ကောင်းမွန်သော ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှု ပေးနိုင်ခြင်း၏ လျှို့ဝှက်ချက်

မနက်တိုင်း အလုပ်သွားရာလမ်းမှာ စိတ်ကူးကြည့်လို့ရသမျှ အဆိုးရွားဆုံး မျက်နှာသေကြီးနဲ့ ကျွန်တော့်ဆီ ကော်ဖီကမ်းပေးလေ့ရှိတဲ့ ကော်ဖီဖျော်သမားတစ်ယောက် ရှိပါတယ်။ ဒါက ကျွန်တော်တို့နှစ်ယောက်ကြား နေ့စဉ်လုပ်ရိုးလုပ်စဉ်တစ်ခု ဖြစ်နေပါပြီ။

ပြီးတော့ ဒီကော်ဖီဆိုင်က ရုံးသွားရာလမ်းမှာ အဆင်ပြေပြေ မရှိနေဘူးဆိုရင် ကျွန်တော် မနက်တိုင်း ကော်ဖီသောက်တဲ့ဆိုင်ကို ပြောင်းသွားတာ ကြာလောက်ပါပြီ။

အခု ဒီလို ကော်ဖီဖျော်သမားမျိုးကို အွန်လိုင်း ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှု (support) လောကမှာလည်း တွေ့နိုင်ပါတယ်။

ဒါပေမဲ့ အီးမေးလ်နဲ့ တိုက်ရိုက်စကားပြော (live chat) ချိတ်ဆက်မှုတွေမှာ မျက်နှာအမူအရာ မမြင်ရတာကြောင့် သူတို့ကို အတိအကျ သတိထားမိဖို့ နည်းနည်းပိုခက်ပါတယ်။ ဒါပေမဲ့ ကျွန်တော့်ကို ယုံပါ၊ သူတို့ တကယ်ရှိနေပါတယ်။

ကောင်းမွန်တဲ့ ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုဟာ သင့်လုပ်ငန်းတိုးတက်မှုအတွက် သော့ချက်ဖြစ်တာ မှန်ပါတယ်။ ဒါပေမဲ့ ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှု ပေးရုံသက်သက်နဲ့တင် မလုံလောက်ပါဘူး။

သင့်ဖောက်သည်တွေကို အရေးပါတဲ့သူတွေလို့ ခံစားရစေမယ့် (ထူးချွန်ကောင်းမွန်မှု မရှိလျှင်တောင်မှ) ကောင်းမွန်သော ဝန်ဆောင်မှုကို သင်ပေးအပ်ရပါမယ်၊ အကြောင်းကတော့ သူတို့ဟာ တကယ်ပဲ အရေးပါလို့ပါပဲ။ ဘယ်လိုပဲဖြစ်ဖြစ် သင့်လုပ်ငန်း ရပ်တည်နေရခြင်းရဲ့ အကြောင်းပြချက်ဟာ သူတို့ကြောင့်ပဲ မဟုတ်ပါလား။

ဒါပေမဲ့ ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုကို အရည်အသွေးမပါဘဲ ပေးရုံသက်သက်ပေးခြင်းဟာ မလုံလောက်ဘူးဆိုတာကို လူတိုင်း နားမလည်ကြပါဘူး။

အမှန်တော့ ကုမ္ပဏီတွေမှာ ဝန်ဆောင်မှုအဖွဲ့တွေ ရှိနေကြတယ်ဆိုပေမဲ့ မကြာသေးမီက စာရင်းအင်းများအရ ဖောက်သည် ၆၈% ဟာ ကုမ္ပဏီတစ်ခုက သူတို့ကို ဂရုမစိုက်ဘူးလို့ ယူဆတဲ့အတွက် ထွက်ခွာသွားကြကြောင်း တွေ့ရှိရပါတယ် (တကယ်တမ်းမှာ ဂရုစိုက်သင့်တာပါ)။

ဒါဆို ကောင်းမွန်တဲ့ ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုကို အမှန်တကယ် ဖြစ်စေတဲ့အရာက ဘာလဲ၊ ဒါကို သင် ဘယ်လို ထိန်းသိမ်းမလဲ။

ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှု ကျွမ်းကျင်သူအချင်းချင်း မျှဝေပေးရရင် သင့်ဖောက်သည်တွေနဲ့ နောက်ဆက်တွဲအနေနဲ့ သင့်လုပ်ငန်းကိုပါ စိတ်ကျေနပ်မှုရှိစေမယ့် အဓိကအချက်အချို့ ဖြစ်ပါတယ်။

