හොඳ පාරිභෝගික සහායක් ලබා දීමේ රහස

සෑම උදෑසනකම මම රැකියාවට යන අතරමගදී, සිතාගත හැකි නරකම හැඟීම් විරහිත මුහුණින් යුතුව මට කෝපි ලබා දෙන බැරිස්ටාවරයෙක් සිටී. මෙය අප දෙදෙනාගේම දෛනික පුරුද්දකි.

තවද මෙම විශේෂිත කෝපි හල කාර්යාලයට යන මාර්ගයේ පහසුවෙන්ම පිහිටා නොතිබුණි නම්, බොහෝ විට මම මගේ කැෆේන් ලබාගන්නා ස්ථානය මීට බොහෝ කලකට පෙර වෙනස් කරනු ඇත.

දැන්, මෙම බැරිස්ටාට සමාන පුද්ගලයින් ඔන්ලයින් පාරිභෝගික සහායක ප්‍රජාව තුළද සිටිති.

නමුත් ඊමේල් සහ සජීවී කතාබස් හුවමාරුවලදී ඔබට හැඟීම් විරහිත මුහුණු දැකිය නොහැකි නිසා, ඔවුන්ව හඳුනා ගැනීම තරමක් අපහසුය. නමුත් මාව විශ්වාස කරන්න, ඔවුන් සිටිති.

ඔව්, යහපත් පාරිභෝගික සේවාවක් ඔබේ ව්‍යාපාරයේ වර්ධනයට ප්‍රධාන සාධකයකි. නමුත් නිකම්ම පාරිභෝගික සහාය ලබා දීම පමණක් ප්‍රමාණවත් නොවේ.

ඔබේ පාරිභෝගිකයන්ට ඔවුන් වැදගත් බව හැඟෙන පරිදි (විශිෂ්ට නොවන්නේ නම් පවා) යහපත් සේවාවක් ඔබ සැපයිය යුතුය, මන්ද ඔවුන් ඇත්තෙන්ම වැදගත් බැවිනි. කොහොමටත්, ඔබේ ව්‍යාපාරය පවතින්නේ ඔවුන් නිසාය.

කෙසේ වෙතත්, පාරිභෝගික සේවාව හුදෙක් ගුණාත්මකභාවයකින් තොරව සැපයීම පමණක් ප්‍රමාණවත් නොවන බව සැවොම තේරුම් නොගනිති.

ඇත්ත වශයෙන්ම, සමාගම් පිටුපස සහායක කණ්ඩායම් සිටීම සාමාන්‍ය දෙයක් වුවද, පාරිභෝගිකයින්ගෙන් 68% ක් සමාගමක් අතහැර යන්නේ එය තමන් ගැන සැලකිලිමත් නොවන බව සිතන නිසා බව (ඇත්තෙන්ම එසේ සැලකිලිමත් විය යුතු විටදී) මෑත කාලීන සංඛ්‍යාලේඛන පෙන්වා දෙයි.

නමුත් ඇත්ත වශයෙන්ම යහපත් පාරිභෝගික සහායක් ලෙස සැලකෙන්නේ කුමක්ද, සහ ඔබ එය පවත්වා ගන්නේ කෙසේද?

සහායක විශේෂඥයෙකු ලෙස තවත් විශේෂඥයෙකු වෙත, ඔබේ පාරිභෝගිකයින් — සහ ඒ ඔස්සේ ඔබේ ව්‍යාපාරය — සතුටින් තබා ගැනීම සඳහා ප්‍රධාන සාධක කිහිපයක් මෙන්න.

1. සෘණාත්මක ප්‍රතිචාරවලින් ප්‍රයෝජන ගන්න

තාක්ෂණික ක්ෂේත්‍රයේ හෝ වෙනත් ඕනෑම ක්ෂේත්‍රයක වේවා, ඔබේ නිෂ්පාදනය පිළිබඳව යම් ආකාරයකින් හෝ ප්‍රතිචාර ඔබට සැමවිටම ලැබෙනු ඇත. නමුත් මතක තබා ගන්න: ඒ සියල්ල ඔබ ඇසීමට කැමති දේවල් නොවනු ඇත.

තවද ඔබ ඒ සඳහා සූදානම් විය යුතුය.

