ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ರಹಸ್ಯ

ಪ್ರತಿದಿನ ಬೆಳಿಗ್ಗೆ ಕೆಲಸಕ್ಕೆ ಹೋಗುವ ದಾರಿಯಲ್ಲಿ, ಊಹಿಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದಾದ ಅತ್ಯಂತ ಕೆಟ್ಟ ನಿರ್ಭಾವದ ಮುಖಭಾವದೊಂದಿಗೆ (ಪೋಕರ್ ಫೇಸ್) ನನಗೆ ಕಾಫಿ ನೀಡುವ ಒಬ್ಬ ಬರಿಸ್ತಾ ಇದ್ದಾನೆ. ಇದು ನಮ್ಮಿಬ್ಬರಿಗೂ ದಿನನಿತ್ಯದ ಆಚರಣೆಯಾಗಿದೆ.

ಮತ್ತು ಈ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಕಾಫಿ ತಾಣವು ಕಚೇರಿಗೆ ಹೋಗುವ ದಾರಿಯಲ್ಲಿ ಅನುಕೂಲಕರವಾಗಿ ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ನಾನು ಬಹುಶಃ ಬಹಳ ಹಿಂದೆಯೇ ಕೆಫೀನ್‌ಗಾಗಿ ಬೇರೆ ಸ್ಥಳವನ್ನು ಆರಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಿದ್ದೆ.

ಈಗ, ಈ ಬರಿಸ್ತಾನಂಥವರೇ ಆನ್‌ಲೈನ್ ಬೆಂಬಲ (support) ಸಮುದಾಯದಲ್ಲೂ ಇದ್ದಾರೆ.

ಆದರೆ ಇ-ಮೇಲ್ ಮತ್ತು ಲೈವ್ ಚಾಟ್ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ನೀವು ಮುಖಭಾವಗಳನ್ನು ನೋಡಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದ ಕಾರಣ, ಅವರನ್ನು ಗುರುತಿಸುವುದು ಸ್ವಲ್ಪ ಕಷ್ಟ. ಆದರೆ ನನ್ನನ್ನು ನಂಬಿ, ಅವರೂ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿದ್ದಾರೆ.

ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರದ ಬೆಳವಣಿಗೆಗೆ ಮುಖ್ಯ, ಹೌದು. ಆದರೆ ಕೇವಲ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲವಷ್ಟೇ ಸಾಕಾಗುವುದಿಲ್ಲ.

ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅವರು ಮುಖ್ಯವೆಂದು ಭಾವಿಸುವಂತೆ ಮಾಡುವ ಉತ್ತಮ ಸೇವೆಯನ್ನು (ಅತ್ಯುತ್ತಮವಲ್ಲದಿದ್ದರೂ) ನೀವು ಒದಗಿಸಬೇಕು, ಏಕೆಂದರೆ ಅವರು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಮುಖ್ಯ. ಅಂತಿಮವಾಗಿ, ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವುದಕ್ಕೆ ಅವರೇ ಕಾರಣ.

ಆದಾಗ್ಯೂ, ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಕೇವಲ ಗುಣಮಟ್ಟವಿಲ್ಲದೆ ಒದಗಿಸುವುದು ಸಾಕಾಗುವುದಿಲ್ಲ ಎಂಬುದನ್ನು ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರೂ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದಿಲ್ಲ.

ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, ಕಂಪನಿಗಳು ತಮ್ಮ ಬೆಂಬಲಕ್ಕೆ ತಂಡಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದು ಸಾಮಾನ್ಯ ಸಂಗತಿಯಾಗಿದ್ದರೂ ಸಹ, ಇತ್ತೀಚಿನ ಅಂಕಿಅಂಶಗಳು ತೋರಿಸುವ ಪ್ರಕಾರ 68% ಗ್ರಾಹಕರು ಒಂದು ಕಂಪನಿಯನ್ನು ತೊರೆಯುತ್ತಾರೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಕಂಪನಿಯು ತಮ್ಮ ಬಗ್ಗೆ ಕಾಳಜಿ ವಹಿಸುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ಅವರು ಭಾವಿಸುತ್ತಾರೆ (ನಿಜವಾಗಿ ಕಾಳಜಿ ವಹಿಸಬೇಕಾಗಿದ್ದರೂ ಸಹ).

ಆದರೆ ವಾಸ್ತವವಾಗಿ ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಯಾವುದು ನಿರ್ಧರಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ನೀವು ಹೇಗೆ ಕಾಪಾಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತೀರಿ?