1. အပျက်သဘောဆောင်သော တုံ့ပြန်ချက်များကို အခွင့်အရေးအဖြစ် အသုံးချပါ

နည်းပညာလုပ်ငန်းမှာပဲဖြစ်ဖြစ် အခြားလုပ်ငန်းမှာပဲဖြစ်ဖြစ် သင့်ထုတ်ကုန်နဲ့ပတ်သက်တဲ့ တုံ့ပြန်ချက်တွေကို နည်းလမ်းတစ်ခုခုနဲ့ သင် အမြဲတမ်း ရရှိနေမှာပါ။ ဒါပေမဲ့ သတိထားပါ၊ အဲဒီတုံ့ပြန်ချက်အားလုံးဟာ သင်ကြားချင်တဲ့အရာတွေချည်း ဖြစ်နေမှာ မဟုတ်ပါဘူး။

သင်ဒါအတွက် ကြိုတင်ပြင်ဆင်ထားရပါမယ်။

ပြင်ဆင်ထားရုံထက် သင်လုပ်ဆောင်ရမှာကတော့ အပျက်သဘောဆောင်တဲ့ တုံ့ပြန်ချက်တွေကို လက်ခံကြိုဆိုပြီး အခွင့်အရေးအဖြစ် အသုံးချဖို့ပါပဲ။

မကြာခင် သို့မဟုတ် နောက်ပိုင်းမှာ တိုင်ကြားချက်တွေ၊ လုပ်ဆောင်ချက်အသစ် တောင်းဆိုမှုတွေနဲ့ သဘောမတူတဲ့ မှတ်ချက်တွေ မိုးရွာသလို ကျရောက်လာပါလိမ့်မယ်။

ဒါတွေကို သေချာမှတ်သားထားပါ။

ကောင်းသည်ဖြစ်စေ၊ ဆိုးသည်ဖြစ်စေ သင့်ဆီရောက်လာတဲ့ ဘယ်မှတ်ချက်ကိုမဆို နားထောင်ပြီး ပွင့်ပွင့်လင်းလင်း လက်ခံဖို့ အရေးကြီးပါတယ်။ ဒီမှတ်ချက်တွေက သင့်ထုတ်ကုန် ဒါမှမဟုတ် ဝန်ဆောင်မှုမှာ ဘာတွေ လိုအပ်နေလဲဆိုတာကို ညွှန်ပြနေပြီး သင့်ဖောက်သည်တွေ ဒါမှမဟုတ် စျေးကွက်ရဲ့ လိုအပ်ချက်တွေကို ဖြည့်ဆည်းပေးဖို့ အခွင့်အလမ်းကို ပေးပါတယ်။

ဥပမာအားဖြင့် သင့် user interface က သုံးရခက်ခဲတယ်ဆိုတဲ့ တိုင်ကြားချက်တွေ အများကြီးရလာရင် သင့် user interface ကို ပြောင်းလဲဖို့လိုတယ် ဆိုတဲ့ အဓိပ္ပာယ်ပါပဲ။

သင့်ထုတ်ကုန်ရဲ့ စွမ်းဆောင်ရည် ညံ့ဖျင်းမှုနဲ့ပတ်သက်ပြီး တစ်လအတွင်း တိုင်ကြားချက်ရတာ ဒါဟာ တတိယအကြိမ်မြောက် ဖြစ်နေတယ်ဆိုရင်တော့ သင့်အဖွဲ့နဲ့ အတူတကွဆွေးနွေးပြီး အဲဒီစွမ်းဆောင်ရည်ပြဿနာကို ဖြေရှင်းဖို့ ဦးစားပေးလုပ်ဆောင်တာက ကောင်းတဲ့အကြံဉာဏ် ဖြစ်ပါလိမ့်မယ်။

