ ሌሎች– ማዳመጥ እና ክፍት መሆን ወሳኝ ነው። እነዚህ አስተያየቶች ምርትዎ ወይም አገልግሎትዎ ምን እንደጎደለው ያመለክታሉ፣ ይህም የታዳሚዎችዎን ወይም የገበያዎን ፍላጎት ለማሟላት እድል ይሰጥዎታል።

ለምሳሌ፣ የተጠቃሚ በይነገጽዎ ለመዳሰስ አስቸጋሪ እንደሆነ በርካታ ቅሬታዎች ከደረሱዎት፣ ይህ ማለት የተጠቃሚ በይነገጽዎን መለወጥ አለብዎት ማለት ነው።

ስለ ምርትዎ ዝቅተኛ አፈጻጸም በአንድ ወር ውስጥ ለሦስተኛ ጊዜ ቅሬታ ከደረሰዎት፣ ከቡድንዎ ጋር ተሰብስበው የተጠቀሰውን የአፈጻጸም ችግር እንዴት መፍታት እንደሚቻል ቅድሚያ መስጠት ጥሩ ሀሳብ ሊሆን ይችላል።

በሌላ አነጋገር፣ አሉታዊ አስተያየት ጥሩ ነው። ምርትዎን የበለጠ ለማሻሻል፤ ከደንበኞችዎ ቅሬታ መነሳሻን ለማግኘት እድሎች ናቸው። ይህም ንግድዎ እና ምርትዎ የበለጠ እንዲያድጉ ይረዳል፣ እናም ይህ በበለጠ መጠን፣ እርስዎም ሆኑ ደንበኞችዎ የበለጠ ደስተኛ ትሆናላችሁ።

2. ሰው መሆንዎን ያሳውቋቸው

እኔን በጣም ከሚያበሳጩኝ ነገሮች አንዱ በራስ-ሰር የተፈጠሩ ምላሾችን የሚመስሉ ደረቅ የሆኑ ኢሜይሎችን መቀበል ነው።

ትላልቅ ኩባንያዎች ብዙውን ጊዜ በእውነተኛ አውቶሜትድ ምላሾች እና ቦቶች ላይ ይተማመናሉ፣ ነገር ግን ይሄ የሆነበት ምክንያት የምርት ስሞቻቸው አስቀድመው በገበያው ውስጥ በደንብ የተመሰረቱ እና የታመኑ ስለሆኑ ነው።

አሁን፣ እውነተኛ ሰዎች የደንበኞች ድጋፍ የሚሰጡ እንደ እኛ ከሆናችሁ፣ እርስዎም ሰው መሆንዎን ለታዳሚዎችዎ ማሳወቅ አስፈላጊ ነው- እርስዎን ማነጋገር እንደሚችሉ፣ እርዳታ መጠየቅ እንደሚችሉ፣ እና የተቀዳ እና የተለጠፈ፣ አስቀድሞ የተቀረጸ ምላሽ የማይመስል እውነተኛ ምላሽ ማግኘት እንደሚችሉ ማሳወቅ አለብዎት።

ለአንድ ለአንድ የኢሜይል ድጋፍ፣ ያለኝ አንዱ ምክር በእውነተኛ ህይወት ለማትናገሩት ነገር ለደንበኛችሁ በፍጹም አትናገሩ። ይህ ማለት እንደ “ሰላምታ!” ወይም “ለምላሹ መዘግየት በትህትና ይቅርታ እንጠይቃለን” ያሉ ሐረጎችን የምትተዉበት ጊዜ አሁን ነው።

በግሌ፣ ከልክ ያለፈ መደበኛነት ድጋፍ የሚሰጡት ስለሚያስቡላቸው እንዳልሆነ– ድጋፍ የሚሰጡት ሥራዎ ስለሆነ እና ግዴታዎ ስለሆነ ብቻ እንደሆነ ስሜት ይሰጣል ብዬ ይሰማኛል።

እናም ይህ በፍጹም የማይደረግ ትልቅ ስህተት ነው።

ስለዚህ በኩባንያው ፖሊሲ ውስጥ ካልተጻፈ በስተቀር፣ ደንበኞችዎ ሊያናግሩዎት እንደሚችሉ እንዲያውቁ እና እንዲሰማቸው ለማድረግ ጥረት ማድረግዎን ያስታውሱ። አንድ ሰው ክፍያ ስለሚከፍልዎት ብቻ የሮቦት ምላሾችን የሚያወጡ ሳይሆን፣ በእርግጥ ለመርዳት እዚያ መገኘትዎን ያሳዩ።

3. መቼም ቢሆን ያለ መፍትሔ አትተዉአቸው

ይህ ምናልባት ግልጽ የሆነ ነገር ነው።

ደንበኛዎን ለችግራቸው መፍትሔ—ወይም ቢያንስ ፈጣን ማስተካከያ—ሳይሰጡት በፍጹም፣ በፍጹም አትተዉት።

አንዳንድ ጊዜ ግን ቀጥተኛ መፍትሔ የሌላቸው ጉዳዮች የማይቀሩ ሊሆኑ ይችላሉ። ለምሳሌ፣ አንድ ደንበኛ በቅርቡ እንደማይለቀቅ ስለሚያውቁት አዲስ ባህሪ ጠየቀ እንበል።

ምን ይላሉ?