කෙසේ වෙතත් සූදානම් වීමටත් වඩා, ඔබ කළ යුත්තේ සෘණාත්මක ප්‍රතිචාර වැළඳ ගැනීම සහ ඒවායින් ප්‍රයෝජන ගැනීමයි.

පසුව හෝ කලින් වේවා, ඔබට පැමිණිලි, නව විශේෂාංග ඉල්ලීම් සහ අප්‍රසාදය පළ කරන අදහස් නොකඩවා ගලා එනු ඇත.

ඒවා සටහන් කරගන්න.

ඔබ වෙත ලැබෙන ඕනෑම සහ සියලුම අදහස්වලට — ධනාත්මක හෝ වෙනත් ආකාරයක වේවා — සවන් දීම සහ ඒ පිළිබඳව විවෘත මනසකින් සිටීම අතිශයින් වැදගත්ය. මෙම අදහස් මගින් ඔබේ නිෂ්පාදනයේ හෝ සේවාවේ අඩුපාඩු මොනවාදැයි පෙන්නුම් කරන අතර, ඔබේ ප්‍රේක්ෂකයින්ගේ හෝ වෙළඳපොලේ අවශ්‍යතා සපුරාලීමට ඔබට අවස්ථාව ලබා දෙයි.

උදාහරණයක් ලෙස, ඔබගේ පරිශීලක අතුරුමුහුණත භාවිතය අපහසු බවට ඔබට පැමිණිලි රාශියක් ලැබෙන්නේ නම්, එයින් අදහස් වන්නේ ඔබ පරිශීලක අතුරුමුහුණත වෙනස් කළ යුතු බවයි.

ඔබේ නිෂ්පාදනයේ දුර්වල ක්‍රියාකාරිත්වය පිළිබඳව මසක් තුළ පැමිණිල්ලක් ලැබුණු තුන්වන අවස්ථාව මෙය නම්, ඔබේ කණ්ඩායම සමඟ එක්වී අදාළ කාර්යසාධන ගැටලුව විසඳන්නේ කෙසේද යන්නට ප්‍රමුඛත්වය දීම හොඳ අදහසක් විය හැකිය.

වෙනත් වචන වලින් කිවහොත්, සෘණාත්මක ප්‍රතිචාර යනු හොඳ දෙයකි. ඒවා ඔබේ නිෂ්පාදනය තවදුරටත් වැඩිදියුණු කිරීමට; ඔබේ පාරිභෝගිකයින්ගේ අකමැත්තෙන් ආශ්වාදයක් ලබා ගැනීමට ඇති අවස්ථාවන් වේ. මෙය ඔබේ ව්‍යාපාරය සහ නිෂ්පාදනය තවදුරටත් වර්ධනය වීමට උපකාරී වන අතර, එය සිදුවන තරමට ඔබත් ඔබේ පාරිභෝගිකයනුත් වඩාත් සතුටට පත්වනු ඇත.

2. ඔබත් මිනිසෙකු බව ඔවුන්ට දන්වන්න

ස්වයංක්‍රීයව ජනනය වූ පිළිතුරු ලෙස පෙනෙන දෘඪ ස්වභාවයේ ඊමේල් ලැබීම මට ඇත්තෙන්ම කේන්ති උපදවන කරුණකි.

විශාල සමාගම් සාමාන්‍යයෙන් සැබෑ ස්වයංක්‍රීය ප්‍රතිචාර සහ බොට්වරුන් මත රඳා පවතී, නමුත් ඒ ඔවුන්ගේ සන්නාමයන් දැනටමත් වෙළඳපොලේ හොඳින් ස්ථාපිත වී විශ්වාසය දිනාගෙන ඇති බැවිනි.

දැන්, සැබෑ මිනිසුන් විසින් පාරිභෝගික සහාය සපයන අප වැනි අයෙකු නම් ඔබ, ඔබත් මිනිසෙකු බව ඔබේ පාරිභෝගිකයන්ට දැනුම් දීම වැදගත් වේ- එනම් ඔවුන්ට ඔබ වෙත ළඟා විය හැකි බව, ඔවුන්ට උදව් ඉල්ලා සිටිය හැකි බව, සහ පිටපත් කර අලවන ලද, කලින් සකස් කළ ප්‍රතිචාරයක් මෙන් නොපෙනෙන අව්‍යාජ පිළිතුරක් ඔවුන්ට ලබා ගත හැකි බවයි.