တစ်နည်းအားဖြင့် ပြောရရင် အပျက်သဘောဆောင်တဲ့ တုံ့ပြန်ချက်တွေဟာ ကောင်းပါတယ်။ ဒါတွေဟာ သင့်ထုတ်ကုန်ကို ပိုမိုတိုးတက်ကောင်းမွန်အောင် ပြုလုပ်ဖို့နဲ့ သင့်ဖောက်သည်တွေရဲ့ မနှစ်သက်မှုတွေကနေ အတွေးအမြင်သစ်တွေ ရယူဖို့ အခွင့်အလမ်းတွေ ဖြစ်ပါတယ်။ ဒါက သင့်လုပ်ငန်းနဲ့ သင့်ထုတ်ကုန်ကို ပိုမိုတိုးတက်စေဖို့ အထောက်အကူပြုမှာဖြစ်ပြီး ဒီလို ပိုမိုဖြစ်ပေါ်လေလေ သင်ရော သင့်ဖောက်သည်တွေပါ ပိုပြီး ပျော်ရွှင်ကျေနပ်လေလေ ဖြစ်ပါလိမ့်မယ်။

2. သင်ဟာ လူသားတစ်ယောက်ဖြစ်ကြောင်း သူတို့ကို သိပါစေ

ကျွန်တော့်ကို တကယ်ပဲ စိတ်အနှောင့်အယှက်ဖြစ်စေတဲ့ အရာတစ်ခုကတော့ အလိုအလျောက် ပေးပို့ထားတဲ့ စက်ရုပ်ဆန်ဆန် အီးမေးလ်တွေကို လက်ခံရရှိတာပါပဲ။

ကုမ္ပဏီကြီးတွေဟာ များသောအားဖြင့် အမှန်တကယ် အလိုအလျောက် ပို့ပေးတဲ့ တုံ့ပြန်ချက်တွေနဲ့ bot တွေကို အားကိုးလေ့ရှိကြပေမဲ့ ဒါဟာ သူတို့ရဲ့ အမှတ်တံဆိပ်တွေက စျေးကွက်ထဲမှာ အခိုင်အမာရပ်တည်ပြီး ယုံကြည်မှု ရရှိထားပြီးဖြစ်လို့ ဖြစ်ပါတယ်။

အခု သင့်အနေနဲ့ ကျွန်တော်တို့လိုပဲ ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုကို လူသားအစစ်အမှန်တွေနဲ့ ပေးနေတာဆိုရင် သင်ဟာလည်း လူသားတစ်ယောက်ဖြစ်ကြောင်း၊ သင့်ဆီ လာရောက်ဆက်သွယ်နိုင်ကြောင်း၊ အကူအညီတောင်းခံနိုင်ကြောင်း၊ ပြီးတော့ ကူးယူဖော်ပြထားတဲ့ ပုံစံခွက်တုံ့ပြန်ချက်မျိုး မဟုတ်ဘဲ စစ်မှန်တဲ့ အကြောင်းပြန်မှုကို ရရှိနိုင်ကြောင်း သင့်ဖောက်သည်တွေကို သိစေဖို့ အရေးကြီးပါတယ်။

တစ်ဦးချင်း အီးမေးလ် ဝန်ဆောင်မှုအတွက် ကျွန်တော့်ရဲ့ အကြံပြုချက်တစ်ခုကတော့ လက်တွေ့ဘဝမှာ သင်မပြောမယ့် စကားမျိုးကို သင့်ဖောက်သည်ကို ဘယ်တော့မှ မပြောဖို့ပါပဲ။ အဲဒီသဘောက “မင်္ဂလာပါ!” ဒါမှမဟုတ် “အကြောင်းပြန်ကြားမှု နှောင့်နှေးကြန့်ကြာသွားသည့်အတွက် အထူးပင် တောင်းပန်အပ်ပါသည်” စတဲ့ စကားစုတွေကို ဖယ်ရှားရမယ့်အချိန် ရောက်ပါပြီ။

ကိုယ်တိုင်အရတော့ တရားဝင်ဆန်လွန်းတဲ့ ပုံစံဟာ သင်က ဂရုစိုက်လို့ ဝန်ဆောင်မှုပေးနေတာ မဟုတ်ဘဲ သင့်အလုပ်ဖြစ်လို့ လုပ်ကိုလုပ်ရမယ်ဆိုတဲ့ ခံစားချက်မျိုး ပေးတယ်လို့ ခံစားရပါတယ်။