ಒಬ್ಬ ಬೆಂಬಲ ತಜ್ಞನಾಗಿ ಮತ್ತೊಬ್ಬರಿಗೆ, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು — ಮತ್ತು ತನ್ಮೂಲಕ ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು — ಸಂತೋಷವಾಗಿಡಲು ಕೆಲವು ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ.

1. ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯ ಪ್ರಯೋಜನವನ್ನು ಪಡೆದುಕೊಳ್ಳಿ

ಇದು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಉದ್ಯಮವಾಗಿರಲಿ ಅಥವಾ ಇನ್ನಾವುದೇ ಆಗಿರಲಿ, ನೀವು ಯಾವುದೋ ಒಂದು ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನದ ಬಗ್ಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಯಾವಾಗಲೂ ಪಡೆಯುತ್ತಲೇ ಇರುತ್ತೀರಿ. ಆದರೆ ಗಮನಿಸಿ: ಅವೆಲ್ಲವೂ ನೀವು ಕೇಳಲು ಬಯಸುವ ವಿಷಯಗಳಾಗಿರುವುದಿಲ್ಲ.

ಮತ್ತು ನೀವು ಅದಕ್ಕೆ ಸಿದ್ಧರಾಗಿರಬೇಕು.

ಸಿದ್ಧತೆಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ, ನೀವು ಮಾಡಬೇಕಾಗಿರುವುದು ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಮುಕ್ತವಾಗಿ ಸ್ವೀಕರಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಅದರ ಪ್ರಯೋಜನವನ್ನು ಪಡೆದುಕೊಳ್ಳುವುದು.

ಬೇಗ ಅಥವಾ ತಡವಾಗಿ, ನೀವು ದೂರುಗಳು, ಹೊಸ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳ ವಿನಂತಿಗಳು ಮತ್ತು ಅಸಮ್ಮತಿಯ ಕಾಮೆಂಟ್‌ಗಳಿಂದ ಸುತ್ತುವರಿಯಲ್ಪಡುತ್ತೀರಿ.

ಅವುಗಳನ್ನು ಗಮನದಲ್ಲಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಿ.

ನಿಮ್ಮ ಕಡೆಗೆ ಬರುವ ಯಾವುದೇ ಮತ್ತು ಎಲ್ಲಾ ಕಾಮೆಂಟ್‌ಗಳನ್ನು ಆಲಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಮುಕ್ತವಾಗಿರುವುದು ಅತ್ಯಂತ ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ– ಅದು ಸಕಾರಾತ್ಮಕವಾಗಿರಲಿ ಅಥವಾ ಇನ್ನಾವುದೇ ಆಗಿರಲಿ. ಈ ಕಾಮೆಂಟ್‌ಗಳು ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಏನಿಲ್ಲ ಎಂಬುದನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತವೆ, ನಿಮ್ಮ ಪ್ರೇಕ್ಷಕರ ಅಥವಾ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ನಿಮಗೆ ಅವಕಾಶವನ್ನು ನೀಡುತ್ತವೆ.

ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ನಿಮ್ಮ ಯೂಸರ್ ಇಂಟರ್‌ಫೇಸ್ ನ್ಯಾವಿಗೇಟ್ ಮಾಡಲು ಕಷ್ಟವಾಗಿದೆ ಎಂದು ನೀವು ಹಲವಾರು ದೂರುಗಳನ್ನು ಪಡೆದರೆ, ಅದರರ್ಥ ನೀವು ನಿಮ್ಮ ಯೂಸರ್ ಇಂಟರ್‌ಫೇಸ್ ಅನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಬೇಕು.

ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನದ ಕಳಪೆ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯ ಬಗ್ಗೆ ನೀವು ದೂರು ಪಡೆದಿರುವುದು ತಿಂಗಳಲ್ಲಿ ಇದು ಮೂರನೇ ಬಾರಿಯಾಗಿದ್ದರೆ, ನಿಮ್ಮ ತಂಡದೊಂದಿಗೆ ಚರ್ಚಿಸಿ ಆ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಪರಿಹರಿಸಬೇಕೆಂದು ಆದ್ಯತೆ ನೀಡುವುದು ಉತ್ತಮ ಉಪಾಯವಾಗಿದೆ.

ಬೇರೆ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಹೇಳುವುದಾದರೆ, ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯು ಉತ್ತಮವಾದುದು. ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಇನ್ನಷ್ಟು ಸುಧಾರಿಸಲು; ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಅಸಮ್ಮತಿಯಿಂದ ಪ್ರೇರಣೆ ಪಡೆಯಲು ಅವು ನಿಮಗೆ ಅವಕಾಶಗಳಾಗಿವೆ. ಇದು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನವು ಇನ್ನಷ್ಟು ಬೆಳೆಯಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಮತ್ತು ಅದು ಹೆಚ್ಚು ಸಂಭವಿಸಿದಷ್ಟೂ, ನೀವು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಇಬ್ಬರೂ ಸಂತೋಷವಾಗಿರುತ್ತೀರಿ.