එකිනෙකා අතර සිදුවන ඊමේල් සහාය සඳහා මා සතු එක් උපදෙසක් නම්, සැබෑ ජීවිතයේදී ඔබ නොපවසන කිසිවක් ඔබේ පාරිභෝගිකයාට නොපවසන ලෙසයි. එයින් අදහස් වන්නේ “සුබ පැතුම්!” හෝ “ප්‍රතිචාර දැක්වීමේ ප්‍රමාදය පිළිබඳව අපි නිහතමානීව සමාව අයදිමු” වැනි වාක්‍ය ඛණ්ඩ අත්හැර දැමීමට කාලය පැමිණ ඇති බවයි.

පුද්ගලිකව, මා සිතන්නේ මෙම අධික විධිමත්භාවය මගින් ඔබ සැලකිලිමත් වන නිසා සහාය ලබා නොදෙන බවට හැඟීමක් ඇති කරන බවයි– ඔබ සහාය ලබා දෙන්නේ හුදෙක් එය ඔබේ රැකියාව වන නිසා සහ ඔබට එසේ කිරීමට සිදුවී ඇති නිසා පමණක් බවයි.

තවද එය කිසිසේත්ම නොකළ යුත්තකි.

එබැවින් එය සමාගම් ප්‍රතිපත්තියේ ලියා නොමැති නම්, ඔබේ පාරිභෝගිකයින්ට ඔබ සමඟ කතා කළ හැකි බව දැනුම් දීමට සහ හැඟවීමට උත්සාහ කිරීමට මතක තබා ගන්න. වෙනත් අයෙකු ඔබට මුදල් ගෙවන නිසා හුදෙක් රොබෝ පිළිතුරු ලබා දීම නොව, ඔබ සැබවින්ම උදව් කිරීමට එහි සිටින බව පෙන්වන්න.

3. ඔවුන් කිසි විටෙකත් අතරමං නොකරන්න

මෙය බොහෝ විට සිතා බැලීමටවත් අවශ්‍ය නොවන සරල කරුණකි.

ඔබේ පාරිභෝගිකයාගේ ගැටලුවට විසඳුමක්- හෝ අවම වශයෙන් ඉක්මන් තාවකාලික විසඳුමක්- ලබා නොදී ඔවුන්ව කිසි විටෙකත්, කිසිසේත්ම අතරමං නොකරන්න.

කෙසේ වෙතත්, සමහර අවස්ථාවල සෘජු විසඳුම් නොමැති ගැටලු මඟහැරිය නොහැකි විය හැකිය. උදාහරණයක් ලෙස, නුදුරේදීම නිකුත් නොවන බව ඔබ දන්නා විශේෂාංගයක් ගැන පාරිභෝගිකයෙකු විමසන්නේ යැයි සිතමු.

ඔබ කුමක් පවසන්නේද?

“සමාවෙන්න, අප සතුව එම විශේෂාංගය නැත. සුබ දවසක්.

මෙයට,
සහායක කණ්ඩායම”

ඇත්තෙන්ම… එය කිසිසේත්ම ප්‍රමාණවත් නොවේ.

ඔබට කුඩා විකල්ප විසඳුම් ලබා දීමට සිදුවුවහොත්, එසේ කරන්න. ඔබේ පාරිභෝගිකයා රෝස පැහැයෙන් යමක් ඉල්ලා සිටින්නේ නම්, සහ මේ මොහොතේ ඔබ සතුව ඇත්තේ රතු පැහැයෙන් පමණක් නම්, අවංක වන්න, නමුත් ඒ අතරතුර ඔවුන්ට කළ හැක්කේ කුමක්දැයි ඔවුන්ට කියන්න.

“තවත් වර්ණ ලබා ගත හැකි වූ වහාම අපි ඔබව නැවත සම්බන්ධ කර ගන්නෙමු!” යනුවෙන් පවසා, එය ඒ ආකාරයෙන්ම ඉටු කරන්න.