“ይቅርታ፣ ያ አገልግሎት የለንም። ደህና ሁኑ።

ከሰላምታ ጋር፣
የድጋፍ ቡድን”

እንግዲህ… ይህ በፍጹም ተቀባይነት የለውም።

አነስተኛ አማራጭ መፍትሔዎችን መስጠት ካለብዎት፣ ያድርጉት። ደንበኛዎ ሮዝ ቀለም ያለው ነገር ከጠየቀ እና እርስዎ በአሁኑ ጊዜ በቀይ ቀለም ብቻ ካለዎት፣ ታማኝ ይሁኑ፣ ነገር ግን እስከዚያው ድረስ ምን ማድረግ እንደሚችሉ ይንገሯቸው።

“ተጨማሪ ቀለሞች ሲኖሩን እንደገና እናገኝዎታለን!” እናም ቃላችሁን ጠብቁ።

4. ፈጣን ምላሾች አስፈላጊ ናቸው- ነገር ግን ውጤታማ ምላሾችም እንዲሁ

አዎ፣ ለደንበኞችዎ በተቻለ ፍጥነት ምላሽ መስጠት አስፈላጊ ነው። ነገር ግን ምላሽ መላክ ብቻ በቂ አይደለም።

ምላሾችዎ ፍሬ ነገር ሊኖራቸው ይገባል፣ እና ለደንበኞችዎ ለቀረበው ችግር መፍትሔ ወይም አማራጭ መስጠት አለባቸው (ቁጥር 3ን ይመልከቱ)። አንዱ ያለ ሌላው አይሰራም።

አዎ፣ ደንበኞችዎ ቸኩለዋል – ነገር ግን ያልተሟላ ምላሽ መስጠት ፈጽሞ ምላሽ ካለመስጠት ጋር እኩል መጥፎ ነው (እናም ምናልባት የባሰ ሊሆን ይችላል፣ ምክንያቱም አንዴ “ላክ” የሚለውን ቁልፍ ከተጫኑ፣ መመለሻ የለም)።

5. መፈጸም የማትችሉትን ተስፋ ከመስጠት ተቆጠቡ

“አይጨነቁ። በአንድ ሰዓት ውስጥ እናስተካክልልዎታለን!”

ከዚህ የበለጠ ጊዜ ከወሰደብዎት፣ የእርስዎም ሆነ የኩባንያዎ ስም ይበላሻል።

መጀመሪያ ላይ ለደንበኞችዎ ማራኪ ቢመስልም፣ ቃልን አለመጠበቅ የበለጠ ጎጂ የሆነ ምላሽ ሊያስከትል ይችላል።

መፍትሔ ለመስጠት 24 ሰዓት እንደሚፈጅብዎ ካወቁ፣ ታማኝ ይሁኑ እና ይንገሯቸው። በጥድፊያ ተሰርቶ በአግባቡ ከማይሠራ ይልቅ፣ ለመጨረስ የተወሰነ ጊዜ የፈጀ ነገር ግን በሚገባ የሚሠራ ምርት ደንበኞችን የበለጠ ደስተኛ ያደርጋቸዋል።

ማጠቃለያ

ስለዚህ ጥሩ የደንበኞች ድጋፍ የመስጠት ሚስጥሩ ምንድን ነው? በፍጹም አቅልላችሁ አትመልከቱት።

ደንበኞችዎ የእርስዎ አንቀሳቃሽ ኃይል ናቸው፣ እና እጅግ በጣም አስፈላጊ ናቸው።

እንደዚሁም አድርጋችሁ ያዟቸው።

እናም በሚቀጥለው ጊዜ በጥሩ የደንበኞች ድጋፍ ላይ ኢንቨስት ለማድረግ በሚያንገራግሩበት ጊዜ፣ እነዚህን ከኔይል ፓቴል የተናገራቸውን ቃላት አስታውሱ፦

“ብልህ የንግድ ባለቤቶች በውድድር ወይም በሌላ ምክንያት የሚቋረጥ እያንዳንዱ የደንበኛ ግንኙነት በየዓመቱ በአማካይ $289 እንደሚያስወጣቸው ያውቃሉ።

እናም ያንን ወጪ በአዲስ ደንበኞች ማካካስ እችላለሁ ብለው ካሰቡ፣ እንደገና ያስቡበት። አዲስ ደንበኛ ለማግኘት ነባሩን ይዞ ከማቆየት ይልቅ ከስድስት እስከ ሰባት እጥፍ የበለጠ ወጪ እንደሚጠይቅ ታውቋል።”