2. ನೀವು ಮನುಷ್ಯರೆಂದು ಅವರಿಗೆ ತಿಳಿಯಪಡಿಸಿ

ನನಗೆ ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಕಿರಿಕಿರಿ ಉಂಟುಮಾಡುವ ಒಂದು ವಿಷಯವೆಂದರೆ ಸ್ವಯಂ-ರಚಿತ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳಂತೆ ತೋರುವ ಯಾಂತ್ರಿಕ ಧ್ವನಿಯ ಇ-ಮೇಲ್‌ಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುವುದು.

ದೊಡ್ಡ ಕಂಪನಿಗಳು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ನೈಜ ಸ್ವಯಂ-ರಚಿತ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳು ಮತ್ತು ಬಾಟ್‌ಗಳನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತವೆ, ಆದರೆ ಅದಕ್ಕೆ ಕಾರಣ ಅವರ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳು ಈಗಾಗಲೇ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಸ್ಥಾಪಿತವಾಗಿವೆ ಮತ್ತು ನಂಬಿಕೆಗೆ ಪಾತ್ರವಾಗಿವೆ.

ಈಗ, ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ನೈಜ ಜನರನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ನಮ್ಮಂತೆಯೇ ನೀವೂ ಇದ್ದರೆ, ನಿಮ್ಮ ಪ್ರೇಕ್ಷಕರಿಗೆ ನೀವೂ ಸಹ ಮನುಷ್ಯರು ಎಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿಸುವುದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ- ಅವರು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು, ಅವರು ಸಹಾಯವನ್ನು ಕೇಳಬಹುದು, ಮತ್ತು ಕಾಪಿ-ಪೇಸ್ಟ್ ಮಾಡಿದ, ಮೊದಲೇ ಫಾರ್ಮ್ಯಾಟ್ ಮಾಡಿದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯಂತೆ ಧ್ವನಿಸದ ನಿಜವಾದ ಪ್ರತ್ಯುತ್ತರವನ್ನು ಅವರು ಪಡೆಯಬಹುದು.

ನೇರವಾದ ಇ-ಮೇಲ್ ಬೆಂಬಲಕ್ಕಾಗಿ, ನನ್ನ ಒಂದು ಸಲಹೆಯೆಂದರೆ, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನೀವು ನಿಜ ಜೀವನದಲ್ಲಿ ಹೇಳದಿರುವ ಯಾವುದೇ ಮಾತನ್ನು ಎಂದಿಗೂ ಹೇಳಬೇಡಿ. ಅಂದರೆ “ಶುಭಾಶಯಗಳು!” ಅಥವಾ “ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿನ ವಿಳಂಬಕ್ಕೆ ನಾವು ಕ್ಷಮೆಯಾಚಿಸುತ್ತೇವೆ” ನಂತಹ ವಾಕ್ಯಗಳನ್ನು ಬಿಟ್ಟುಬಿಡುವ ಸಮಯ ಇದು.

ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿ, ವಿಪರೀತ ಔಪಚಾರಿಕತೆಯು ನೀವು ಕಾಳಜಿ ವಹಿಸುತ್ತೀರಿ ಎಂಬ ಕಾರಣಕ್ಕಾಗಿ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ನೀಡುತ್ತಿಲ್ಲ– ಬದಲಿಗೆ ಇದು ನಿಮ್ಮ ಕೆಲಸ ಮತ್ತು ನೀವು ಅದನ್ನು ಮಾಡಲೇಬೇಕಾಗಿದೆ ಎಂಬ ಕಾರಣಕ್ಕಾಗಿ ಬೆಂಬಲ ನೀಡುತ್ತಿದ್ದೀರಿ ಎಂಬ ಅಭಿಪ್ರಾಯವನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡುತ್ತದೆ ಎಂದು ನನಗೆ ಅನಿಸುತ್ತದೆ.

ಮತ್ತು ಅದು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಒಪ್ಪಿಕೊಳ್ಳಲಾಗದ ವಿಷಯ.