ဒါဟာ လုံးဝ မလုပ်သင့်တဲ့ အရာတစ်ခုပါ။

ဒါကြောင့် ကုမ္ပဏီမူဝါဒမှာ သတ်မှတ်မထားဘူးဆိုရင် သင့်ဖောက်သည်တွေအနေနဲ့ သင့်ကို လွတ်လပ်စွာ စကားပြောနိုင်တယ်ဆိုတာကို သိရှိခံစားရအောင် ကြိုးစားဖို့ မမေ့ပါနဲ့။ တစ်စုံတစ်ယောက်က သင့်ကို လစာပေးထားလို့ စက်ရုပ်ဆန်ဆန် တုံ့ပြန်ချက်တွေကို ရွတ်ပြနေတာမဟုတ်ဘဲ တကယ်ကူညီဖို့ အသင့်ရှိနေတယ်ဆိုတာကို ပြသပါ။

3. သူတို့ကို ဘယ်တော့မှ မျှော်လင့်ချက်မဲ့ မထားခဲ့ပါနဲ့

ဒါကတော့ ရှင်းရှင်းလေးပါပဲ။

သင့်ဖောက်သည်ရဲ့ ပြဿနာအတွက် ဖြေရှင်းနည်း (သို့မဟုတ် အနည်းဆုံး ယာယီဖြေရှင်းနည်း) မရှိဘဲ ဘယ်တော့မှ၊ လုံးဝ မထားခဲ့ပါနဲ့။

ဒါပေမဲ့ တစ်ခါတလေမှာ တိုက်ရိုက်ဖြေရှင်းနည်း မရှိတဲ့ ပြဿနာတွေကို ရှောင်လွှဲလို့မရတာမျိုး ဖြစ်နိုင်ပါတယ်။ ဥပမာ သုံးစွဲသူတစ်ဦးက မကြာခင် အချိန်အတွင်း ထွက်လာဖို့မရှိသေးမှန်း သင်သိနေတဲ့ လုပ်ဆောင်ချက်တစ်ခုအကြောင်း မေးမြန်းလာတယ် ဆိုပါစို့။

သင် ဘယ်လိုပြောမလဲ။

“စိတ်မကောင်းပါဘူး၊ ကျွန်တော်တို့ဆီမှာ အဲဒီလုပ်ဆောင်ချက် မရှိပါဘူး။ တာ့တာ။

လေးစားစွာဖြင့်၊
အကူအညီပေးရေးအဖွဲ့”

ဒါမျိုးကတော့… လုံးဝ အဆင်မပြေပါဘူး။

အခြား အသေးစား ရွေးချယ်စရာ နည်းလမ်းတွေ ပေးရမယ်ဆိုရင် ပေးပါ။ သင့်ဖောက်သည်က ပန်းရောင်ကို တောင်းဆိုနေပြီး သင့်ဆီမှာ လောလောဆယ် အနီရောင်ပဲ ရှိနေတယ်ဆိုရင် ရိုးရိုးသားသားပြောပါ၊ ဒါပေမဲ့ လောလောဆယ်မှာ သူတို့ ဘာလုပ်နိုင်မလဲဆိုတာကိုလည်း ပြောပြပါ။

“အရောင်သစ်တွေ ထပ်ရတာနဲ့ သင့်ကို ချက်ချင်း ပြန်ဆက်သွယ်ပေးပါ့မယ်!” လို့ပြောပြီး ပြောတဲ့အတိုင်း တကယ်လုပ်ဆောင်ပါ။

4. မြန်မြန်ဆန်ဆန် တုံ့ပြန်ဖို့ အရေးကြီးသလို ထိရောက်မှုရှိဖို့လည်း အရေးကြီးပါတယ်

ဟုတ်ပါတယ်၊ သင့်ဖောက်သည်တွေကို တတ်နိုင်သမျှ အမြန်ဆုံး အကြောင်းပြန်ဖို့ အရေးကြီးပါတယ်။ ဒါပေမဲ့ အကြောင်းပြန်ချက် ပေးပို့ရုံသက်သက်နဲ့တင် မလုံလောက်ပါဘူး။

သင့်ရဲ့ အကြောင်းပြန်ချက်တွေမှာ အနှစ်သာရ ပါဝင်သင့်ပြီး ဖြစ်ပေါ်နေတဲ့ ပြဿနာအတွက် ဖြေရှင်းနည်း ဒါမှမဟုတ် အခြားရွေးချယ်စရာ နည်းလမ်းတစ်ခုခုကို ပေးအပ်နိုင်ရပါမယ် (အချက် ၃ ကို ကြည့်ပါ)။ တစ်ခုမပါဘဲ နောက်တစ်ခုနဲ့ မပြည့်စုံနိုင်ပါဘူး။