4. ඉක්මන් ප්‍රතිචාර වැදගත් වේ- නමුත් කාර්යක්ෂම ප්‍රතිචාරද එසේමය

ඔව්, හැකි ඉක්මනින් ඔබේ පාරිභෝගිකයින්ට ප්‍රතිචාර දැක්වීම වැදගත් වේ. නමුත් නිකම්ම පිළිතුරක් යැවීම ප්‍රමාණවත් නොවේ.

ඔබගේ ප්‍රතිචාර අර්ථවත් විය යුතු අතර, පවතින ගැටලුව සඳහා ඔබේ පාරිභෝගිකයින්ට විසඳුමක් හෝ විකල්පයක් සැපයිය යුතුය (#3 බලන්න). අනෙක නොමැතිව එකක් සාර්ථක නොවේ.

ඔව්, ඔබේ පාරිභෝගිකයින් කඩිමුඩියේ සිටිය හැක – නමුත් ඔවුන්ට අසම්පූර්ණ නොසැලකිලිමත් පිළිතුරක් ලබා දීම කිසිසේත්ම පිළිතුරු නොදීමට තරම්ම නරක ය (තවද එය ඊටත් වඩා නරක ලෙස පෙනෙන්නට පුළුවන, මන්ද ඔබ “send” බොත්තම එබූ පසු ආපසු හැරීමක් නොමැත).

5. ඉටු කළ නොහැකි පොරොන්දු දීමෙන් වළකින්න

“කලබල නොවන්න. අපි පැයක් ඇතුළත එය ඔබට නිවැරදි කර දෙන්නෙමු!”

ඔබ ඊට වඩා වැඩි කාලයක් ගත කළහොත්, ඔබගේ මෙන්ම ඔබේ සමාගමේ කීර්ති නාමයද විනාශ වනු ඇත.

එය මුලදී ඔබේ පාරිභෝගිකයින්ට ආකර්ශනීය ලෙස පෙනුනද, එය ඉටු කිරීමට අපොහොසත් වීම වඩාත් හානිකර ප්‍රතික්‍රියාවකට හේතු විය හැක.

විසඳුමක් ලබා දීමට පැය 24ක් ගතවන බව ඔබ දන්නේ නම්, අවංකව එය ඔවුන්ට පවසන්න. යන්තම් ක්‍රියාත්මක වන කඩිමුඩියේ නිම කළ එකකට වඩා, නිම කිරීමට යම් කාලයක් ගතවන නිසියාකාරව ක්‍රියා කරන නිෂ්පාදනයක් පිළිබඳව ඔවුන් වඩාත් සතුටු වනු ඇත.

නිගමනය

එසේනම් යහපත් පාරිභෝගික සහායක් ලබා දීමේ රහස කුමක්ද? එය කිසි විටෙකත් අවතක්සේරු නොකරන්න.

ඔබේ පාරිභෝගිකයින් ඔබේ ගාමක බලවේගය වන අතර, ඔවුන් අතිශයින් වැදගත් වේ.

ඔවුන්ට ඒ ආකාරයෙන්ම සලකන්න.

තවද මීළඟ වතාවේදී යහපත් පාරිභෝගික සහාය සඳහා ආයෝජනය කිරීමට ඔබ පසුබට වන විට, නීල් පටෙල්ගේ මෙම වදන් මතක තබා ගන්න:

“තරඟකරුවෙකුට හෝ වෙනත් ආකාරයකින් අහිමි වන සෑම පාරිභෝගික සබඳතාවයක් සඳහාම සෑම වසරකම සාමාන්‍යයෙන් ඩොලර් 289 ක් වැය වන බව බුද්ධිමත් ව්‍යාපාර හිමිකරුවන් දනිති.

තවද ඔබට නව පාරිභෝගිකයින් සමඟ එම පාඩුව පියවා ගත හැකි යැයි ඔබ සිතන්නේ නම්, නැවත සිතන්න. පවතින පාරිභෝගිකයෙකු රඳවා ගැනීමට වඩා නව පාරිභෝගිකයෙකු ලබා ගැනීමට හය හෝ හත් ගුණයක් වැඩි මුදලක් වැය වන බව පෙනී යයි.”