ಆದ್ದರಿಂದ ಕಂಪನಿಯ ನೀತಿಯಲ್ಲಿ ಬರೆಯದ ಹೊರತು, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅವರು ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡಬಹುದು ಎಂದು ತಿಳಿಯುವಂತೆ ಮತ್ತು ಭಾವಿಸುವಂತೆ ಮಾಡಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುವುದನ್ನು ನೆನಪಿಡಿ. ಬೇರೊಬ್ಬರು ನಿಮಗೆ ಹಣ ಪಾವತಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬ ಕಾರಣಕ್ಕಾಗಿ ಕೇವಲ ರೋಬೋಟ್‌ನಂತಹ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಹೊರಹಾಕುವುದಲ್ಲ, ಬದಲಾಗಿ ನೀವು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಅಲ್ಲಿದ್ದೀರಿ ಎಂಬುದನ್ನು ತೋರಿಸಿ.

3. ಅವರನ್ನು ಎಂದಿಗೂ ಅತಂತ್ರವಾಗಿ ಬಿಡಬೇಡಿ

ಇದು ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರಿಗೂ ಸುಲಭವಾಗಿ ಅರ್ಥವಾಗುವ ವಿಷಯ.

ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಮಸ್ಯೆಗೆ ಯಾವುದೇ ಪರಿಹಾರ- ಅಥವಾ ಕನಿಷ್ಠ ತ್ವರಿತ ಪರಿಹಾರವನ್ನಾದರೂ- ನೀಡದೆ ಅವರನ್ನು ಎಂದಿಗೂ, ಯಾವತ್ತೂ ಅತಂತ್ರವಾಗಿ ಬಿಡಬೇಡಿ.

ಆದರೆ ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ, ನೇರ ಪರಿಹಾರಗಳಿಲ್ಲದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಅನಿವಾರ್ಯವಾಗಬಹುದು. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಸದ್ಯದಲ್ಲೇ ಬಿಡುಗಡೆಯಾಗುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ನಿಮಗೆ ತಿಳಿದಿರುವ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯದ ಬಗ್ಗೆ ಗ್ರಾಹಕರೊಬ್ಬರು ವಿಚಾರಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಭಾವಿಸೋಣ.

ನೀವು ಏನು ಹೇಳುತ್ತೀರಿ?

“ಕ್ಷಮಿಸಿ, ನಮ್ಮಲ್ಲಿ ಆ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯವಿಲ್ಲ. ಬೈ.

ಇಂತಿ,
ಸಪೋರ್ಟ್”

ಛೇ… ಅದು ಖಂಡಿತವಾಗಿಯೂ ಸರಿಯಲ್ಲ.

ನೀವು ಸಣ್ಣ ಪರ್ಯಾಯ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಬೇಕಾದರೆ, ಹಾಗೆ ಮಾಡಿ. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಗುಲಾಬಿ ಬಣ್ಣದಲ್ಲಿ ಏನನ್ನಾದರೂ ಕೇಳುತ್ತಿದ್ದರೆ, ಮತ್ತು ಪ್ರಸ್ತುತ ನಿಮ್ಮ ಬಳಿ ಅದು ಕೆಂಪು ಬಣ್ಣದಲ್ಲಿ ಮಾತ್ರ ಲಭ್ಯವಿದ್ದರೆ, ಪ್ರಾಮಾಣಿಕವಾಗಿರಿ, ಆದರೆ ಈ ಮಧ್ಯೆ ಅವರು ಏನು ಮಾಡಬಹುದೆಂದು ಸಹ ಅವರಿಗೆ ತಿಳಿಸಿ.

“ನಮ್ಮಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ಬಣ್ಣಗಳು ಲಭ್ಯವಾದ ತಕ್ಷಣ ನಾವು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಮತ್ತೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸುತ್ತೇವೆ!” ಎಂದು ಹೇಳಿ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಪಾಲಿಸಿ.

4. ವೇಗದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳು ಮುಖ್ಯ- ಆದರೆ ದಕ್ಷ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳೂ ಅಷ್ಟೇ ಮುಖ್ಯ

ಹೌದು, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಆದಷ್ಟು ಬೇಗ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುವುದು ಮುಖ್ಯ. ಆದರೆ ಕೇವಲ ಒಂದು ಪ್ರತ್ಯುತ್ತರವನ್ನು ಕಳುಹಿಸುವುದು ಸಾಕಾಗುವುದಿಲ್ಲ.

ನಿಮ್ಮ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳು ಸಾರವನ್ನು ಹೊಂದಿರಬೇಕು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಪ್ರಸ್ತುತ ಸಮಸ್ಯೆಗೆ ಪರಿಹಾರ ಅಥವಾ ಪರ್ಯಾಯವನ್ನು ಒದಗಿಸಬೇಕು (#3 ನೋಡಿ). ಇನ್ನೊಂದಿಲ್ಲದೆ ಯಾವುದೂ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ.