ဟုတ်ပါတယ်၊ သင့်ဖောက်သည်တွေဟာ အရေးတကြီး လိုအပ်နေတာပါ – ဒါပေမဲ့ သူတို့ကို ဖြစ်ကတတ်ဆန်း တုံ့ပြန်မှုမျိုး ပေးလိုက်တာဟာ လုံးဝ အကြောင်းမပြန်တာနဲ့ အတူတူပါပဲ (တကယ်တော့ “send” ခလုတ်ကို နှိပ်လိုက်တာနဲ့ ပြန်ပြင်လို့ မရတော့တာမို့ ပိုတောင် ဆိုးရွားသွားနိုင်ပါတယ်)။

5. သင် မတည်နိုင်မယ့် ကတိတွေ ပေးခြင်းကို ရှောင်ကြဉ်ပါ

“စိတ်မပူပါနဲ့။ တစ်နာရီအတွင်း အဆင်ပြေအောင် ပြင်ပေးပါ့မယ်!”

အဲဒီထက် ပိုကြာသွားမယ်ဆိုရင် သင်ရော သင့်ကုမ္ပဏီရဲ့ ဂုဏ်သတင်းပါ ပျက်စီးသွားပါလိမ့်မယ်။

အစပိုင်းမှာ ဖောက်သည်တွေအတွက် သဘောကျစရာ ဖြစ်ကောင်းဖြစ်နိုင်ပေမဲ့ ကတိအတိုင်း မလုပ်ဆောင်နိုင်တာက ပိုမိုဆိုးရွားတဲ့ တုံ့ပြန်မှုတွေကို ဖြစ်ပေါ်စေနိုင်ပါတယ်။

ဖြေရှင်းဖို့ ၂၄ နာရီ ကြာမယ်ဆိုတာ သင်သိရင် ရိုးရိုးသားသားပဲ သူတို့ကို ပြောပြလိုက်ပါ။ အလျင်စလို လုပ်ထားလို့ သိပ်အလုပ်မဖြစ်တဲ့ ထုတ်ကုန်ထက် အချိန်နည်းနည်းယူပြီး ကောင်းမွန်စွာ အလုပ်လုပ်တဲ့ ထုတ်ကုန်ကို ဖောက်သည်တွေ ပိုပြီး သဘောကျပါလိမ့်မယ်။

နိဂုံး

ဒါဆို ကောင်းမွန်တဲ့ ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှု ပေးအပ်ခြင်းရဲ့ လျှို့ဝှက်ချက်က ဘာလဲ။ ဒါကို ဘယ်တော့မှ အထင်မသေးပါနဲ့။

သင့်ဖောက်သည်တွေဟာ သင့်ရဲ့ တွန်းအားဖြစ်ပြီး အရေးအကြီးဆုံးလည်း ဖြစ်ပါတယ်။

သူတို့ကို အဲဒီအတိုင်း ဆက်ဆံပါ။

နောက်တစ်ကြိမ် ကောင်းမွန်တဲ့ ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုမှာ ရင်းနှီးမြှုပ်နှံဖို့ တွန့်ဆုတ်နေမယ်ဆိုရင် Neil Patel ရဲ့ ဒီစကားတွေကို သတိရလိုက်ပါ –

“ထက်မြက်တဲ့ လုပ်ငန်းရှင်တွေဟာ ပြိုင်ဘက်ဆီရောက်သွားတာကြောင့်ဖြစ်စေ၊ အခြားအကြောင်းကြောင့်ဖြစ်စေ ဆုံးရှုံးသွားတဲ့ ဖောက်သည်ဆက်ဆံရေးတစ်ခုစီဟာ သူတို့အတွက် တစ်နှစ်ကို ပျမ်းမျှ ၂၈၉ ဒေါ်လာ ကုန်ကျစေတယ်ဆိုတာကို သိကြပါတယ်။

ဒီဆုံးရှုံးမှုကို ဖောက်သည်အသစ်တွေနဲ့ ပြန်အစားထိုးနိုင်တယ်လို့ သင်တွေးနေရင် ပြန်စဉ်းစားကြည့်ပါ။ လက်ရှိဖောက်သည်တစ်ဦးကို ထိန်းသိမ်းထားခြင်းထက် ဖောက်သည်အသစ်တစ်ဦး ရရှိဖို့ ကုန်ကျစရိတ်ဟာ ခြောက်ဆကနေ ခုနစ်ဆအထိ ပိုများနေကြောင်း တွေ့ရှိရပါတယ်။”