ಹೌದು, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಆತುರದಲ್ಲಿದ್ದಾರೆ – ಆದರೆ ಅವರಿಗೆ ಕಾಟಾಚಾರದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ನೀಡುವುದು ಪ್ರತ್ಯುತ್ತರವೇ ನೀಡದಿರುವುದಷ್ಟೇ ಕೆಟ್ಟದಾಗಿದೆ (ಮತ್ತು ಇದು ಬಹುಶಃ ಇನ್ನೂ ಕೆಟ್ಟದಾಗಿ ಕಾಣಿಸಬಹುದು, ಏಕೆಂದರೆ ಒಮ್ಮೆ ನೀವು “send” ಬಟನ್ ಒತ್ತಿದರೆ, ಮತ್ತೆ ಹಿಂತಿರುಗಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ).

5. ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಲಾಗದ ಭರವಸೆಗಳನ್ನು ನೀಡುವುದನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಿ

“ಚಿಂತಿಸಬೇಡಿ. ನಾವು ಅದನ್ನು ನಿಮಗೆ ಒಂದು ಗಂಟೆಯಲ್ಲಿ ಸರಿಪಡಿಸಿಕೊಡುತ್ತೇವೆ!”

ನೀವು ಅದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಂಡರೆ, ನಿಮ್ಮ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯ ಖ್ಯಾತಿ ಎರಡೂ ಹಾಳಾಗುತ್ತವೆ.

ಇದು ಆರಂಭದಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಆಕರ್ಷಕವಾಗಿ ಕಂಡರೂ, ಅದನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದಿರುವುದು ಹೆಚ್ಚು ಹಾನಿಕಾರಕ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗೆ ಕಾರಣವಾಗಬಹುದು.

ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ನೀವು 24 ಗಂಟೆಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತೀರಿ ಎಂದು ನಿಮಗೆ ತಿಳಿದಿದ್ದರೆ, ಪ್ರಾಮಾಣಿಕವಾಗಿರಿ ಮತ್ತು ಅವರಿಗೆ ತಿಳಿಸಿ. ಅರೆಬರೆಯಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ಆತುರದ ಉತ್ಪನ್ನಕ್ಕಿಂತ, ಪೂರ್ಣಗೊಳ್ಳಲು ಸ್ವಲ್ಪ ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಂಡರೂ ಸರಿಯಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ಉತ್ಪನ್ನದ ಬಗ್ಗೆ ಅವರು ಹೆಚ್ಚು ಸಂತೋಷಪಡುತ್ತಾರೆ.

ಉಪಸಂಹಾರ

ಹಾಗಾದರೆ ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ರಹಸ್ಯವೇನು? ಅದನ್ನು ಎಂದಿಗೂ ಕಡೆಗಣಿಸಬೇಡಿ.

ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮ ಪ್ರೇರಕ ಶಕ್ತಿ, ಮತ್ತು ಅತ್ಯಂತ ಪ್ರಮುಖರಾಗಿದ್ದಾರೆ.

ಅವರನ್ನು ಹಾಗೆಯೇ ನೋಡಿಕೊಳ್ಳಿ.

ಮತ್ತು ಮುಂದಿನ ಬಾರಿ ನೀವು ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲದ ಮೇಲೆ ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡಲು ಹಿಂಜರಿಯುತ್ತಿರುವಂತೆ ತೋರಿದರೆ, ನೀಲ್ ಪಟೇಲ್ ಅವರ ಈ ಮಾತುಗಳನ್ನು ನೆನಪಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ:

“ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿಯ ಕಾರಣದಿಂದಾಗಲಿ ಅಥವಾ ಇನ್ನಾವುದೇ ಕಾರಣದಿಂದಾಗಲಿ, ಕಳೆದುಹೋದ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧವು ಪ್ರತಿ ವರ್ಷ ಸರಾಸರಿ $289 ನಷ್ಟವನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡುತ್ತದೆ ಎಂದು ಬುದ್ಧಿವಂತ ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾಲೀಕರಿಗೆ ತಿಳಿದಿದೆ.

ಮತ್ತು ನೀವು ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಆ ವೆಚ್ಚವನ್ನು ಸರಿದೂಗಿಸಬಹುದು ಎಂದು ಯೋಚಿಸುತ್ತಿದ್ದರೆ, ಮತ್ತೊಮ್ಮೆ ಯೋಚಿಸಿ. ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದಕ್ಕಿಂತ ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಆರರಿಂದ ಏಳು ಪಟ್ಟು ಹೆಚ್ಚು ವೆಚ್ಚವಾಗುತ್ತದೆ ಎಂಬುದು ಸಾಬೀತಾಗಿದೆ.”